Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч


Календарь событий
Все события
События
Опрос

Формула идеального MICE

8 Сентября 2016
Формула идеального MICE

Из чего складывается успех мероприятия и каковы сегодня ожидания организаторов встреч, знают экспоненты IMG Show-2016. Вывести формулу идеального MICE не так просто, но все без исключения эксперты считают, что главным слагаемым в ней должен быть креатив. 

«В основе программы должна лежать идея, которая легко считывается не только заказчиком, но и участниками процесса. Удивлять сложно, но возможно, — уверен Сергей Армишев, генеральный директор Special Project Agency. — Вторая переменная — бюджет: ничего лишнего. Все слагаемые поддерживают концепцию, и никаких денег на ветер уже не тратится. Это позитивная тенденция, поскольку со стороны клиента есть представление, за что он платит, а со стороны исполнителя — что он продает. В-третьих, важны сопутствующие ингредиенты. Здесь и антураж, и историческое место, и совпадение с календарным праздником, и даже хорошая погода — все работает на достижение позитивных эмоций».

creativity.jpg

По словам заместителя начальника отдела продаж курорта «Горки-Город» Виктории Владимировой, главной доминантой все еще остается цена, но при этом с креативным подходом и расширенным спектром услуг, многие из которых клиенты хотят получать в виде бонуса.

И поставщики стремятся соответствовать ожиданиям. Так, к примеру, все большее количество отелей ассоциации The Leading Hotels of the World, Ltd предоставляют гостям услугу бесплатного мини-бара. «Этот сервис, бесспорно, не самый существенный критерий при выборе гостиницы, однако всегда вызывает сложности для организаторов. Нам удалось сделать данную услугу нормой, сняв тем самым еще одну задачу с повестки MICE-заказчиков», — рассказал старший региональный директор представительства в России, Украине и СНГ Валерий Ишунькин.

Между тем основным вызовом для поставщиков сегодня стало уменьшение сроков подготовки ивента. Отечественный рынок нестабилен, поэтому компании часто организуют мероприятия спонтанно, принимая положительное решение об их проведении в последний момент, чтобы «оттянуть» оплату, перестраховаться. «В связи с этим поставщики взяли курс на бóльшую гибкость ценовой политики, расширение пакетных предложений и вариативность форматов мероприятий. Нам, как и нашим зарубежным коллегам, приходится маневрировать между краткосрочным планированием, бюджетными ограничениями и качеством», — пояснила старший менеджер по продажам «Swissotel Красные Холмы» Екатерина Дронина.

Поэтому так важна быстрая обработка запроса — конкретное предложение должно быть у клиента не позже чем через сутки. «При этом со стороны отеля необходимо профессиональное и постоянное общение с заказчиком и после того, как предложение отправлено, а также персональное внимание и контроль всех услуг во время мероприятия», — считает Тамара Подколзина, менеджер по продажам GCH Hotel Group в России и СНГ.

«Мы также становимся технологичнее в обработке запросов, выпустив приложение Meeting Planner на рынок», — сказала Наталия Сизова, менеджер по маркетингу Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок.

improve-communications.jpg

Тамара Подколзина отметила «дигитизацию MICE-сегмента» — его преобразование в цифровую форму. Бронирование стандартных мероприятий заказчики осуществляют мгновенно — через такие платформы, как Expedia Meeting Market, Meetago, Aloom. Это уменьшает временные и денежные затраты. «One Stop Shop как будущая тенденция — полный сервис на одном ресурсе: площадка, транспортировка, оборудование, развлекательная программа, тренинги, — сказала г-жа Подколзина. — Продолжают быть популярными фотобудки и фотостены, как и постоянное освещение подготовки и проведения ивента через средства социального общения».

Последнее, кстати, способствует продвижению компании и усилению лояльности к бренду партнеров, клиентов или сотрудников. А эта задача сейчас чаще всего стоит перед организаторами корпоративных поездок, отметили экспоненты IMG Show.

«Действительно, для нас, MICE-заказчиков, как и всегда огромную роль играет идея мероприятия, насколько формат и насыщение ивента выполняют его задачи. Важно качество предоставляемых услуг, а также чтобы поставщик отвечал за процесс организации от и до», — подтвердила Виктория Николаева, менеджер по коммуникациям компании Reynaers Aluminium Rus. — Технологии помогают сделать мероприятие более интерактивным и живым. Digital развивается семимильными шагами и, конечно же, поднимает мероприятие на новый уровень, если это позволяет бюджет».

Сегодня для деловых мероприятий MICE-заказчики запрашивают залы с дневным освещением и без колонн, а все необходимое оборудование должно быть стационарным. «Необходимость протягивать в конференц-зале достаточно большое количество проводов, сейчас многих смущает. Требования к техническому оснащению сильно возросли, новшества всегда приветствуются», — рассказала Елена Иванова, директор по продажам и управлению доходами по РФ Azimut Hotels Company.

Еда — отдельный пункт любого ивента, и выбор достойного поставщика зависит также от формата и задач мероприятия. «Сейчас актуальны такие тенденции, как здоровое питание, brain & finger food, молекулярная кухня и так далее. Но неизменно высокое качество продуктов, профессионализм обслуживающего персонала, широкий ассортимент блюд и станций, а также оформление фуд-зон», — комментирует г-жа Николаева.

Тамара Подколзина добавляет, что организаторы мероприятий сейчас и правда предпочитают заказывать так называемую уличную еду — например, закуски, пироги, колбасы, однако размер порций становится меньше, чтобы избежать выброса продуктов и перерасхода средств на питание. «Использование в ходе мероприятия интерактивных продовольственных станций позволяет гостям задать вопросы повару и его помощникам о блюдах и форме подачи», — пояснила эксперт.

Кроме того, как отметила Елена Иванова, помимо широкого выбора сформированных меню кофе-брейков и обедов необходимо предоставить клиенту возможность создать свой собственный вариант из имеющихся позиций, что дает максимальную гибкость в ценообразовании.

«Клиенты хотят получить максимальный результат с минимальными затратами. Это не ново, но сейчас наиболее остро. Заказчик концентрируется на главном — формате, месте проведения или наличии определенного оборудования — и готов пойти на сокращения бюджета там, где это наименее важно для успеха конкретной поездки. Например, категория отеля и продолжительность путешествия», — сказала Наталия Сизова.

Попасть в сказку

Огромную роль играет правильный выбор дестинации для проведения ивента. «Мы стали чаще рассматривать российские направления, такие города как Сочи, Санкт-Петербург, Калининград, Иркутск. И, конечно, Грузия, Азербайджан, Хорватия и Черногория продолжают пользоваться у нас популярностью», — отметила Виктория Николаева.

При этом безопасность путешественников становится ключевым критерием, подчеркивают эксперты. «Политические изменения и неспокойная ситуация в мире заставляют более тщательно выбирать страну для организации мероприятия. Мы наблюдаем повышенный интерес к Восточной Европе, Сербии и странам СНГ», — сказала Наталья Восканянц, менеджер по продажам в России и странах СНГ компании Liberty International Tourism Group, представленной более чем в 40 странах.

Своим национальным колоритом, гостеприимством местных жителей, кухней и теплой погодой MICE-заказчиков из России все больше привлекает Узбекистан. «Удобное авиасообщение, прямые рейсы и выгодные тарифы для групп из Москвы и Санкт-Петербурга, безвизовый режим для граждан РФ, наличие отелей крупных гостиничных сетей также являются привлекательными факторами при выборе направления», — уверен Фархад Расулев, генеральный директор компании Dolores Travel Services. Кроме того, скоро у организаторов мероприятий появится возможность перевозить в Узбекистан одну большую группу уже единым рейсом — на новейших авиалайнерах Boeing-787 Dreamliner. 

Uzbekistan.jpeg

Эксперт рассказал, что сегодня настоящий MICE-тренд в Узбекистане — интерактивные игры, квесты, тимбилдинги, мастер-классы, которые проходят в «местной тематике»: «Сокровища Тамерлана», «Приключения Насреддина», «В Гареме Эмира», «Путь кочевника». «Но каждый новый день приносит и новые идеи. Мы видим, что возрастает интерес к сценариям, переносящим участников в эпоху Великого Шелкового пути. Все больше развиваются историко-интерактивные программы мероприятий, где наравне с национальной атрибутикой, в качестве реквизита для квестов используются и hi-tech устройства», — добавил г-н Расулев.

По его словам, наиболее популярный маршрут для MICE-групп в Узбекистане — Ташкент-Самарканд-Нурата-Бухара. Такой выбор позволяет не только провести конференцию на самом высоком уровне в столице республики, но и организовать необычный инсентив-тур, полный увлекательных приключений.

Так, в Самарканде, городе Амир Темура, можно поучаствовать в ремесленных и кулинарных мастер-классах, квестах, посмотреть театрализованные шоу-программы и просто полюбоваться архитектурой площади Регистан. Следующий пункт маршрута не менее многообещающий — пустыня Кызылкум, в самом сердце которой есть природное чудо-озеро Айдаркуль, где можно искупаться и порыбачить, а также устроить гонки на верблюдах, ослах или лошадях, поужинать у костра под песни казахского акына и пройти веселый тимбилдинг по собиранию юрты кочевников. Приключенческие квесты, тематические гала-ужины и шоу на фоне уникальной архитектуры — насыщенная программа в Бухаре станет достойным завершением поездки в экзотическую Азию.

«География проведения мероприятий — та, что дает возможность сэкономить в первую очередь не только бюджет, но и время, потраченное на транспортировку участников. Сейчас сильно возросла конкуренция среди поставщиков MICE-услуг на отечественном рынке, — отметила Виктория Владимирова. — Мы следуем современным трендам. В рамках допустимого используем инструменты уменьшения маржинальности сделок, стараемся предвосхищать ожидания заказчика, предлагая всю доступную инфраструктуру курорта для обеспечения креативной составляющей мероприятия. При этом возможности „Горки-Город“ позволяют совместить бизнес-встречи с неформальным отдыхом, что благоприятно влияет на достижение одной из главных задач организаторов — сплочения участников».

Gorki-Gorod.jpg

«Цена — лишь один из критериев. Сегодня доступно множество привлекательных по стоимости направлений, поэтому организаторы мероприятий должны видеть разницу и в других пунктах, таких как инфраструктура, компетентность персонала на площадке, наличие высококачественного оборудования, развитой маршрутной сети авиаперевозчиков и удобных стыковок. Важны безопасность, эффективная поддержка и помощь в планировании мероприятий, а также прозрачность, простота и наконец — удивительный климат, — уверена Франсуаза Росси, директор по продажам и развитию Grimaldi Forum Monaco. — Княжество Монако и Grimaldi Forum объединяют все эти активы. Возможно, этим и объясняется тот факт, почему наша небольшая страна принимает около 600 бизнес-событий в год со всего мира, и почти 100 из них проходят в нашем конгресс-центре. Вероятно, 2016-й станет самым успешным годом в истории Grimaldi Forum Monaco, начиная с его открытия в июле 2000 года».

Популярность конгресс-центра легко объяснима: расположенный в 10 минутах ходьбы от 1,5 тысяч номеров, Grimaldi Forum Monako прекрасно подходит для проведения встреч, конференций, выставок, презентаций с количеством участников от 300 до более 3 тыс. «Мы делаем ставку на будущее и долгосрочные отношения, которые выстраиваем с MICE-организаторами из России. Мы готовы к российским клиентам!» — заявила г-жа Росси.

Hall_Grimaldi Forum Monaco.JPEG

«При проведении конференций и съездов для MICE-заказчиков особенно ценно, чтобы ключевые гостиницы находились в пешей доступности от конгрессно-выставочного центра, — добавила директор конвеншн-бюро Управления по туризму Монако Сандрин Камиа. — Кроме того, клиенты ожидают хорошее соотношение цена/качество. И Монако предлагает специальные пакетные тарифы для встреч».

Эксперт подчеркнула, что для организаторов мероприятий большое значение имеет разнообразие программы — и диапазон активностей в княжестве не ограничен. К тому же, участники поездки могут посетить за один день три страны: Монако, Францию и Италию. А еще заказчикам нужны экспертные знания и советы, которые помогут найти правильную площадку, соответствующую формату мероприятия, подходящий отель или DMC. В этом всегда готовы оказать содействие конвеншн-бюро и его партнеры.

Развитую инфраструктуру, отличный сервис и уникальную возможность комбинировать на небольшой территории климатические зоны и культурные традиции Европы, ивент-организаторы могут получить в Швейцарии. «Очень популярны конгрессные направления — Женева, Базель, Цюрих, а также „инсентив-мекки“ — Монтре и Люцерн, где удобно сочетаются несколько компонентов: озеро, горы и город, — и берут начало экскурсионные маршруты. Зимой, конечно, клиенты выбирают Давос, Санкт-Мориц и Церматт», — рассказала Наталия Сизова.

А в Каталонии благодаря мягкому средиземноморскому климату можно устраивать ивенты на открытом воздухе даже в осенние и зимние месяцы, а разнообразие ландшафта (от морского побережья до высот в три тысячи метров в Пиренеях) открывает практически безграничный простор для активного тимбилдинга, включая парусные регаты, выход в море на рыболовецких судах, поездки на электровелосипедах по винодельческим хозяйствам или гонки по снежным вершинам на собачьих упряжках. В 2016 году Каталонию признали европейским гастрономическим направлением Европы. Ее рестораны награждены в общей сложности 64 звездами Мишлен.

Много деловых путешественников посещают и Доминикану. По данным исследования Ассоциации отелей и туризма Доминиканской Республики (ASONAHORES), бизнес-туризм и участие в конференциях занимают второе место в списке целей поездки, которые указывают иностранные путешественники, прибывающие в эту страну. Так, в 2015-м их количество составило 98 тыс. человек. Доминикана предлагает широкий выбор отелей и курортов в основных туристических регионах, которые располагают деловыми центрами и конференц-залами и предоставляют услуги по бронированию и трансферу. Клиенту всегда готовы помочь сотрудники, говорящие на разных языках. Кстати, в реконструкцию отелей Санто-Доминго в прошлом году было инвестировано около $70 млн.

punta-kana.jpg

«Именно MICE — одно из наиболее привлекательных, на наш взгляд, направлений развития туризма в Доминикане, которая с 2014 года является членом Международной ассоциации конгрессов и конференций (ICCA). Мы можем предложить не только широкий выбор дестинаций на любой вкус, но и качественную инфраструктуру для различных типов мероприятий», — отметила Галина Лысенко, директор представительства Министерства туризма Доминиканской Республики в России, Украине и странах СНГ.

По словам эксперта, самые востребованные MICE-направления в Доминикане — Санто-Доминго и Пунта-Кана. Они идеально подходят для мероприятий, рассчитанных на тысячу и более участников. Согласно рейтингу American Express, в 2015-м область Доминиканской Республики Баваро — Пунта-Кана вошла в топ-10 региональных направлений, где проводится больше всего мероприятий, опередив такие дестинации, как Буэнос-Айрес (Аргентина), Мачу-Пикчу (Перу), Пуэрто-Вальярта (Мексика) и Сан-Хосе (Коста-Рика).

Успех с первых шагов

Когда направление выбрано и программа составлена, можно отправляться в путь! Между тем перелет не только самая значительная статья расходов на выездные мероприятия. Сервис в авиагавани и на борту влияет на общие впечатления участников от ивента. А значит — и на его успех.

Современные путешественники высоко ценят свое время и не хотят тратить его впустую. Поэтому авиагавани постоянно совершенствует процессы обслуживания пассажиров, улучшая инфраструктуру. «Сейчас популярностью пользуется VIP-сервис в аэропорту, который включает много эффективных решений для бизнес-туристов, — отметила Ольга Яронгова, руководитель VIP-терминала аэропорта Кольцово, входящего в холдинг „Аэропорты регионов“. — Эта услуга — гарантированное избавление от суеты и спешки, с которыми сопряжен практически любой перелет, а также экономия времени и особый комфорт при ожидании рейса».

Путешественники и группы могут воспользоваться услугами VIP-терминала. Они включают в себя прохождение предполетных формальностей без очередей, индивидуальный подход при регистрации на любые рейсы, трансфер до борта воздушного судна на автомобилях представительского класса и много другое. VIP-терминалы оснащены удобными зонами отдыха, переговорными комнатами, ресторанами. Это позволяет путешественникам решать массу задач: кому-то провести важные переговоры или деловую встречу, кому-то просто уединиться и отдохнуть за чтением свежей прессы. А заказчикам — начать идеальное мероприятие прямо в авиагавани.

Программу легко организовать и на борту самолета. Правда, если позволяет бюджет. «Это возможно, только если клиент использует весь салон определенного класса, ведь приоритетом для нас является удобство всех пассажиров, — сказала Оксана Яржембовская, заместитель начальника отдела региональных продаж и маркетинга авиакомпании Japan Airlines (JAL). — Пока случаев чартерных перевозок корпоративных клиентов в Японию у нас не было — все-таки это не самое экономичное мероприятие, учитывая дальность полета».

Впрочем, корпоративные группы по маршруту Москва-Токио летают довольно часто. Но, как правило, их размер не превышает 50-60 человек. «Преимущество нашей авиакомпании в том, что у нас есть премиум-экономкласс. Это средняя ценовая категория. Просторные сиденья, увеличенный шаг кресел, расширенное меню бортпитания и другие сервисы помогают сделать перелет очень комфортным», — отметила Оксана.

Авиакомпании предлагают MICE-заказчикам широкий выбор инструментов, позволяющих сократить расходы на перелеты и оптимизировать процесс организации мероприятий. «В рамках программы Meetings & Events возможно забронировать рейсы авиакомпаний Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings и SWISS, а также двух наших партнеров в Северной Атлантике: Air Canada и United Airlines», — рассказала Силке Вобкен, директор по продажам Lufthansa Group в России.

Среди преимуществ, которые дает программа: гибкость в планировании поездки — возможность прибытия и отправления за семь дней до или после мероприятия, оптимальные тарифы с гарантией лучшей цены и условиями, действительными практически по всему миру. Тарифы доступны для бронирования сразу после подписания договора. Кроме того, ивент-организаторы могут получить эксклюзивные услуги по запросу: выбор класса обслуживания, начисление миль в программе Miles & More и доступ в соответствующий зал ожидания.

Никаких банальностей

Сегодня MICE — это прежде всего бизнес-задача, подразумевающая множество составляющих — от покупки авиабилетов и организации трансферов, до четкого планирования графиков рабочих встреч, деловых ужинов и мероприятий. «При этом одним из важнейших элементов остается выбор отеля, — уверен Валерий Ишунькин (LHW). — Как правило, основные критерии сводятся к удобному расположению, быстрому и эффективному сервису, бесплатному доступу в интернет и завтраку, включенному в стоимость проживания».

«Креатив в последние годы ценится превыше всего. Если раньше мы хотели wow-эффект, то теперь нужно что-то новое и необычное, не как у всех и не банально. Так, если это конференция, то мы ищем не конференц-зал отеля, а стадион, кинотеатр, сад, ангар или даже старую церковь — в Европе более распространен такой формат», — поделилась Виктория Николаева.

Чаще всего у Каталонского конгресс-бюро запрашивают информацию именно об уникальных площадках для проведения гала-ужинов или презентации продукта, а также о нестандартных занятиях для тимбилдинга на открытом воздухе. Гастрономическая составляющая тоже имеет огромное значение. И Каталонии есть что предложить.

«К примеру, для организации мероприятия можно использовать здания, построенные Антонио Гауди, или знаменитый стадион „Камп Ноу“, винные погреба, оперные театры и даже монастырские помещения, — рассказала заместитель директора представительств „Каталония Турист Борд“ в странах СНГ и Восточной Европы Кристина Ионицкая. — Трек Формулы-1, находящийся под Барселоной, — излюбленное место проведения деловых ивентов. Автопроизводители выбирают Каталонию для тест-драйвов на фоне колоритных пейзажей по прекрасным (даже в горах) автотрассам».

Barcelona_Gaudi.jpg

Впрочем, для реализации нестандартных запросов свои решения могут предложить и гостиницы. К примеру, благодаря тому, что отели ассоциации The Leading Hotels of the World расположены в самых разных уголках мира — в 75 странах, а в портфолио из более 375 объектов размещения представлены как гостиницы с большим номерным фондом, так и небольшие бутик-отели, бывшие замки и монастыри, у клиентов всегда остается возможность выбора», — отметил г-н Ишунькин.

Планируется поощрительная поездка для лучших сотрудников компании? Это должно быть не стандартное курортное направление, а такое место, куда ни один из участников не поехал бы самостоятельно. К примеру, Ashford Castle в Ирландии, где можно попробовать себя в соколиной охоте или покататься на ретроавтомобилях по графству Мейо. Необходимо провести собрание совета директоров в историческом отеле, но обязательное условие — прямой перелет? Прекрасным решением будет Grand Hôtel Stockhom, расположенный в сердце шведской столицы. С 1901 года он принимает как лауреатов Нобелевской премии, ведущих политических и культурных деятелей, так и глав государств и королевских особ. А для проведения конференции с большим количеством участников подойдет берлинский Hotel Palace Berlin — к услугам MICE-заказчиков 22 конференц-зала вместимостью до 700 человек.

К слову, поставщики сами стараются выступать инициаторами новых идей в организации ивентов. «Мы максимально динамичны в задействовании наших открытых площадок: крыша отеля для коктейлей и небольших банкетов, летний скверик для мероприятий до 100 человек и так далее. Большой популярностью среди заказчиков пользуется наш люкс „Пентхаус“, в котором можно на высоте птичьего полета провести потрясающе зрелищный коктейль с выходом на просторную летнюю веранду площадью 100 квадратных метров. Wow-эффект обеспечен во всех случаях», — говорит Екатерина Дронина («Swissotel Красные Холмы»).

Лобби поколения smart, сочетающие современный дизайн и многофункциональность пространства, рады предложить для проведения идеального мероприятия в Azimut Hotels Company. Отели гостиничной компании расположены в центрах крупнейших городов России, Германии и Австрии. Возможность размещения больших групп, наличие банкетных и конференц-залов различных размеров и конфигураций, бесплатного Wi-Fi, а также начисление баллов для участников программы Azimut Smart Club — также важны для MICE-заказчиков.

При организации идеального мероприятия в объектах GCH Hotel Group клиенты могут обратиться в MeetingDesk — профессиональный единый контактный центр для всех отелей сети. Также для заказчиков доступны стандартизированные пакеты GCH Meet ECO и GCH Meet PRO, специальные предложения для мероприятий в ресторанах гостиниц и компании, например в Franke Brasserie, Bar & Lounge в Берлине, Штутгарте или The Lynx во Франкфурте. Г-жа Подколзина отметила и то, что отели идут навстречу при согласовании условий сотрудничества и ценовой политики.

Только вперед

«У каждого поставщика, безусловно, есть свои плюсы и минусы, идеальных во всех отношениях практически не бывает. Поэтому необходимо постоянно развиваться и смотреть по сторонам — что происходит на рынке и у конкурентов. Также нужно слышать заказчика, в этом порой половина успеха проекта. И, конечно, привлекать молодые умы — для креатива и нестандартного подхода», — уверена Виктория Николаева.

И поставщики не стоят на месте. В компании MaxiMICE, к примеру, даже существуют специальные программы обучения и повышения квалификации сотрудников. И самые большие усилия направлены на развитие ивент- и креативного направлений. «Наша цель — выйти в топ компаний, организующих маркетинговые и креативные бизнес-мероприятия. И достижения MaxiMICE уже отмечены профессиональными наградами, включая международную EuBea (2014), — рассказал директор по продажам Павел Солдаткин. — Много ценного приносит и партнерство с 27NAMES — мы являемся акционером и эксклюзивным представителем в России этого объединения лучших ивент-агентств Европы с 2014 года. В рамках сотрудничества обсуждаем тенденции, кейсы и даже задачи отрасли на международном уровне, обмениваемся интересным профессиональным опытом».

Большую роль в развитии агентства играет и работа с поставщиками. «Мы стараемся донести до них как актуальные тренды, так и изменяющиеся потребности заказчиков корпоративных мероприятий. В MaxiMICE существует департамент контроля качества, который отвечает за соблюдение стандартов обслуживания заказчиков и проводит обучающие семинары для клиентов», — добавил эксперт.

В отелях гостиничного оператора Steigenberger Hotels AG, которые представлены по всему миру, например во Франкфурте, Берлине, Мюнхене, Амстердаме, Брюсселе, Вене, Каире, Дубае и многих других городах, развитие и обучение сотрудников — тоже один из главных приоритетов. «Мы пересматриваем наши стандарты и процедуры на регулярной основе, чтобы убедиться, что двигаемся в нужном направлении. К примеру, отвечают ли наши еда и напитки пожеланиям гостей? Или какие технические новшества необходимо внедрить?» — рассказал исполнительный директор Steigenberger Hotels AG Пунит Чхатвал. — Мы стремимся сделать нашу команду такой сильной, чтобы не только соответствовать профессиональным ожиданиям наших клиентов и рынка, но даже превосходить их».

successformula.jpg

Итак, в формуле идеального MICE много переменных: креативный подход, привлекательная цена, широкий спектр услуг и возможность получить бонусы, высокий уровень сервиса, безопасность, правильный выбор направления, комфорт при перелете, площадка «не как у всех» — и уже с оборудованием, впечатляющая программа, антураж, быстрая обработка запросов и постоянная поддержка со стороны поставщика, его готовность постоянно развиваться... Список можно продолжить, ведь ожидания MICE-заказчиков сегодня очень высоки! Главное, чтобы возможности поставщиков им соответствовали. «Боевую» готовность экспонентов проверим на IMG Show-2016 в отеле «Метрополь» 22 и 23 сентября!

Наталья Травова