Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь
Календарь событий
Все события
События
Календарь
Календарь событий
Все события

Как не выпасть из «воронки» бронирования гостиниц?

6 Ноября 2018
Как не выпасть из «воронки» бронирования гостиниц?

На ITB Asia 2018 большинство докладов было посвящено увеличению доли прямых продаж. А выставка в секторе «Технологии» оказалась почти вся занята разработчиками модулей бронирования отеля напрямую.

Между тем путешественники будут заказывать гостиницу «быстро и прямо сейчас!» — вот главная тенденция. Ее мне удалось определить на основе информации, полученной от разных участников ITB Asia. Этот тренд продиктован привычками, которые активно формируют в нас Google, Alibaba, Amazon, Wechat, Whatsapp,и Facebook.

Но давайте рассмотрим существующую «воронку» бронирования отелей:

bnovo

Шаг 1. Поиск в Google или «Яндекс»

Примерно 80% пользователей бронируют отель онлайн. При этом чаще всего они ищут в Google не конкретную гостиницу, а в целом город или направление. Например, «отель в Сингапуре» или «хостелы Москва». И миссия Google — быть «пространством доверия», в котором пользователи получают наиболее полезную информацию для быстрого принятия решений.

Шаг 2. Переход на сайт OTA (систем бронирования отелей) и поиск предложений там

По данным SimilarWeb и Expedia, 40% пользователей переходят на сайты ОТА после Google. А 50% начинают поиск сразу с онлайн-тревел агентства, минуя первый шаг. И лишь 10% планируют путешествие с захода на страницу конкретного отеля.

В системах ОТА пользователь находит разные варианты гостиниц.

Шаг 3. Выбор конкретного отеля

Пользователь определился, в какой гостинице хочет жить, и готов ее забронировать. Но! Сразу этого не делает. Он возвращается в метапоисковые системы. Зачем? Чтобы найти официальный сайт отеля для сравнения условий. Так поступают около 30% путешественников, согласно исследованию Cornell University.

Шаг 4. Поиск сайта выбранного отеля в Google или «Яндекс»

Осуществлять его в более чем 50% случаев пользователь будет через мобильное устройство. А чтобы процесс не затянулся, отелю следует завести бизнес-аккаунты на google.ru/business и yandex.ru/sprav/add/.

Шаг 5. Переход на сайт отеля

По данным Google, 53% пользователей закрывают мобильный сайт, если он грузится более трех секунд. Поэтому так важно, чтобы веб-ресурс отеля быстро открывался на мобильном.

Шаг 6. Поиск выгоды на сайте гостиницы

Как сказал на ITB Asia Чарли Осмонд, генеральный директор Triptease, у пользователя две проблемы: какой отель выбрать и где его забронировать.

Статистика аудиторской компании Delloite показывает, что 56% путешественников закажут гостиницу на той онлайн-площадке, где она дешевле.

Шаг 7. Бронирование на сайте 

Если предложение отеля более привлекательное, чем у ОТА, пользователь предпочтет сайт отеля. Эксперты из HotelChamp говорят о том, что 45% забронируют гостиницу напрямую, если увидят преимущества.

Пока многовато шагов, правда? 

hotels

Как отметила на ITB Asia глава Google по направлению «Тревел» в Азиатско-Тихоокеанском регионе Гермиона Джойя, пользователь уже хочет заказывать «в один клик», даже минуя этап ввода данных карты. По ее словам, за последние четыре года употребление слов «сегодня» и «сейчас» при поиске увеличились в пять раз!

Очевидно, что тренд «быстро и прямо сейчас» приведет к сокращению «воронки» продаж. Это произойдет за счет того, что в скором будущем Google и другие поисковые системы начнут сразу показать пользователю самые выгодные предложения в поисковой выдаче — чтобы он мог быстро забронировать отель без перехода на другие сайты («instant booking»). 

Поэтому уже сегодня следует задуматься о том, какие преимущества предоставить гостю при прямом бронировании: это могут быть более выгодные тарифы или дополнительные предложения, например бесплатная парковка, бесплатный ранний заезд, более быстрый Wi-Fi и так далее. Вот наш рецепт для отельеров!

Валентин Микляев, 

основатель и CEO компании Bnovo

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Расковой, д. 34, стр. 14
Тел.: +7 (495) 935 70 12
E-mail: info@buyingbusinesstravel.com.ru
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО