Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

Многие встречи останутся в онлайне навсегда и всем еще долго будет не до праздников — прогнозы индустрии делового туризма и MICE

29 Апреля 2020

Кризис, вызванный пандемией коронавируса, продолжается. Когда будут сняты ограничения, пока неизвестно, какой срок потребуется индустрии бизнес-тревел и MICE на восстановление — тоже. Остается только гадать и просчитывать ходы на случай разных сценариев развития ситуации. Мы попросили представителей отрасли — агентств и корпоративных клиентов — поделиться своими прогнозами и ответить на три вопроса о возможном будущем делового туризма и MICE в России.

Как думаете, когда закончится кризис индустрии делового туризма, связанный с распространением коронавируса? 

Юлия Липатова, генеральный директор агентства делового туризма «Аэроклуб»: Lipatova Julia.jpg

— Думаю, что последствия кризиса индустрия делового туризма будет ощущать на себе минимум год. Во-первых, не сразу восстановится авиасообщение, особенно международное, за счет чего мы еще долго не получим 30-40 % бизнеса. Вводить ограничения на ряд международных направлений на первом этапе могут и сами компании из-за повышенных мер безопасности. Во-вторых, кризис коснулся абсолютно всех отраслей экономики, а это значит, что нашим клиентам тоже потребуется восстановление, чтобы вернуться к прежним объемам деловых поездок. Ну и, наконец, сдерживать быстрый рост отрасли будет психологический фактор — людям нужно время, чтобы преодолеть страхи и вернуться к прежней жизни.

Станислав Костяшкин, CEO и основатель группы компаний Continent Express:

Stanislav_Kostyashkin_2020.jpg— Для полноценного восстановления отрасли делового туризма потребуется от 6 до 18 месяцев. Безусловно, сначала все поездки будут более точечными и целенаправленными, но они будут. Скорее всего, сценарий восстановления бизнес-тревел будет следующим: во втором квартале средняя загруженность ТМС составит 10 %, в третьем 30 %, а в четвертом квартале и начале 2021 года — примерно 50-70 %.

MICE восстановится чуть позже. Но уже сейчас у нас много подтвержденных проектов, перенесенных с этой весны-лета на осень-зиму 2020-2021, есть и новые запросы на мероприятия разного формата (включая крупные цикловые конференции).

Юлия Хохлова, ведущий менеджер по электронному документообороту MC-BauchemieSoskovets_.jpg

— Было бы здорово, если бы ситуация начала выравниваться к лету и кризис максимально миновал уже осенью. Специфика нашего бизнеса предполагает большое количество поездок по стране, и для нас важно, чтобы авиакомпании и отели сохранили свои мощности в полном объеме.


Samoshin Travelmart.jpgИван Самошин, генеральный директор Travelmart

— Сейчас сложно делать прогнозы. Многое, на мой взгляд, зависит от позиции российских и иностранных властей. Если возобладает здравый смысл и границы скоро начнут открываться, то можно будет ждать возобновления деловой активности и, соответственно, поездок. Пока же запросов практически нет. 


Андрей Зинковецкий, генеральный директор «Аэроклуб Тур»: Zinkovetsky, Aeroclub_.jpg

— Окончания кризиса, связанного с коронавирусом, я бы ожидал не ранее июля — августа: скорее всего, в это время будут запущены многие отрасли экономики, появится возможность снова работать из офиса. Однако оживление MICE-индустрии я прогнозирую с некоторым отставанием от остальных рынков — клиентам потребуется дополнительное время для реальной готовности делать мероприятия в общественных местах. Соответственно, восстановление отрасли состоится только в сентябре.

Каким будет формат первых посткризисных мероприятий, мы сможем понять на примере Европы, которая начнет выходить из эпидемии раньше России. Скорее всего, сначала это будут круглые столы с небольшим числом участников. Только к концу года мы сможем говорить о крупных форматах. 

Запросы на MICE-проекты с датой и в июне, и в сентябре мы получаем уже сейчас, но реалистичность их проведения вызывает большие вопросы. 

Андрей Воронин, CEO ATH American Express GBTAndrew_Voronin.jpg

— Хотелось бы ответить, что кризис в отрасли закончится сразу после снятия карантина, но, увы, вряд ли. Некоторые наши клиенты действительно находятся на низком старте и готовы отправляться в путь при первой же возможности, другие вынуждены оценивать, какое еще время они смогут обходиться без командировок в угоду восстановления прочих процессов.

Первыми, очевидно, стартуют поездки внутри России. До кризиса объем внутренних бронирований в нашей компании составлял порядка 80 % от общего числа заявок, поэтому мы рассчитываем, что это даст нам хороший импульс на первом этапе восстановления. Что касается мероприятий, то у нас уже сейчас есть ряд заявок на конец лета и на осень. Готовимся.

Ксения Пучкова, руководитель административного отдела, департамент управления инфраструктурой Softlinepuchkovaaa.jpg

— Мы ожидаем ослабления карантинных мер в регионах уже к середине мая. При этом уже сейчас видим возрастающую активность рынка. Генерация новых командировок не стоит на месте, мы откладываем поездки в «недолгий ящик» и держим руку на пульсе.

А вот планирование неотложных поездок стало похоже на квест, к общей проработке добавилась необходимость учитывать правила нахождения, передвижения и размещения в городах. 

Zhukova, STS.jpgВалерия Жукова, ведущий специалист «СТС Медиа»: 

— Сейчас никто ничего не планирует, так как нет точных сроков окончания пандемии. Многие кинорынки, в которых заинтересованы наши сотрудники, проводят форумы в онлайн-режиме. Пока нас это устраивает. 


Samorukova Amway.jpgЕкатерина Саморукова, руководитель отдела корпоративных поездок Amway:

— Сложно спрогнозировать конкретные сроки, так как пандемия в России еще не достигла пика. По нашим ощущениям, выезжать в командировки начнем не ранее августа. Планировать очень сложно. Многие мероприятия пришлось перенести на осень.

Думаю, что во многих компаниях аналогичная ситуация. Поэтому после кризиса могут быть проблемы с бронированием площадок ввиду большего спроса. 

IBC Lugovikh.jpgВячеслав Луговых, исполнительный директор IBC Corporate Travel:

— Первые попытки вернуться к рабочим поездкам будут предприняты в середине июня текущего года, осенью отрасль в части бизнес-тревел «отыграет» 20 % потерь. Далее загадывать бессмысленно.


Татьяна Парахина, начальник отдела организации деловых поездок ПАО Банк «ФК Открытие»Parakhina Otkrytie.jpg

— Кризис затронул весь мир, и у каждой страны, каждой индустрии свой путь восстановления. Выход из кризиса будет постепенным. Сначала откроются внутренние направления, ближе к концу года — международные. Первыми полетят/поедут представители тех отраслей, бизнес и продажи в которых очень сильно зависят от командировок.

Опасность данной ситуации заключается еще и в том, что сроки возобновления деловых поездок в прежнем объеме крайне размыты. По самым оптимистичным прогнозам, индустрия начнет постепенно наращивать обороты не ранее осени 2020 года, а полное восстановление ожидается только к зиме. Но есть и менее жизнерадостный сценарий: в СМИ активно обсуждается вопрос второй, осенней волны коронавирусной инфекции.

Изменения, ожидаемые на рынке делового туризма после выхода из кризиса:

∙ изменение условий оплат BSP (централизованные платежи во все авиакомпании, за исключением некоторых локальных перевозчиков), ТКП (платежи в локальные авиакомпании);

∙ пересмотр условий кредитования в туризме;

∙ перераспределение и постепенное восполнение внутренних ресурсов TMC.

Zelenski, ZCTS__.jpgВадим Зеленский, CEO и основатель ZCTS:

— Кризис окончится нескоро. Я подозреваю, что только года через полтора-два мы вернемся к тому уровню, который был до пандемии. 

Объем оставшихся запросов на деловые поездки я бы оценил как 5%-10 % от того, к которому мы привыкли в мирное время. Есть запросы на мероприятия, но все они внутри России. 

Наталья Младенцева, специалист по закупкам кластера Россия и Центральная Азия компании Imperial Tobacco Sales&Marketing:

Natalia_Mladentseva.jpg

  — Полагаю, что кризис индустрии делового туризма закончится тогда, когда возобновит свою деловую активность корпоративный сегмент, от которого бизнес-тревел находится, как все уже поняли, в полной зависимости. Когда это случится, сказать не могу, но самый оптимистичный сценарий — осень 2020. 

Планов на новые деловые поездки после кризиса пока нет, и никто даже не ведет о них речи. Прогнозы можно делать только тогда, когда мы выйдем из режима вынужденной изоляции.

Chumak_photo_2020 (1).jpgОксана Чумак, руководитель административного дивизиона ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»:

— Сейчас почти все работают «по текущей погоде», то есть в соответствии с тем, как развивается ситуация с пандемией, и строго соблюдают все мероприятия, направленные на устранение ее последствий. Мы не являемся исключением. Деловые поездки сведены к абсолютному минимуму. Они возможны только в случае возникновения ситуации, которая будет угрожать нашему бизнесу.

Как считаете, спрос на организацию деловых поездок и мероприятий после пандемии вырастет или снизится? Почему? 

Юлия Хохлова, MC-Bauchemie: Мне кажется, что сначала будет серьезный спад, особенно в организации мероприятий, компаниям необходимо экономически выровняться. А далее все вернется на тот же уровень при условии достаточных финансовых возможностей.

Иван Самошин, Travelmart: Думаю, что спрос, скорее, снизится, потому что клиенты будут экономить. Бюджеты на MICE точно уменьшатся. Часть встреч сейчас переходит в онлайн, и, да, кто-то, очевидно, продолжит использовать этот формат и после карантина. Потребуются годы, чтобы все вернулось к прежним объемам. 

Андрей Воронин, ATH American Express GBT: По оценкам ряда консультантов «Большой четверки», возврат к докризисным объемам в бизнес-тревел произойдет не ранее, чем через год посале повсеместной отмены карантина. Какая-то часть встреч на первом этапе останется в онлайн-режиме с целью экономии. Вместе с тем люди сильно изголодались по живому общению, поэтому повсеместного отказа от командировок и уж тем более от мероприятий мы не ждем. 

Ксения Пучкова, Softline: Бизнес-тревел и MICE переживает уже не первый кризис, и каждый раз бизнес пробует найти новые методы оптимизации. Практика многих лет доказала, что поддержание личного контакта не только важная часть бизнеса, но и особенность менталитета. 

Юлия Липатова, агентство делового туризма «Аэроклуб»: Я абсолютно не верю в то, что люди убедятся «в силе онлайн-встреч» и перестанут летать. Напротив, после выхода из кризиса большинство из нас будет использовать для этого любую возможность. Ведь ценность личного контакта с коллегами, переговоров лицом к лицу с клиентами и поставщиками не заменят никакие технологии дистанционного общения.

Валерия Жукова, «СТС Медиа»: Я считаю, что спрос на деловые поездки окончательно восстановится только к середине 2021 года. Сотрудники просто будут бояться выезжать, а переход в онлайн-режим для кого-то станет вполне комфортным. MICE пострадать не должен, но спрос возобновится тоже не ранее 2021-го.
Екатерина Саморукова,Amway : Все индивидуально, в зависимости от компании, целей, подхода и финансовой ситуации внутри. В нашей компании, уверена, период с августа по декабрь 2020 будет очень востребован для организации мероприятий и деловых поездок. Ввиду упущенного времени нам необходимо будет налаживать ситуацию.

Вячеслав Луговых, IBC Corporate Travel: Деловая активность в части командировок начнет наращиваться уже через два месяца, ведь нужно компенсировать потери. MICE же не вернет в обозримом будущем более 50 % прежних объемов. На это окажут влияние перераспределение приоритетов и понимание, что онлайн — это реальный инструмент экономии.

Татьяна Парахина, ПАО Банк «ФК Открытие»: Спрос однозначно повысится. Во-первых, сейчас существует так называемый «отложенный спрос». Понятно, что определенная часть вопросов в связи с обстоятельствами решается в онлайне. Но есть продажи, которые нужно развивать, есть планы компаний по расширению присутствия на рынке и развитию бизнеса. В этом случае деловые поездки — существенная часть стратегии.

Я думаю, все тревел-менеджеры за это время успели соскучиться по личному общению. Все-таки наш бизнес построен на личных встречах. И, несмотря на все онлайн-фичи, мы скучаем. Мы все в этом бизнесе привыкли много путешествовать. А сейчас, по сути, нам крылья подрезали...

Kuchigina NTS.jpgЕлена Кучигина, начальник службы документационного и административно-хозяйственного обеспечения группы «НефтеТрансСервис»: Нам брошен серьезный вызов, на преодоление которого потребуется, возможно, не один год. После снятия ограничительных мер спрос на деловые поездки будет восстанавливаться. Встречи в онлайне помогают нам продолжать работу даже в условиях самоизоляции, но встречи в реальном мире дают зачастую лучшие результаты переговоров.

Вадим Зеленский, ZCTS: Спрос на организацию деловых поездок не восстановится на протяжении как минимум полугода, и это связано с тем, что компании, которые сейчас вынуждены за свой счет выплачивать сотрудникам зарплаты, потеряют существенную часть накоплений. Я думаю, MICE пострадает в меньшей степени, чем ивенты. Всем еще долго будет не до праздников. Развлекательные мероприятия возобновятся не раньше, чем через год, да и то с сокращенными бюджетами. 

Какое-то количество мероприятий перетечет в онлайн. Если раньше их было примерно 3 % от всех, то после того, как все привыкли к Zoom и Skype, их количество увеличится до 10-15 %. Это большой рост, но все же эффективность онлайн-мероприятий ограничена. Поэтому, как только национальные правительства разрешат проведение офлайн-мероприятий, они возобновятся. Возможно, с сокращенными бюджетами, но с тем же количеством участников.

Наталья Захарова, руководитель MICE-отдела FCM Travel Solutions: После изоляции восстановление рабочего процесса и внутренних коммуникаций в коллективах будет одной из основных задач. Поэтому в первую очередь спрос появится на небольшие и средние внутренние мероприятия на территории РФ. На втором этапе будут возвращаться клиентские мероприятия, но их формат и масштаб будет другим. Первые зарубежные проекты мы ожидаем не раньше 2021 года. 

Наталья Дорошенко, КАМ FCM Travel Solutions: Взрывного всплеска отложенного спроса я не ожидаю, потому что в Москве и регионах пик пандемии произойдет в разное время. Даже когда в столице будут ослаблены карантинные меры, они будут усилены в крупных регионах. 

Станислав Костяшкин, Continent Express: Спрос на встречи и конференции в итоге вернется на прежний уровень и продолжит свой поступательный рост. Бизнес не может физически существовать и развиваться без мобильности персонала, без деловых поездок он умрет.

Видеоконференции не заменят командировки и мероприятия. Это прекрасная возможность, дополняющая и расширяющая каналы общения. Синергия деловых поездок и видеоконференций очень похожа на модель синергии OBT и работы офлайн. Создается новая бизнес-модель, которая дополняет и расширяет предыдущую.

Оксана Чумак, ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»: Следует ожидать всплеска запросов на деловые поездки и мероприятия. По крайней мере, внутри каждого бизнеса или отдельно взятой компании. Тоска по живому общению, путешествиям, конечно, должна найти выход. Но говорить о том, что все эти запросы будут сразу удовлетворены, я бы не стала. Это будет вопрос разумного подхода к заботе о сотрудниках, к расходованию бюджета и так далее. 

Я думаю, что так называемое время «после кризиса» наступит не сразу, ограничения и запреты будут снимать постепенно. Сначала компании будут совершать деловые поездки только по крайней необходимости. Конечно, многие встречи не просто «уйдут в онлайн», они там останутся навсегда. Сейчас даже у ярых скептиков и противников данного формата есть масса возможностей убедиться в его плюсах и приспособиться к новым условиям. Привычка уже формируется.

Наталья Младенцева, Imperial Tobacco Sales&Marketing: Я общаюсь со многими участниками рынка, и большинство сходится в одном: онлайн — вынужденная мера в данных условиях, инструмент, способный решить определенную бизнес-задачу, но заменить офлайн и деловые поездки он не сможет. 

Я уже неоднократно подчеркивала, что свои немаленькие MICE-бюджеты корпорации тратят для поддержания такого важного показателя как вовлеченность персонала. Поверьте, никакой онлайн не справится с этим. 

Каждый кризис индустрии MICE и делового туризма пророчат закат, но это динамичный бизнес, способный к возрождению подобно птице Феникс. Он первый страдает, но и первый набирает обороты. 

Что после пандемии изменится в тревел-политиках и в отношениях между участниками индустрии?

Андрей Зинковецкий, «Аэроклуб Тур»: После кризиса изменится и индустрия — с точки зрения как коммерческих условий, так и состава участников. Большинство компаний больше не смогут работать на условиях постоплаты и будут выходить к заказчику для обсуждения новых финансовых условий. Какие-то игроки, вероятно, уйдут с рынка, невидимая рука которого будет управлять как поставщиками, так и заказчиками.

Андрей Воронин, ATH American Express GBT: Все зависит от того, как поведут себя регуляторы в отношении требований к аэропортам, вокзалам, авиаперевозчикам и так далее. Если будут введены, например, обязательные меры предпосадочной медицинской экспресс-диагностики пассажиров, это скажется на стоимости перевозки. Медицинская маска и санитайзер для рук наверняка попадут в список обязательных предметов для каждого делового туриста на уровне тревел-политики.

Вячеслав Луговых, IBC Corporate Travel: Не думаю, что duty of care будет жестче, а вот количество попыток пересмотра действующих контрактных условий и цен возрастет. Но не это будет представлять реальную угрозу, а недобросовестная конкуренция. Она разрушит отрасль.

Елена Кучигина, группа «НефтеТрансСервис»: В ближайшей перспективе, очевидно, стоимость командировки изменится в меньшую сторону за счет выбора более бюджетных вариантов перелетов и проживания. При этом сохранится тренд на увеличение числа мер по обеспечению безопасности и здоровья командированных.

Вадим Зеленский, ZCTS: Я думаю, что вирусная история однозначно отразится на тревел-политиках, и мы увидим это в первую очередь в отношении правил проведения мероприятий. Возможно, это будут рекомендации не собираться больше 50 человек, носить маски, соблюдать дистанцию. Как минимум год такие рекомендации могут быть в силе. 

Наталья Младенцева, Imperial Tobacco Sales&Marketing: Не думаю, что будут серьезные изменения, не вижу для этого предпосылок.

Оксана Климова, Юлия Островская, КАМы FCM Travel Solutions: Увеличение тарифов в будущем очень ожидаемо и не только в связи с изменением курса рубля. Очевидно, что авиакомпаниям и отелям необходимо будет покрыть издержки. Может быть ужесточение корпоративных договоренностей, снижение скидок, отказ от включения в договор самых низких тарифов. Ожидаем, что начнется активное перетягивание одеяла на себя — авиакомпании и отели будут предлагать более выгодные тарифы напрямую, уходить из GDS в свои системы.

Станислав Костяшкин, Continent Express: Безусловно, тревел-политики в плане duty of care изменятся, как и цены на авиаперелеты и проживание в гостиницах. Вполне возможно, что первой тарифной реакцией истощавших, изголодавшихся авиакомпаний и отелей будет резкое понижение тарифа для генерирования хотя бы какого-то трафика. Но потом цены обязательно вырастут! В тарифы будут заложены новые расходы, например на поддержание социального дистанцирования и соблюдение дополнительных санитарных норм. 

Ну и компенсацию триллионных потерь никто не отменял.

Оксана Чумак, ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»: Тревел-политики будут меняться постепенно. Это будет зависеть и от пересмотренных бюджетов на данный вид расходов, и от желания работодателей ответственно подойти к командированию сотрудников. Изменится вся индустрия.

Кто знает, может быть скоро в авиакомпаниях нормой будет раздача на борту не питания, а индивидуальных гигиенических наборов с дезинфицирующим гелем и маской... А самолет или вагон поезда в обязательном порядке будет проходить дезинфекцию перед посадкой новых пассажиров.

Мария Эльзенбах

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО