Накануне первого International MICE Geography Show, организатором которого выступает АБТ-ACTE Russia, мы спросили у экспонентов, как они оценивают современное состояние индустрии встреч, какие тенденции могут отметить и почему решили участвовать в этом двухдневном событии. О том, как вывести рынок из «зоны турбулентности» и оздоровить MICE-индустрию, читайте в материале.
По мнению Эдуарда Григорьева, директора офиса Управления по туризму и культуре Абу-Даби в странах России и СНГ, даже в нелегкие времена кризиса люди не перестают заниматься бизнесом и устраивать деловые встречи, а крупные компании стараются сохранить статус и лояльность сотрудников, продолжая организовывать корпоративные выезды. Однако заметно меняется подход к выбору площадки: он становится более тщательным — и в первую очередь учитываются соотношение цена/качество и разнообразие опций в соответствии с выделенным бюджетом.
При этом более тщательный выбор продуктов и услуг приводит к улучшению их качества, считает директор по международным продажам сети отелей Steigenberger Hotel Group Биргит Албикер. «Повышается и квалификация тревел-агентов. Большинство клиентов все еще предпочитают делать заказ через них. Впрочем, сейчас наблюдается рост онлайн-бронирований и прямых заказов, — отмечает эксперт. — Бесспорно, под давлением сложившейся экономической ситуации тревел-рынок меняется. И в рамках оптимизации бюджетов многие корпоративные покупатели рассматривают более дешевые направления для проведения мероприятий и сокращают количество поездок».
«Профессионалы сферы MICE сходятся во мнении, что в будущем придется столкнуться еще со многими проблемами, — говорит Елена Майфатова, менеджер по корпоративным продажам московской гостиницы „Swissotel Красные Холмы“. — Экономические процессы влияют на тенденции индустрии встреч. Если раньше компании рассматривали абсолютно разные географические направления для организации мероприятий, то сейчас стараются провести ивент поближе к своей стране. Выбор далекой дестинации влечет за собой уменьшение количества участников мероприятия. Прежде зарубежные компании чаще устраивали ежегодные встречи и конференции. Сейчас, на мой взгляд, многие фирмы стали делать выбор в пользу других направлений. Одновременно с этим наблюдается повышенных спрос от компаний, базирующихся в различных регионах России, на проведение мероприятий в пределах нашей страны».
«С позиции представителя московского отеля, современное состояние MICE-индустрии достаточно нестабильное. Был тяжелый период, когда количество частных мероприятий резко сократилось, деловые все чаще проводились в других популярных городах России, а иностранные агентства в несколько раз снизили свой интерес к российской столице как к направлению, — подтверждает слова коллеги директор по продажам и маркетингу гостиницы „Метрополь“ Инна Пехова. — Поэтому каждому игроку в этом бизнесе необходимо было адаптироваться. Оптимизация цены и презентация новых услуг на рынке стали новыми тенденциями, и мы тоже сделали шаги в их направлении. Выездной кейтеринг с профессиональным обслуживанием и вкусной кухней, интересные мероприятия для детишек в отеле, русская чайная церемония очень популярны в нашей гостинице в качестве программы для инсентивов или отдельных услуг».
Переориентация компаний на внутренние направления, которая произошла в нашей стране, очевидна для российских поставщиков MICE-услуг. Так, уверенный рост популярности Байкальского региона как территории для проведения мероприятий отмечает Павел Муфтахин, коммерческий директор туроператора «Байкалов». «При этом налицо тенденция к дроблению состава участников средних и крупных ивентов на Байкале, рассчитанных на более ста человек, на небольшие группы — до 40 участников», — говорит эксперт. Как он поясняет, так организаторы стремятся повысить мобильность групп, чтобы охватить все большую географию региона. В этом случае заезды «разводятся» во времени, что позволяет эффективно управлять качеством.
«Если говорить о выборе направлений, то только ленивый в этом году не „открывал“ новые местечки на родине, не презентовал региональные площадки и не рассуждал о потенциале того или иного региона», — убеждена генеральный директор компании MaxiMICE Елена Мельникова.
«На „качественный“ MICE-продукт денег не хватает, а стандартные дестинации для проведения мероприятий (совпадающие с массовыми туристическими направлениями выезда россиян) в последнее время перестали удовлетворять потребности многих заказчиков: кто-то разочарован в доступном соотношении цена/качество, а кого-то пугает политическая нестабильность, воцарившаяся с недавних пор на ранее столь любимых и привычных курортах. В итоге — спрос на „домашние“ мероприятия растет, — подтверждает координатор Управления по туризму Правительства Макао в России Дмитрий Смирнов. — Это позволяет более активно проявлять себя тем специалистам в организации ивентов, которые не связаны с сегментом „тревел“. В результате на рынке MICE активизируются новички, прежде всего PR-компании и агентства по организации праздников или событий».
Как следствие сокращения клиентов, запрашивающих именно выездные мероприятия, обостряется конкуренция среди традиционных MICE-игроков. И многие из них, по словам г-на Смирнова, ошибочно полагают, что их главным конкурентным преимуществом остается цена. «Это — опасная и тупиковая тенденция. Хочется верить, что рано или поздно основной потребитель MICE-услуг перейдет в руки тех специалистов, которые применяют иные критерии, предлагая прежде всего качество, способность находить оригинальные и нешаблонные решения», — говорит эксперт.
А источников вдохновения MICE-специалистов на карте мира еще предостаточно, и даже среди так называемых long-haul destinations (дальних направлений) еще можно отыскать вполне конкурентные варианты, уверен г-н Смирнов. «Именно поэтому в этом году мы развернули активное продвижение Макао на российском рынке MICE и возлагаем в этой связи особые надежды на IMG Show 2015», — делится Дмитрий.
Индустрия сейчас переживает переходный период, отмечает исполнительный директор UTS Group Ксения Реброва. Как и при любом кризисе компаниям приходится искать новые решения по оптимизации расходов и сохранению или даже увеличению доходов. «Думаю, всем заметны тенденции, которые существенно осложняют работу TMC и MICE-агентств: сокращение бюджетов и глубины продаж, стремление клиентов получить высокий уровень сервиса за минимальные деньги и сотрудничать напрямую с поставщиками услуг. К тому же, сейчас назрела острая необходимость более серьезной работы с данными, в том числе аналитикой и отчетами, — комментирует г-жа Реброва.
Как считает Галина Долгая, менеджер по продажам в авиакомпании Air France-KLM, под влиянием макроэкономических трендов и текущей политической ситуации весь туристический рынок некоторое время находился состоянии «турбулентности». И многим его игрокам приходилось буквально выживать в сложившейся ситуации. «В настоящий момент мы являемся свидетелями своеобразного передела рынка, ярко заметна тенденция к консолидации, — говорит эксперт. — Крупные и средние игроки вынуждены многое менять в сложившейся практике работы со своими клиентами и становиться более гибкими с точки зрения затрат. Рынок уже, наверное, не будет прежним. Наша задача заключается в том, чтобы выстроить такую модель работы, которая позволит соблюсти интересы всех участников рынка».
«Мы все ищем новые решения: экономические и политические факторы повлияли на все бизнес-сферы, — убеждена Елена Мельникова (MaxiMICE). — То есть и наш клиент перестраивает работу со своей аудиторией. И мы помогаем ему менять позиционирование продуктов и услуг, разрабатываем новые инструменты для стимулирования, поощрения и обучения сотрудников. Сейчас наиболее востребован событийный маркетинг, активная интеграция бренда во все мероприятия (внешние и внутренние), индивидуальные разработки игровых тренингов. Как никогда важна обратная связь конечной аудитории, „живые коммуникации“, которые MaxiMICE, являясь частью международного бренда 27NAMES, проповедует. Поэтому мы стараемся не пропускать значимые мероприятия индустрии».
«На сегодняшний день общее состояние отрасли, можно сказать, вернулось в штатный режим: сфера MICE довольно гибкая и мобильная, поэтому смогла реабилитироваться в минимальные сроки. Тому есть несколько причин: лояльность поставщиков к корпоративным клиентам подвигла к поиску обоюдовыгодных компромиссов, а внедрение новых технологических решений позволило оптимизировать часть процессов, — поясняет Юлия Расправина, MICE-специалист гостиницы „Рэдиссон Ройал, Москва“. — Однако задача экономии бюджета повлияла на формат и количество реализуемых проектов». По словам эксперта, на передний план также выходит социальная значимость: своим мероприятием организаторы стараются не только решать бизнес- и финансовые задачи, но и повысить социальную ответственность компании.
«Все мы понимаем, что в переходные периоды, характеризующиеся нестабильностью, крайне важно „держать руку на пульсе“, чтобы иметь возможность быстро и гибко реагировать на происходящее. IMG Show 2015 позволит наладить коммуникацию с коллегами „по цеху“, обсудить принципы сотрудничества и найти пути решения спорных ситуаций. Все это оздоравливает MICE-индустрию», — подчеркивает г-жа Расправина.
«Этот год, возможно, будет не самым прибыльным, однако мы пока не ожидаем сокращения объемов работ, так как постоянно находимся в поиске новых решений, площадок для сотрудничества и стараемся в равной степени следовать как экстенсивной, так и интенсивной моделям развития бизнеса, — отмечает региональный директор представительства компании Mikenopa по РФ и СНГ Даниел Ружичка (фирма предоставляет интернет-технологии для гостиниц и оборудование для проведения мероприятий). — Участие в IMG Show дает отличную возможность не только познакомиться с потенциальными клиентами и партнерами, но и совершенствоваться. Обмениваясь опытом с коллегами, посещая образовательные программы и семинары в рамках IMG Show, мы узнаем о последних тенденциях индустрии MICE, о технических новинках партнеров, о том многообразии сферы, в которой с наибольшей отдачей сможем реализовать себя. А значит, мы будем иметь больше знаний и возможностей для последующей успешной работы с нашими клиентами».
«Почему для нас важно участие в IMG Show? Не так много интересных и действительно значимых событий в сфере. Это — одно из тех, которое просто необходимо посетить, — уверена Ксения Реброва (UTS Group). — Открытый диалог корпоративных клиентов, поставщиков услуг, представителей бизнес-тревел- и ивент-агентств просто необходим в условиях текущей ситуации. IMG Show станет для него прекрасной площадкой».
«IMG Show для нас — отличный шанс познакомиться с целевой аудиторией и потенциальными партнерами. Мы уверены, что, услышав о возможностях Абу-Даби хоть раз, организаторы мероприятий в дальнейшем будут рассматривать эмират как перспективное MICE-направление и в конце концов определятся в его пользу», — рассчитывает Эдуард Григорьев (Управление по туризму и культуре Абу-Даби).
«На сегодняшний день, ввиду политических и экономических факторов, Азиатско-Тихоокеанский регион приобретает большую значимость в мировом деловом пространстве, в особенности в связи с усилением китайской экономики, а также с учетом переориентации России на Восток, — уверена атташе Национального офиса по туризму Малайзии в России Нур Зулия Мохамед. — При этом деловой туризм все больше переплетается с отдыхом и развлечениями. Малайзия, помимо превосходного географического расположения и развитой инфраструктуры, привлекательна и с этой точки зрения благодаря наличию многочисленных пляжей, аутентичной кухни, возможностям для шопинга на любой вкус, а также десяткам самых разных мероприятий, которые запланированы в рамках Года фестивалей Малайзии 2015. Россия — один из крупнейших исходящих туристских рынков в мире. IMG Show — прекрасная возможность рассказать о преимуществах организации ивентов в Малайзии».
Незабываемые впечатления может оставить и командировка или корпоративный выезд в Сингапур, который славится огромным количеством развлечений, культурных и гастрономических событий, ярким сценическим искусством и шопингом мирового класса. «Сингапур — ворота на рынки Юго-Восточной Азии. Здесь осуществляют деятельность свыше семи тысяч международных компаний, и примерно у четырех тысяч из них главный офис расположен в этом городе-государстве. Учитывая, что правительство страны также активно поддерживает бизнес, это способствует развитию динамичной деловой среды», — говорит региональный директор Совета по туризму Сингапура в России и Восточной Европе Беверли Ау Йонг.
Эксперт соглашается с тем, что в последнее время сильное влияние на индустрию деловых путешествий и сферу MICE оказали технологии. «И Сингапур движется в направлении „умного города“, предлагающего на всех основных площадках для проведения мероприятий бесперебойную работу Wi-Fi, которая создает основу для использования других технологических возможностей» — отмечает г-жа Ау Йонг.
Сегмент делового туризма стабильно занимает ведущие позиции и в туристической отрасли Испании и находится на высоком уровне. «Согласно официальным данным испанского конвеншн-бюро, SCB, в 2013 году в стране было проведено 19619 бизнес-встреч. В деловых мероприятиях приняли участие 3,5 миллиона человек, — сообщают в Отделе туризма Посольства Испании в Москве. — По данным ICAA (International Congress and Convention Association) за 2014 год Барселона и Мадрид вошли в тройку лидеров городов по количеству участников международных конгрессов. В столице Сообщества Каталония в прошлом году состоялось 182 конгресса. Испания, как направление MICE-туризма, также занимает лидирующие позиции в международном рейтинге (США, Испания, Германия). International MICЕ Geography Show станет важным инструментом для нашей работы, позволит широко представить возможности и предложения Испании в сфере MICE-туризма, а также даст возможность для общения со специалистами и обмена опытом».
«Российский рынок пока еще новый для MICE-индустрии Монако, но мы видим в нем большой потенциал, — отмечает директор конвеншн-бюро Управления по туризму Монако Сандрин Камиа. — Хотя из России к нам приезжают в основном небольшие инсентив-группы, наше Княжество является привлекательным направлением для российских деловых путешественников. Здесь можно организовать успешные мероприятия. И цены на MICE-услуги в нашем карликовом государстве весьма конкурентоспособные в сравнении с крупнейшими европейскими MICE-направлениями, особенно в зимний период. Большинство отелей, ресторанов и площадок для проведения ивентов готовы предоставить группам специальные тарифы. Участие в MICE-выставках, таких как IMG Show, является хорошей возможностью для встречи с покупателями MICE-услуг, чтобы рассказать им о том, что может предложить направление».
«Турецкий регион Белек, в котором находится наш отель, стремительно развивается в области индустрии встреч и становится всемирно известной „площадкой“ для бизнес-мероприятий. Здесь проходят события мирового масштаба, такие как саммит глав МИД стран НАТО и саммит Большой двадцатки (G20), который Белек готовится принять в конце 2015 года, — подчеркивает руководитель отдела продаж на рынке СНГ гостиницы Ela Quality Resort Александра Чарнышова-Измайлов. — Во всем мире специализированные выставки являются одним из инструментов продвижения бизнеса. Наш отель, как поставщик MICE-услуг, ориентирован на значительную долю гостей из России. И IMG Show мы считаем одним из важных каналов выхода на российских корпоративных клиентов с максимально точным попаданием в целевую аудиторию. Для нас имеет большое значение и то, что в воркшопе примут участие региональные покупатели».
«Мы стремимся развивать портфель наших корпоративных клиентов, используя различные инструменты: это и специальные условия сотрудничества, и корпоративные скидки, и бонусные программы, — рассказывает Галина Долгая (Air France-KLM). — Все они направлены на то, чтобы корпоративный покупатель смог выработать для себя наиболее оптимальную схему управления своим тревел-бюджетом и оставался лояльным нашей компании. Участие в IMG Show является для нас уникальной возможностью услышать от первого лица, чего хотят и ждут от нас наши клиенты».
«Выездные мероприятия — это по-прежнему лучший способ мотивации сотрудников. Впечатления — вот что ценится и вдохновляет в нашем динамично меняющемся мире», — убеждена руководитель агентства PAM Travel (Аргентина) Мария Гурова.
По словам г-жи Гуровой, одновременно с происходящей глобализацией на рынке растет потребность в экспертах, поскольку информации становится все больше и ориентироваться в ней все сложнее. Мы все чаще сталкиваемся с тем, что картинка на сайте или в презентации не совпадает с реальностью. И только работая «в поле», можно определить, так ли хорош поставщик, верно ли выбран отель и действительно ли интересен предлагаемый маршрут. «В каждом секторе — множество игроков, и выявлять лучших под час не так просто. На IMG Show мы рассчитываем пообщаться с коллегами, посмотреть на задачи, которые стоят перед компаниями и агентствами сегодня, рассказать о возможностях Аргентины и Южной Америки в сфере MICE. Мы видим большой потенциал на российском рынке и уверены, что найдем отклик у наших коллег и партнеров. Даже несмотря на то, что буквально приглашаем их отправиться „на край света“», — говорит Мария Гурова.
«Мы очень гордимся тем, что стали генеральным партнером такого важного и значимого на MICE-рынке события — IMG Show. И нам особенно приятно, что оно будет проходить в нашем отеле. Уверена, что каждый из участников найдет то, что сейчас так необходимо любому из нас, — новых партнеров, клиентов и знания», — заключает Инна Пехова (гостиница «Метрополь»).
Наталья Травова
