Какую роль цифровые инструменты играют во время поездки и на этапе ее планирования и организации? Чтобы выяснить это, ведущая платформа тревел-коммерции Travelport ежегодно проводит глобальный опрос путешественников. В 2018-м в нем приняли участие более 16 тыс. респондентов из 25 стран, в том числе тысяча — из России. Результаты независимого исследования Global Digital Traveller Research были представлены в Москве на брифинге в Meeting Point 14 ноября.
Мобильные приложения: все — в одном
Около 80% опрошенных признались, что «потерялись» бы в поездке без своего смартфона! И тех, кто в основном полагается на мобильный девайс, очень много среди российских путешественников (76%) — по этому показателю их опередили только респонденты из Индонезии и Южной Кореи.
Между тем мобильные технологии особенно важны для бизнес-туристов: так, около половины из них хотят проходить онлайн-регистрацию в отеле и открывать номер цифровым ключом — с помощью телефона.
Любопытно, что для командировки через приложение чаще всего заказывают гостиницу или автомобиль (68%), тогда как для личной поездки — как правило, бронируют рейс и отслеживают его статус (64%).
Российские респонденты используют мобильные приложения для поиска и покупки авиабилетов (65%), получения информации о перелете (68%) и мобильной регистрации (60%).
Кроме того, 75% россиян согласны с тем, что цифровые посадочные талоны и электронные билеты значительно упрощают организацию путешествия. Это самый высокий показатель среди европейских стран. По сравнению с прошлым годом, России удалось обойти в общем рейтинге Италию, Испанию и Францию.
Всего в арсенале путешественников из всех стран в среднем 10-12 приложений. Вместе с тем более половины опрошенных деловых туристов предпочли бы иметь под рукой одно универсальное приложение.
«Российские туристы сейчас открывают примерно 10 приложений во время поездок, а также при поиске и бронировании авиабилетов и других услуг. Однако в прошлом году их было 17! Тенденция к „слиянию“ функций разных программ налицо. Около 32% респондентов из России считают неприятным опытом раздельное бронирование всех сервисов», — отметила менеджер по развитию бизнеса Travelport Анастасия Прудиус.
Исследование выявило и возрастающую потребность российских пользователей в едином интерфейсе для хранения всей информации о путешествии. Так, 65% респондентов из России хотели бы видеть данные о перелетах, транспорте внутри страны, проживании и так далее в одном месте. Наряду с этим весьма болезненной 19% опрошенных считают невозможность получить доступ к своему бронированию с любого устройства. Как результат — становится все больше тех, кто создает резервные копии всех данных о поездке в «облаке»: в 2017 году их доля составляла 37%, а в нынешнем — уже 42%.
Голосовой поиск, цифровой кошелек и биометрия
Исследование показало, что технологии вышли за пределы исключительно бронирования авиабилетов и номеров в отелях. Современные цифровые инструменты охватывают гораздо больший спектр всех составляющих поездки:
• 59% российских респондентов используют во время путешествия цифровой кошелек или платежное приложение — например, Apple Pay, Samsung Pay, WePay, Alipay и другие. «С помощью цифровых кошельков к 2019 году будут расплачиваться более 2,1 миллиардов пользователей в мире. Это на 30% больше показателя конца 2017 года. Бизнес-туристы прибегают к этим технологиям чаще тех, кто отправляется на отдых, — 55% против 47%», — добавила Анастасия;
• 44% наших соотечественников применяют голосовой поиск при организации поездки или в самом путешествии. Россия по этому показателю опережает Великобританию, Францию, Канаду, Германию, Японию и другие страны. Самый высокий процент — в Китае и Турции, более 70%. По прогнозам экспертов, к 2020 году в общем числе бронирований 30% будет голосовых;
• 82% российских путешественников готовы использовать биометрическую идентификацию, если это позволит свести к минимуму время ожидания в очередях при прохождении контроля в аэропортах. И здесь Россия обгоняет такие технологически развитые страны, как Китай, Франция, Германия, Италия, Япония, Испания, Турция, Великобритания, США. При этом бизнес-туристы охотнее обычных путешественников идут на передачу биометрических данных — 81% по сравнению с 75%.
Wi-Fi в отеле — как горячая вода!
Среди сильных трендов эксперты Travelport выделили растущее стремительными темпами влияние социальных медиа, а также специализированных порталов, собирающих отзывы пользователей об отелях, ресторанах, достопримечательностях и так далее. Особенно большую роль они играют на этапе подготовки к путешествию.
К примеру, около 85% российских туристов используют такие сайты, как TripAdvisor, а 83% россиян перед бронированием изучают видео и фотографии друзей в социальных сетях — это самый высокий показатель среди европейских стран. Причем 49% и 36% соответственно утверждают, что именно опубликованные отзывы имеют решающее значение при выборе.
Как и наличие бесплатного интернета в гостинице! Около 67% путешественников из всех стран отказались бы от бронирования номера там, где нет этой услуги. «Wi-Fi в отеле — это уже базовая потребность, как горячая вода!», — заключила Анастасия Прудиус.
Наталья Травова,
По материалам Travelport
