Технологичные платформы в сфере делового туризма долгое время развивались вокруг задач компаний и специалистов, принимающих решения о выборе сервиса для организации командировок, — закупщиков, тревел-специалистов и менеджеров финансовых подразделений. Компании сравнивали цены, удобство настроек тревел-политик, интеграции с внутренними системами, возможности автоматизации документооборота и другие технические характеристики. Всё это по-прежнему важно. Но сегодня всё чаще одним из важных критериев становится пользовательский опыт сотрудников, которые ежедневно работают с сервисами для организации командировок.
Именно здесь многие компании сталкиваются с проблемой: тендер завершён, новая платформа выбрана, интеграции настроены, договор подписан — а сотрудники недовольны. Они не могут самостоятельно разобраться в интерфейсе, быстро оформить поездку, как раньше, путаются в настройках и просят вернуть прежнего поставщика. В результате вырастает количество запросов о помощи как к тревел-менеджерам компании, так и к службе поддержки платформы для организации командировок.
Почему такие проблемы возникают
Исторически онлайн-системы для управления командировками создавались как функциональные инструменты. Их основная задача заключалась в том, чтобы обеспечивать контроль расходов и упрощать организацию деловых поездок в компании. Интерфейс при этом долгое время оставался вторичным.
Первые решения на рынке были во многом похожи друг на друга — сложные, перегруженные настройками и построенные скорее по логике корпоративного ПО, чем привычных пользовательских сервисов. Тогда от платформ не требовали интуитивно понятного решения: сотрудники проходили обучение и постепенно привыкали к системе.
Однако за последние годы пользовательские ожидания кардинально изменились. Люди привыкли к удобству B2C-сервисов — от банковских приложений до маркетплейсов и агрегаторов для бронирования путешествий. Теперь, когда сотрудник сталкивается со сложным корпоративным интерфейсом, уровень стресса резко возрастает.
Особенно заметно это становится при смене агентства или платформы для организации командировок. Даже если новая система объективно функциональнее и удобнее для компании, этап адаптации сотрудников может затянуться на месяцы. Если платформа сложная и непонятная, люди начинают искать другие пути: бронируют вне системы, дольше оформляют поездки и хуже соблюдают тревел-политику. В результате компания теряет контроль над затратами и получает негативные отклики от сотрудников.
Интуитивно понятный интерфейс, наоборот, снижает стресс при переходе на нового поставщика, уменьшает нагрузку на тревел-менеджеров и ускоряет адаптацию сотрудников.
Именно поэтому UX постепенно перестаёт быть для компаний приятным дополнением и становится полноценным критерием выбора наравне с ценой и техническими возможностями сервиса.
Что изменилось за последние годы: опыт Островок Командировки
Сегодня поставщики услуг и корпоративные клиенты стремятся к win-win модели, когда важны не только контроль расходов и экономия бюджета, но и удобство для конечного пользователя.
Такое решение предложил сервис организации деловых поездок Островок Командировки, который изначально строился на стыке B2C- и B2B-подходов. Платформа создавалась на базе сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок, который более 14 лет развивался в сегменте индивидуальных путешествий. Интерфейс инструмента изначально был простым и понятным, чтобы любой пользователь, зарегистрировавшийся на сайте, мог быстро найти и забронировать отель.
Этот опыт оказался ценным и для сегмента делового туризма. Если сотрудник уже пользовался Островком для личных поездок, то разобраться с Островок Командировки ему также легко: логика интерфейса знакома и понятна. Даже пользователи без опыта бронирования командировок, как правило, быстро осваивают систему без дополнительного обучения.
Сервис Островок Командировки адаптирован под бизнес-задачи компаний и отвечает потребностям корпоративных клиентов. Помимо бронирования отелей, платформа позволяет заказывать авиа- и железнодорожные билеты, трансферы, оформлять визу и страховку. Клиентам доступны различные способы оплаты, вся необходимая отчётность и закрывающие документы, а также аналитика по поездкам компании. Сервис позволяет настраивать роли для разных пользователей, загружать корпоративные тревел-политики, отправлять заявки на командировки на согласование.
Одной из ключевых задач при развитии платформы было сохранение баланса между широкими возможностями и простотой использования. В корпоративных системах каждая дополнительная функция усложняет пользовательский сценарий, поэтому Островок Командировки было особенно важно развивать продукт так, чтобы интерфейс оставался интуитивно понятным и удобным для ежедневной работы сотрудников.
Чтобы отслеживать качество пользовательского опыта, компания регулярно проводит исследования удовлетворённости клиентов и готовности советовать сервис своим знакомым и коллегам. По итогам NPS-опроса за первый квартал 2026 года, индекс лояльности пользователей составил 70%. Кроме того, 85% респондентов дали высокую оценку отдельным аспектам работы сервиса. Наибольшее количество положительных комментариев было про работу аккаунт-менеджеров, сам продукт и качество поддержки. Эти результаты показывают, что для корпоративных пользователей важны как функциональные возможности платформы, так и качество сервиса на всех этапах взаимодействия с ней.
В2С как новый стандарт тревел-теха будущего
Сегодня меняются не только ожидания сотрудников, но и подход самих компаний к организации рабочих процессов. Бизнес становится более человекоцентричным: работодатели всё больше внимания уделяют комфорту сотрудников, их благополучию и качеству ежедневного взаимодействия с корпоративными сервисами.
Это касается и делового туризма. Компании всё чаще оценивают сервисы организации командировок не только по стоимости услуг и функциональным возможностям, но и по качеству пользовательского опыта. Простота интерфейса, скорость работы платформы, удобство мобильных решений и оперативная поддержка становятся залогом эффективности всей системы организации командировок.
Именно поэтому B2C-подходы в корпоративном тревел-техе постепенно перестают быть дополнительным преимуществом и становятся новым стандартом рынка.
Любовь Васильева,
руководитель сервиса «Островок Командировки»
