Современных бизнес-путешественников невозможно представить без средств коммуникации — в первую очередь мобильных устройств. Рынок смартфонов и планшетов постоянно растет, при этом активно развивается и одно из его ключевых направлений — mobile apps. В деловых поездках они обеспечивают самое важное с технической и информационной точек зрения — удобство, доступность и оперативность, т.е. экономию времени и других ресурсов.
По результатам онлайн-опроса, проведенного Институтом управления деловыми поездками CWT в 2013 году, 70% тревел-менеджеров по всему миру видят свою первоочередную задачу в «поиске инновационных способов экономии», а 37% — в «развитии мобильных стратегий». Приложения для мобильных устройств обеспечивают решение обеих задач, поскольку предлагают современный, актуальный, более удобный и экономный сервис для деловых путешественников.
Данные Concur свидетельствуют о том, что 90% бизнесменов по всему миру используют mobile apps в ходе поездок. По результатам исследования, наибольшей популярностью пользуются приложения авиаперевозчиков (44%), затем идут карты (41%) и с отставанием — приложения отелей (30%). Лишь 43% деловых путешественников прибегают к мобильным услугам для управления расходами, хотя 80% респондентов называют именно эту проблему наиболее острой. Многие предпочитает пользоваться сразу несколькими приложениями в поездке: у 22% опрошенных эта цифра составляет пять и более платформ. Подавляющее большинство (89%) бизнес-путешественников отмечает, что мобильные приложения значительно улучшают их тревел-опыт.
Впрочем, позитивные эмоции — далеко не единственное, что может дать использование business travel приложений для мобильных устройств. Согласно онлайн-исследованию, проведенному ICMResearch для Amadeus, свыше половины — 51% — бизнес-путешественников в 2013 году были вынуждены внести изменения в свои тревел-планы непосредственно перед поездкой. Для такой непредвиденной корректировки, связанной, например, с опозданием на рейс, мобильные приложения просто незаменимы, поскольку позволяют бронировать авиабилеты, номера в отелях, трансфер, такси и прочие услуги практически на ходу.
Вице-президент Concur Пьер-Эмманюэль Тетаз приводит еще три веских аргумента в пользу использования мобильных приложений бизнес-путешественниками:
1) Мобильные технологии позволяют минимизировать непродуктивное время в ходе поездки. Как показывает исследование, проведенное YouGov, каждый шестой деловой путешественник жалуется на то, что в командировке 50% времени тратится впустую, при этом 77% респондентов убеждены, что низкая продуктивность вызвана отсутствием правильных инструментов, в том числе мобильных. Соответственно, имея под рукой арсенал качественных средств для коммуникации и доступа к необходимому для реализации бизнес-целей контенту, работники существенно экономят свое время. В докладе AbredeenGroup говорится, что сотрудники компаний «возвращают» себе четыре часа продуктивной работы в месяц, если в ходе командировок прибегают к помощи мобильных приложений для управления деловыми поездками и расходами.
2) Благодаря современным технологиям можно быстрее возместить тревел-расходы. Скорость и простота — вот что определяет мобильные приложения по управлению затратами в командировке: многие из них позволяют элементарно сфотографировать и приложить к отчету любой чек, счет из отеля или железнодорожный билет. Это еще и безопаснее, поскольку вряд ли путешественник потеряет эти данные или сможет исказить цифры и суммы. Тревел-менеджер, в свою очередь, может легко управлять предоставляемой ему информацией и моментально отклонять те запросы на возмещение расходов, которые не соответствуют политике компании.
По данным исследования YouGov, в тех компаниях, которые разрешают использовать приложения для смартфонов в целях управления расходами и деловой поездкой в целом, можно на 28% быстрее получить одобрение/подтверждение отчета, а возместить затраты — на 40% быстрее. Таким образом, налаживание при помощи мобильных приложений автоматизированного процесса по управлению расходами приносит пользу как бизнес-путешественникам, так и менеджерам.
3) Mobile apps обходятся компании дешевле, а отдача для бизнеса больше. Их использование позволяет компании снизить процессинговые издержки почти на 40%, при этом уровень compliance возрастает на 22%, ведь специализированные приложения помогают менеджерам получить больше контроля над тревел-политикой и бюджетом.
Тем компаниям, которые впервые приступают к мобильно-технологической экипировке, эксперты Concur советуют вначале выбрать так называемое «материнское» мобильное приложение (‘mother’ app), обеспечивающее базис для управления деловыми поездками: бронирования (и внесение в них изменений), управление маршрутом, отслеживание расходов. Затем можно приступать к формированию «семьи» приложений, а здесь выбор огромен: сюда можно включить информационные, познавательные и развлекательные тревел-приложения, которые помогут бизнес-путешественнику чувствовать себя комфортно в инокультурной среде.
Стоит, однако, отметить, что далеко не все тревел-менеджеры оптимистично воспринимают «нашествие» мобильных технологий на свой бизнес и настроены активно развиваться в данном направления, шагая в ногу со временем. И как раз compliance и безопасность (duty of care), а также подотчетность и контроль считаются основными камнями преткновения на пути внедрения мобильных технологий и использования мобильных приложений и инструментов бронирования.
«Мобильные приложения мобильным приложениям рознь, — отмечает руководитель группы закупок в категории тревел компании Kaspersky Lab Ирина Костюкова. — Одни могут иметь информационно-вспомогательный характер, другие позволяют заказывать услуги со всей серьезностью, с подтверждением выписки билетов, с оплатами и так далее». По мнению эксперта, если первые довольно безобидны и не могут вызывать возражения со стороны тревел-менеджеров, то вторые таят в себе определенную угрозу. «Использование приложений, позволяющих заказывать услуги, — это фактически расконсолидация закупки, потому что люди получают возможность заказать что-то на стороне, — подчеркивает г-жа Костюкова, — если только речь не идет о мобильном приложении, которое предлагается в комбинации с OBT корпоративного тревел-провайдера и наравне со стационарным поддерживает функцию авторизации поездки».
В отсутствие готовых консолидированных корпоративных приложений для мобильных устройств многие не рискуют идти по пути неконтролируемого бронирования.
«Что касается сторонних ресурсов, то они почти не используются на том основании, что не допускается в принципе заказывать тревел-услуги у альтернативных поставщиков, — говорит Ирина Костюкова. — Есть ситуации-исключения, но их мало, ведь в противном случае мы потеряем статистические данные».
Пожалуй, единственный выход из такой ситуации — создание корпоративного тревел-приложения для мобильных устройств или же четкое прописывание в тревел-политике тех сторонних приложений, использование которые не противоречат ее положениям. Но в силу постоянного обновления рынка необходимо так же постоянно отслеживать новые приложения (или уход старых) и обновлять «белый» список.
«Есть мысли сделать корпоративное МП, которое будет синхронизироваться с информационным тревел-ресурсом в интранете и системой оформления командировок, — рассказывает Ирина Костюкова. — Пока это все исключительно на уровне задумок».
Если проводить сравнение, в США и странах Европы уровень интеграции мобильных технологий значительно выше, чем в России: по разным данным он колеблется в районе 35%. Российский рынок существенно отстает от британского или американского в вопросе использования мобильных технологий. Во многом это связано с тем, что подобные разработки зачастую не адаптированы под потребности пользователей, которым доступна только англоязычная версия или же информация исключительно о крупных городах США и стран Европы. Даже мобильные приложений тех ТМС, которые представлены в нашей стране, нередко не имеют аналогов для локальных клиентов. В связи с этим важно наращивать спрос, чтобы появилось больше заказчиков и в перспективе больше разработчиков, которые хорошо знакомы с потребностями бизнес-тревел индустрии и особенностями компаний именно в России.
Некоторые локальные компании все же отмечают рост интереса к мобильных приложениям со стороны своих сотрудников, отправляющихся в деловые поездки, и не возражают против этого. По словам тревел-менеджера Orange Business Services Натальи Крыловой, «все командировки оформляются через ТМС, но в целом наша корпоративная тревел-политика не против использования мобильных приложений сотрудниками для получения информации по авиаперелетам, наличию мест на самолет, поезд, номера в гостинице, регистрации на рейс, стоимости и любой другой информации о пункте назначения».
Г-жа Крылова также указывает на высокий уровень востребованности и интереса к мобильным приложениям: «Особой популярностью пользуются продукты Booking.com, Ostrovok.ru, Anywayanyday, Skyscanner, Google Maps, Tripadvisor».
Представители крупных ТМС проявляют еще большую заинтересованность и стремятся к активному развитию в данном технологическом секторе, учитывая, что ниша пустует.
Так, маркетинг и PR-менедджер FCm Travel Solutions Галина Барыкина подчеркивает, что у ТМС есть собственное приложение FCm Mobile, совместимое с устройствами на платформах iPhones, iPad, iPod Touch, Android и Blackberry. «При помощи FCm Mobile путешественники могут проверить свой маршрут, зарегистрироваться на рейс, посмотреть информацию по аэропорту вылета/прилета, — рассказывает она. — Есть дополнительные удобные сервисы, например, прогноз погоды и конвертер валют».
В плане развития мобильных технологий ТМС-авангардом российского рынка можно назвать Carlson Wagonlit Travel (CWT). Их продукт CWT To GO для клиентов CWT по всему миру доступен для смартфонов и планшетов на всех популярных платформах (Android,iOS, Windows Phone и BlackBerry) и пока, по сути, не имеет конкурентов в России. Он позволяет хранить всю информацию о деловой поездке в одном приложении, предлагает автоматические оповещения, мобильную регистрацию, синхронизацию с календарем, обширную информацию о месте назначения и дополнительные инструменты (карты, конвертер валют, мировые часы, калькулятор чаевых и т.д.).
Маркетинг-директор CWT Russia Мила Сидорина считает, что у российского рынка есть огромный нереализованный потенциал. «Использование мобильных приложений можно запрещать или допускать, но совершенно очевидно, что наш мир в целом и сфера бизнес-путешествий в частности становятся с каждым годом мобильнее и «социальнее», — говорит она, добавляя, что такой вывод можно сделать на основании как статистики и цифр аналитиков, так и личного и профессионального опыта.
Кроме того, уверена г-жа Сидорина, причина популярности мобильных технологий и тревел-приложений кроется в клиентоориентированности бизнес-туризма: «Тревел-менеджеры и поставщики услуг стремятся удовлетворить запросы бизнес-путешественников, которые уже привыкли к удобным и постоянно улучшающимся услугам. А получение информации через мобильное устройство — это удобно и эффективно, и именно к такому стилю работы привыкают сейчас наши клиенты».
В связи с этим основная задача поставщиков и тревел-менеджеров — предоставить своим клиентам наилучшее мобильное приложение, своего рода all inclusive — «универсальный магазин» для всего необходимого во время поездки, а не набор отдельных приложений, которые решают конкретные узкие проблемы.
При этом эксперт полагает, что нужно уже сейчас смотреть в будущее и начинать осваивать такие новые для российского рынка технологии и услуги, как NFC, виртуальные карты и мобильные платежи. На Западе это уже внедряется, но в Россию придет, предположительно, только через 5-7 лет. И если одна из главных проблем использования мобильных приложений бизнес-путешественниками заключается в безопасности и compliance, речь должна идти о создании и адаптации под российский рынок интегрированных корпоративных приложений, которые бы позволяли не только решать любые вопросы в ходе командировок, но и держать business travel под надежным контролем.
О мобильных приложениях для тревел-менеджеров читайте в следующей части статьи.
Влада Стеканова
