Уехать за 100 километров от Москвы, чтобы почувствовать себя свободным, вдохнуть полной грудью воздух с ароматом спелых трав и за один день получить массу приятных и свежих инсайтов — такое предложение от Союза агентств делового туризма получило твёрдое «да!», судя по количеству гостей бизнес-форума «Лето в САДу», который прошёл 23 июля на экоферме «Берегиня» во Владимирской области. Генеральным партнёром выездного мероприятия стал всесезонный курорт «Манжерок».
Комфортный и быстрый трансфер, с «омолаживающим» комплиментом от косметической компании Mirra, берёзовые венки, украшенные лентами, с которыми походка вдруг превращалась в лебединую поступь, русские блинчики, ягодный сорбет под душевные звуки баяна и шоу местного кузнеца, который самым волшебным образом «вырастил» из металла розу — и вот уже кажется, что ты не на площадке серьёзного делового события, а в русской деревне, где время будто замирает.
По дороге к шатру, где проходила деловая программа, можно было заглянуть в мини-зоопарк и понаблюдать за его стеснительными обитателями, а ещё увидеть, как к полёту готовят огромный воздушный шар самого что ни на есть мандаринового цвета.
Прежде чем пригласить спикеров на сцену, гостям рассказали, что агротуристический комплекс «Берегиня» — это действующая ферма, сыроварня, контактный зоопарк, зона отдыха, кузница и ресторан. А ещё потрясающе красивое и удобное место для проведения масштабных мероприятий! Подтверждение тому — прошедший в этом году фестиваль «День многодетной семьи».
«Мы очень рады видеть на территории нашего округа столь представительную аудиторию! — обратился к слушателям глава Петушинского муниципального округа Алексей Копытов. — Надеюсь, сегодня каждый из вас увезёт для себя частичку этого места или новую идею, на которую вдохновит вас наша земля, а она прекрасна. Это река Клязьма, озёра, сосновые леса, исторические места, среди которых — усадьба графа Воронцова-Дашкова».
Председатель Совета народных депутатов Петушинского муниципального округа Елена Володина рассказала, что раньше места, которым можно было бы похвалиться, пригласить гостей, у округа не было. А буквально за год здесь появилась новая точка притяжения — «Берегиня».
«Я, конечно же, хочу выразить большую благодарность всем нашим клиентам, спонсорам и агентствам, партнёрам за то, что они сюда доехали, — взял слово учредитель компании Випсервис и фермы „Берегиня“ Александр Спирин. — Надеюсь, вам захочется сюда вернуться».
Не тренды, не пожелания и не прогноз, а уже реальность
Бизнес-форум «Лето в САДу» стал четвёртой встречей профессионалов индустрии для Союза агентств делового туризма. Можно сказать, что смена формата стала отражением нового девиза в современной реальности: «Адаптация — это признак стабильности».
«Стабильность возможна именно благодаря нашему сотрудничеству, — сказал Дмитрий Горин, председатель правления организации. — Даже в непростое время цифры указывают на хорошие результаты. Объём делового туризма за последний год — это уже 1 триллион и 250 миллиардов рублей. Из 92 миллионов поездок по России 23 миллиона — деловые путешествия. Это наша с вами работа, заслуга. Рост оборотов фиксируется на уровне 13%, а увеличение количества командировок — плюс 2% — тоже хорошее. На фоне сокращения транспортной логистики такая динамика — не падение, как считают некоторые эксперты, а коррекция».
Согласно аналитике, подготовленной экспертами САДа, география поездок меняется, растёт доля международных направлений, а внутри России фокус переносится на региональные центры. В топе городов — Благовещенск, Сочи, Новый Уренгой, Нижний Новгород, Красноярск, Уфа.
Зарубежные деловые поездки уверенно набирают обороты. Причём весомым драйвером оказался безвизовый режим с Китаем, который мгновенно вывел это направление в абсолютные лидеры.
Ключевой тренд: происходит не просто замена одних стран другими, а формирование сложной деловой географии с новыми центрами притяжения.
Более половины транзакций в портфеле услуг в 2025 году занимает сегмент авиабилетов. До 20% приходится на бронирование отелей, 17% — на железнодорожные билеты. Средняя стоимость услуг внутри России выросла умеренно. Авиабилеты подорожали на 2,41%, железнодорожные — на 16,21%, ночь в отеле — на 9,79%. За счёт укрепления рубля средняя стоимость авиабилетов на международных направлениях практически не изменилась год к году. Стоимость отелей снизилась на 6,91%.
На международных направлениях доля бизнес-класса упала до 5,66%. На внутреннем рынке свыше 38% бронирований для деловых путешественников приходится на сегмент гостиниц 4*, 32% на трёхзвёздочные отели. Число броней отелей высшей категории снизилось до 6%.
За рубежом — напротив. Гостиницы категории 5 и 4* уверенно держат первенство с долей бронирований 38,7% и 39,8% соответственно.
Командировки в целом стали более предсказуемыми, пришли к выводу аналитики. Почти треть услуг бронируется за три недели и ранее. При этом до 80% услуг бронируется онлайн.
В целом наблюдается усиление тренда на цифровизацию отрасли, рост значимости интеграционных проектов и сохранение спроса на живое человеческое участие в экстренных ситуациях.
При этом, несмотря на умеренное повышение стоимости услуг в 2025-м, эксперты САД прогнозируют существенный рост тарифов во второй половине 2026 и в 2027 году. Авиабилеты подорожают на 14-16%. Индексация железнодорожных тарифов прогнозируется от 5,9% в регулируемом сегменте и свыше 12% в динамическом. Средняя стоимость ночи в отеле прибавит до 13,7%. Этот тренд наблюдается уже сейчас, и он будет усиливаться в 2027 году.
О новом рынке, который формирует «турбулентная» реальность, рассказали сами корпоративные клиенты крупных компаний — с экрана. И вот на что они опираются в работе:
- «Я смотрю не только на стоимость поездки, я смотрю на стоимость принятого решения»,
- «Скорость перестала быть преимуществом, ответы в режиме онлайн стали новой нормой»,
- «Мне нужны не отчёты, мне нужна аналитика и рекомендации»,
- «ИТ-решения не интегрируются с нашими внутренними системами? Это нам не подходит»,
- «Информационная безопасность данных и управление рисками — это обязательное условие»,
- «Технологии важны, но ценность создают люди, которые умеют их использовать правильно»,
- «Я выбираю партнёра, который понимает наш бизнес, а не только решает вопросы поездки»,
- «Сегодня доверие стало самым дефицитным ресурсом, и самым ценным».
Как заметили профессионалы, это не тренды, не пожелания и не прогноз, не конкурентные преимущества и не будущее, а уже реальность.
И озвученные запросы корпоративных клиентов должны помочь в стандартизации сервиса в деловом туризме. Определить их с Галиной Полищук, управляющим директором корпоративного бизнеса компании Випсервис, вызвался ... теле- и радиоведущий, шоумен Александр Пушной, известный по программе «Галилео».
«Я вижу много людей с листвой в голове, поэтому мне хочется сказать: «Здравствуйте, люди добрые, повелители делового туризма! — с юмором поприветствовал он гостей. — Я родился в 75 году прошлого века, поэтому в моём студенчестве если человек шёл в лес, это называлось туризм, если его везли в лес в багажнике, это называлось деловая поездка, а, видимо, те, кто вёз его в багажнике в лес, были теми, кто занимался организацией бизнес-поездок».
С тех пор всё сильно изменилось, заметила Галина Полищук. Многие компании провели немало тендеров и уже знают, как правильно выбрать себе делового партнёра. Но каждый год появляются новые заказчики, с которыми важно делиться этим опытом.
В списке стандартов обслуживания опытных корпоративных клиентов — финансовая стабильность, прозрачное ценообразование, SLA/VOC, технологичность, безопасность персональных данных и другие. Это целый список, в котором нет лишнего, но есть самое важное. Топ критериев работы бизнес-тревел-агентства предложили определить самим участникам форума в режиме онлайн-голосования.
Итак, на первое место заказчики поставили профессиональную команду, далее — прозрачное ценообразование, на третьей строчке — безопасность данных.
Кстати, в прошлом году первые два пункта были такими же, а вот третье место занимали инновационность и развитие.
Тем не менее время идёт, заметили ведущие, нужно готовить молодое поколение. А как его готовят, показали в специальном видеоролике. На камеру детей сотрудников тревел-компаний спросили, как они понимают турбулентность, интеграцию, имплементацию... Ответы будущих профессионалов заставили улыбнуться даже самых серьёзных зрителей!
Выше только риски: когда «Ковёр» приземляет
По-взрослому говорили уже на сессии «Ковер-самолёт: что происходит сейчас в авиации?», модератором которой выступил Дмитрий Горин.
Олег Пантелеев, исполнительный директор «АвиаПорт», отметил, что, несмотря на санкции, основу российского авиапарка удалось сохранить: спасибо авиакомпаниям, предприятиям по техобслуживанию и ремонту. Но сыграли другие риски. Особенно — закрытое воздушное пространство, причём здесь две болевые точки: московский авиационный узел и Сочи.
«Ковры» в сочинском аэропорту могут появляться один, два или даже три раза в сутки, что приводит к драматическим последствиям, отметил спикер.
«А недавно был прецедент, когда беспилотник поразил здание Центра управления воздушного движения, и фактически на полдня полёты были полностью прекращены в 11 аэропортах», — напомнил эксперт.
Следующий риск — дефицит топлива, который ведёт к удорожанию его стоимости.
Гражданская авиация, где мелочей нет, состоит из различных уязвимостей. Но путешественникам это скорее грозит локальными неприятностями.
«И у клиента есть это понимание. Однако, если вы не можете сделать так, чтобы всё было хорошо, сделайте хотя бы так, чтобы пассажиру с этим было проще справляться. Самая большая стрессовая составляющая здесь — это дефицит информации для туриста», — считает Олег Пантелеев.
Важно сразу проинформировать клиента о том, что случилось. Достаточно даже поставить его в известность и сказать, что запущен в работу некоторый план, который позволит нормализовать ситуацию. Желательно его сразу предупредить, что информация будет обновляться регулярно, то есть ему не нужно дёргать всех за рукав и спрашивать, что происходит.
«И мой совет — возьмите про запас пару дней, когда летите самолётом, — резюмировал эксперт. — Если вылетите вовремя, то хотя бы где-нибудь отдохнёте. Я думаю, что в связи с этим аэропортам нужно активно строить рядом отели, бутики, центры развлечений. Это будет востребовано и после того, как все „Ковры“ наконец уйдут в прошлое».
План «Ковёр» заставляет клиентов заметно нервничать, продолжил тему уже Александр Сизинцев, генеральный директор ORS. Они возмущаются: пересадите на другой рейс, хочу срочно улететь, почему мне не сохраняют дополнительные услуги, я должен был сидеть здесь, а меня пересадили в другое место.
При этом авиакомпаниям крайне важно удерживать пассажиров, их лояльность. Поэтому перевозчики стараются снизить их стресс — в случае отмененного рейса быстро рассадить людей с минимальными потерями для каждого человека. К слову, с помощью решения ORS авиакомпании могут это сделать в автоматизированном режиме.
«Более того, появилась своего рода многофакторная модель, которая учитывает особенности пострадавшего путешественника: к примеру, часто ли он летает, попадал ли в подобные ситуации за последние месяцы, и так далее. То есть авиакомпании стараются по максимуму минимизировать все риски для того, чтобы пассажир страдал как можно меньше», — сказал Александр Сизинцев.
Екатерина Наумова, директор департамента по связям с общественностью «АльфаСтрахование», поделилась, что, если, по статистике компании, в 2023 году вовремя вылетало 80% рейсов, а задержка отправления могла составить от 15 минут до часа, то в 2024-25 году эта цифра достигла уже 60-70%. Если говорить про длительное ожидание, то, согласно свежим данным, из 400 тысяч рейсов и каждый 16-й рейс был задержан. В том же периоде прошлого года — каждый 30-й.
«Да, авиаперевозчики и наши партнёры действительно адаптируются, вводят новые регламенты, но ситуация, увы, лучше не становится. Страховая компания, естественно, не убережет от „Ковра“, это наша реальность, мы все живём в этой ситуации, но она поможет компенсировать определенные риски, — обратила внимание г-жа Наумова. — И наш страховой полис максимально нацелен на то, чтобы компенсировать неудобства. Так, у нас поставлен рекорд по времени выплат — 21 секунды с момента обращения. Также с некоторыми авиакомпаниями мы запустили моментальные выплаты за потерю или задержку багажа. И наш полис компенсирует потерю стыковки, что очень сейчас актуально».
О том, как снизить уровень стресса пассажира, говорил и Виталий Арбузов, сооснователь сервиса «Баггаж». В июле компании исполнился всего год, но за это время ей удалось сделать многое.
«Наш сервис — про максимальную заботу о том человеке, который не может или не хочет думать о багаже. Если говорить о бизнес-туризме, то это плюс две встречи: выезд из отеля в 12, поезд — в 23 часа. Это про то, что можно выпить кофе с партнёром и не думать о том, что нужно снова возвращаться за багажом в отель», — пояснил эксперт.
Сейчас сервис работает в Москве, Петербурге, Сочи, а индекс потребительской лояльности (NPS) у покупателей услуги — 93%.
«На сегодняшний день мы перевезли 29 тысяч чемоданов, будем открываться в Беларуси, Казахстане и Таиланде. Калининград, Новосибирск, Екатеринбург и даже Владивосток — это наши таргеты в России. И цена, на мой взгляд, очень демократичная. Первый чемодан мы возим за две тысячи рублей, а следующий — за тысячу, это по Москве. В других городах — ещё дешевле. И, к слову, в России и СНГ подобных сервисов просто нет», — отметил спикер.
Идеальные клиенты и «умные пассажиры»
Дальше звёздный ведущий Александр Пушной задавал загадки об идеальном клиенте, а отдувались за индустрию Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок», и Анастасия Молочкова, исполнительный директор Дирекции по управлению туристическим бизнесом Сбера. Что же точно указывает на его идеальность? Он ходит на профильные мероприятия, знает всех игроков рынка, не боится открытости, его требования понятны и справедливы, и он знает, что нулевой сервисный сбор — это миф! А ещё понимает, где требуется автоматизация, а где — человеческое участие. Ну и сроки оплаты у него — как часы!
После этого зал вернули к обсуждению главной темы события: изменился ли корпоративный клиент. Отдельную презентацию о том, как поведение бизнес-путешественника определяет его поколение, представила Галина Полищук. Например, в случае отмены рейса за час до вылета 58% зумеров (большинство) обратится к авиакомпании, используя все каналы связи, консультанту и OBT, а вот миллениалы (68%) первым делом отправятся к тревел-консультанту и OBT. И это подтверждает один из ключевых трендов делового туризма: доминирует «управляемая самостоятельность» через корпоративные каналы. Компаниям нужен простой, быстрый инструмент онлайн-бронирования для массовых поездок и одновременно — отзывчивый, компетентный сервис консультанта для всего сложного и «чувствительного».
Также в кризисных ситуациях (отмена рейса) растёт роль «умного пассажира», который сам ищет варианты. То есть деловой путешественник — всё меньше «пассивный пассажир», он скорее — «ко-пилот».
Завершилась деловая программа анонсом от BBT.News: 10 сентября профессионалов рынка бизнес-тревел и MICE ждут на BBT Fest в Plaza Garden Moscow WTC 5*, где бодро, по-деловому можно будет отметить наступление осеннего сезона в индустрии делового туризма!
И приводим несколько отзывов гостей события.
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок»:
Такие мероприятия, как «Лето в САДу», особенно ценны тем, что собирают на одной площадке всех участников туристического рынка — поставщиков, клиентов и агентов. Это возможность обсудить актуальные вопросы, обменяться опытом, укрепить профессиональные связи и найти новые точки для сотрудничества.
Отдельно хочется отметить атмосферу, которую удалось создать организаторам. Мы привыкли встречаться на конференциях и других деловых мероприятиях, а здесь в более расслабленной обстановке, с по-настоящему летним настроением, удалось провести живой и продуктивный диалог с коллегами по отрасли.
Вероника Гончарова, специалист по бизнес-поддержке крупной нефтесервисной компании:
Ощущение, что мероприятие организовал зумер! Всё настолько живо, интересно, что нет времени заскучать. Полёт на воздушном шаре — просто вау. Отдельное спасибо за шоу кузнеца. И вроде бы уехали от Москвы недалеко, а попали в атмосферу средневековой Руси, но при этом во всём чувствуется современность, комфорт и оригинальный современный подход организаторов. В общем, в будний день мы поймали вайб выходных! Большое спасибо за такое полезное и незабываемое мероприятие!
Елена Тульская, директор по персоналу ООО «Прайметалс Текнолоджис Раша»:
Я впервые на подобном мероприятии, всё безумно понравилось — масштаб, идеи, представленные компании. Было полезно узнать про некоторые сервисы — «Баггаж», в частности. Спасибо за возможность пообщаться с коллегами по отрасли, сильными профессионалами, открыть новые перспективы. Слушая презентации главных хедлайнеров, поняла для себя, что нужно осваивать ИИ, следовать в ногу со временем, постоянно учиться.
Виталий Арбузов, сооснователь сервиса «Баггаж»:
Нам очень интересен рынок делового туризма в России, бизнес-тревел для нас — одна из фокусных групп. С точки зрения бизнеса поддержка такого события — прямой путь к клиенту. С точки зрения позиционирования и ценности наша компания максимально соответствует его запросам, ведь у него каждый час на счету. Мы рассказали про ту пользу, которую может дать наш сервис компаниям: освободить руки и, главное, головы бизнес-туристам, чтобы они в командировках сосредоточились на главном — на работе. Признаюсь, я в этом бизнесе новичок, и мне было приятно познакомиться со многими потенциальными партнёрами лично.
Анастасия Молочкова, исполнительный директор Дирекции по управлению туристическим бизнесом Сбера:
Самая большая ценность события — безусловно, люди: широкое профессиональное сообщество бизнес‑тревел. Форум подарил тёплые встречи с партнёрами, оживлённые дискуссии и актуальную деловую программу с лидерами рынка. В ситуации, когда отрасль сталкивается с непростыми вызовами, именно такие мероприятия дают заряд энергии и укрепляют уверенность в том, что индустрия не просто адаптируется, а выходит на новый уровень. Налаженные контакты и обмен лучшими практиками уже сейчас формируют основу для устойчивого восстановления и дальнейшего роста.
Гульнара Кайбышева, персональный ассистент директора департамента по корпоративным отношениям компании ITMS:
Природа, сыр, мини-зоопарк, воздушный шар, параплан — здесь отдыхаешь душой. Участвую в мероприятии САДа я впервые, и мне всё нравится. Особенно актуальной для меня оказалась сессия про авиа, все говорили по делу, без воды. Отдельное спасибо за трансфер и подарок от Mirra, открытку с пожеланием отдыха — честно говоря, впервые встречаю такое пожелание от организаторов мероприятия. И венок — это, пожалуй, то, чего мне не хватало к образу а-ля русс. Ты его надеваешь и уже звезда! И это второе, что меня приятно поразило. Вентиляторы от Avito — вот это да, честно говоря, думала, что после программы их нужно оставить, а это очередной полезный подарок. Опять же — чувствуется забота о нас, тех, кто приехал на площадку. И всё без суеты. Признаюсь, не хочется уезжать.
Юлия Савчук, лидер по организации деловых поездок и мероприятий «Филип Моррис Интернэшнл» в России:
Нам было очень полезно узнать, как развивается индустрия бизнес-путешествий в этом году, что нового и актуального происходит на рынке. Особенно ценно было обсудить вызовы индустрии и то, как другие компании справляются с трудностями.
Хочу отметить яркий «вау-эффект» мероприятия — это, конечно, площадка. А ещё запомнились кузнецы и креативные фотозоны.
В общем, прекрасное послевкусие! Спасибо всем организатором за мероприятие с душой.
Инна Демидова, руководитель отдела мероприятий департамента маркетинга Mango Office:
По-моему, явка стопроцентная, по крайней мере автобусы были полные. Организация трансфера на высоте — никто не толпился, доставили нас на площадку вовремя, вода, обеспечили подарками. Сделано мастерски! Отдельное спасибо за необычный формат мероприятия и нетворкинг, интересные активности. Это были нескучные лекции, много полезного о нашем бизнесе, где-то даже с юмором.
Поразил кейтеринг — кормили очень вкусно и «на убой», отдельно выделю местные сыры и плов!
Хочется поблагодарить всех партнёров, которые поддержали это мероприятие и подарили классные призы на розыгрыше
А ещё заметили, какой воздух чистый? Голова кружится!
Людмила Пучко, ведущий специалист Sitronics Group:
Классные сессии, реально классные! Александр Пушной — модератор-пушка, держит ритм, внимание аудитории. Из наблюдений: когда людей из мегаполиса вывозишь в деревенскую среду, они немного замедляются. Мы никуда не бежим, все расслаблены, неспешно общаются! И хочется сказать организаторам: те данные, которые были озвучены во время презентаций, очень пригодились бы нам в работе. Будет здорово, если мы сможем пользоваться ими в открытом доступе.
Андрей Куприянов, руководитель по развитию бизнеса Авито Путешествия:
Форум оставил самые положительные впечатления: высокий уровень организации, продуманный формат подачи информации и профессиональная аудитория, включающая игроков рынка и экспертов. Отдельно хотим поблагодарить организаторов за качество и актуальность представленной аналитики в рамках панельной дискуссии.
Генеральный партнёр форума — курорт Манжерок.
Партнёр welcome-зоны и регистрации — Авито.Путешествия.
Партнёр креативной фотозоны — «Островок».
Партнёр авиасессии — сервис «Баггаж».
Доставку всех гостей форума обеспечил — Busfer.
Вкусные коктейли — крафтовый бар от SimplePrivé.
Защита от солнца и полезные косметические продукты — компания Mirra.
Закуски и горячие блюда — CorsoCatering.
Приложение со всей необходимой информацией — Event Rocks.
Марина Осипова
