Работать не значит выполнять функцию, это значит включать фантазию, творческое мышление, воображение, оригинальность и думать на годы вперед. Об этом был BBT Fest 2025, который состоялся в Palmira Art Hotel 8 сентября. Мероприятие собрало свыше 300 профессионалов отрасли бизнес-тревел и MICE.
Вся программа феста в этом году была вдохновлена искусством. Деловая игра, ставшая отправной точкой проекта, экспозона, на которой партнеры события проявили себя как художники — своего продукта или услуги, и, конечно, образовательный микс в зале «Практикум», в который вошли лекции экспертов ведущих российских тревел-компаний. Да что говорить, вся площадка была словно произведение искусства!
Как картины великих мастеров могут помочь стать визионером собственного бизнеса, рассказал Вадим Зеленский, основатель BBT.News и агентства ZCTS, автор курса «Великие визионеры». На примере полотна «Богатыри» Виктора Васнецова, одной из самых известных работ художника, эксперт вместе со слушателями попробовал разгадать секрет успеха русского живописца.«BBT Fest имеет важное значение для нашей отрасли, — отметила Юлия Липатова, управляющий директор „Аэроклуба“, член правления Союза агентств делового туризма (САД). — Да и в целом, когда люди собираются на одной площадке, чтобы обсудить вопросы отрасли бизнес-тревел, это уже благо. Тем более здесь сегодня организованы такие экспертные сессии — содержательные и вдохновляющие!»
Васнецов изображает главных героев русских былин, которых никто и никогда не видел. Перед нами Добрыня Никитич, Илья Муромец и Алеша Попович.
Считается, что в образе Ильи Муромца по центру изображен Александр III. Для своего времени император был очень высокого роста — 193 см, богатырского телосложения. При его правлении, все 13 лет, Россия не участвовала ни в одной войне.
И здесь художник визуализирует важнейшую ценность общества — запрос на безопасность, потому что именно в период правления практически былинного героя люди чувствовали себя как за каменной стеной.
Часто такой успех картины — это следствие не одного компонента, подчеркнул Вадим Зеленский. Богатырей трое, а троеперстие — принятое в православии сложение пальцев при совершении крестного знамения, начиная с 17 века. Это уникальный символ, которым мы пользуемся, чтобы себя охранять. Поэтому еще эти три героя подсознательно попадают в вас!
Семь важных метрик для создания магии в бизнесе
Семь метрик, которые можно запросить у своей TMC для оценки клиентского сервиса, буквально расписала слушателям «Практикума» Ирина Скрипченко из «Аэроклуба».
Когда мы говорим про сервис, то имеем в виду прежде всего качество и скорость обслуживания. Но можно ли этим управлять?
«Хорошая новость: весь клиентский сервис можно легко оцифровать и измерить, — ответила Ирина Скрипченко. — А когда появляются цифры в сервисе, случается магия: клиент и агентство начинают разговаривать на одном языке».
Вообще глазами клиента этих цифр, то есть метрик, как минимум семь. Глазами агентства — минимум 20.
Скорости обслуживания измеряется такими метриками, как SLA (Service Level Agreement, процент обработанных коммуникаций за определенный промежуток времени вне голосовых каналов), TSF (Telephone Service Factor, процент звонков, на которые ответили за определенный промежуток времени) и LCR (Lost Call Rate, процент потерянных звонков).
Мировая практика показывает, что 80% звонков начинают обрабатывать в течение первых 20 секунд.
Теперь о качестве сервиса. Здесь ключевые метрики: CSAT (Customer satisfaction score, индекс удовлетворенности клиентов, доля положительных оценок), CSI (Customer Satisfaction Index, средняя оценка показателя удовлетворенности), NPS (Net Promoter Score, индекс лояльности).
«Главный показатель, на который, пожалуй, ориентируются все сервисные компании, — NPS. Другими словами, это любовь, когда клиент готов простить компании какие-то огрехи, рад рекомендовать её свои знакомым, — заметила эксперт. — Если он равен 20%, компании стоит задуматься, если 60% — порадоваться, а если 80% — просто ликовать, это wow!»
Причем клиент может быть удовлетворен, но необязательно лоялен. И наоборот.
И седьмой показатель оценки клиентского сервиса — вовлеченность, Response Rate (RR), то есть процент пользователей, которые оставили свою оценку сервису. Эта метрика подразумевает качественную обратную связь от клиента.
Как уронить косты, но удержать при этом качество мероприятия
Как сократить затраты на мероприятие без потери его качества, поделилась уже Алена Эйвел, операционный MICE-директор корпоративного бизнеса «Випсервис».
Что касается площадки, то в случае с крупными проектами снизить здесь косты — не всегда простая задача. Пожалуй, то, чем жертвовать не стоит, — это логистическая доступность локации.
«В остальном — выбор достаточно большой, — считает эксперт. — Иногда удается находить площадки, которые не очень хорошо знакомы с нашей индустрией, но они заинтересованы в таком сотрудничестве. И тогда удается сократить расходы на аренду на 20-30%».
Потом, если формат события позволяет, можно провести его в понедельник, вторник или среду. И абсолютно точно аренда площадки тогда обойдется вам дешевле, чем если бы вы проводили его в четверг или пятницу.
Также можно сэкономить на раздаточных материалах.
«Сейчас по QR-коду можно скачать всю программу мероприятия. Если вы не адаптируете мобильное приложение, это — ходовая история», — заметила Алена Эйвел.
К декору локации тоже можно подойти с умом. По словам спикера, сейчас на рынке такое разнообразие площадок, они настолько необычные с точки зрения дизайна, что зачастую не требуют какого-то улучшения или дополнения по дизайну. Даже фотозону можно организовать в рамках самой площадки, что снизит затраты на мероприятие.
Работают на оптимизацию MICE-бюджета бартер и партнерство. Например, партнеры могут взять на себя вопросы кейтеринга или регистрации гостей.
«И моя рекомендация — работать с одним поставщиком, потому что тогда вы, помимо тех услуг, которые хотите получить, можете рассчитывать на профессиональное сопровождение вашего мероприятия под ключ, не считая консультаций и подбора дополнительных услуг: мерча, развлекательной программы, трансфера и так далее, — обратила внимание спикер. — Профессиональное агентство проводит в месяц десятки мероприятий, а это значит, что держит руку на пульсе. Единое окно — это экспертиза, лучшее из лучшего. И вам уже не нужно будет контролировать каждого отдельного подрядчика. Вдобавок, агентство нацелено на объем, давно работает с теми или иными поставщиками, благодаря чему может предложить вам различные приятные бонусы».
ИИ и при чём тут виза
Тему искусственного интеллекта выбрала для своей презентации Евгения Чухнова, генеральный директор «РЖД — Цифровые пассажирские решения».
Эксперт рассказала, что ИИ сегодня уже может делать за нас четыре вещи. Во-первых, придумывать storytelling, то есть логику подачи любой информации. Во-вторых, рассказывать, как разложить её на слайды. В-третьих, проводить «прожарку готовой презентации», то есть обновлять представленные данные. И, в-четвертых, придумывать картинки, графику.
«Первый ИИ — это та самая машина, которая в 1997 году обыграла Гарри Каспарова в шахматы, — напомнила спикер. — Тогда мы думали, что вот она, новая жизнь, но потом, в 2016 году, ИИ компании Google обыграл человека в игру Го, и так мы узнали, что Го сложнее игры в шахматы. А в 2022 году появился ChatGPT от компании OpenAI, которым мы с вами пользуемся».
Сегодня ИИ можно сказать «не пиши 18 слов на слайде», и он это сделает за нас. Или «не пиши мельче шрифта 20». Этот человеческий запрос, который пользователь оставляет в чате ChatGPT, называется промпт. И он может быть простым, а может — уточненным, то есть с большим объемом вводных данных.
Лучше ChatGPT в настоящее время не размышляет ни одна другая нейросеть, уверена спикер. Этот ИИ делает выводы, умеет проводить сравнение.
«К примеру, мы хотим с командой поиграть в «Что? Где? Когда?». ChatGPT выдает нам 20 разнообразных сценариев такой игры за две минуты. И промпт к нему будет звучать так: «Мы команда „РЖД“, нас 2000 человек, нам бы хотелось в течение 30 минут поиграть в „Что? Где? Когда?“, и нам нужны вопросы, на которые мы будем размышлять не более одной минуты. Каждый из нас не является профессиональным эрудитом. Дай нам такие вопросы», — привела пример Евгения Чухнова.
И он их выдаст. А потом можно задачу уточнять: например, попросить убрать даты или указать определенную тематику.
К слову, сейчас появилось достаточно много инфоцыган, которые учат писать промпты. Но писать их можно самому, уверена эксперт. Для этого достаточно представить, что вы пришли к поставщику за услугой и описываете свой кейс. Чем точнее будет описана задача, тем лучше ее выполнит ИИ.
«Иногда промпт может занимать несколько листов. Недавно я подавала документы на визу, мне нужно было описать планы в поездке — на каждый день, — поделилась г-жа Чухнова. — ИИ расписал их мне за две минуты. Потом попросила добавить человечности, причем описание было на английском. Языки ИИ тоже знает, в отличие от нас. И визу мне дали».
Тем временем в экспозоне бил настоящий фонтан творчества от партнеров феста. Пожалуй, самым смелым «художником» здесь был event-отель «Конаково Ривер Клаб», который привез на площадку... настоящий квадроцикл!
Увеличить
«Наш отель находится в Тверской области, в двух часах езды от Москвы, и он подходит как для MICE-мероприятий, так и для индивидуальных гостей. У нас есть зона отдыха: комплекс расположен на берегу Волги. А езда на квадроциклах — наша фишка! Её очень любят наши гости, — рассказали представители на стенде. — Прогулку на квадроциклах можно организовать в рамках тимбилдинга. Мы предлагаем маршруты, разные по сложности и времени — от 30 минут до целого дня. К слову, отель для такого экспоната приспособлен идеально».
Где прогулки, там и цветы! Ароматами разнотравья манил уголок MICE Excellence. Для гостей феста здесь в режиме нон-стоп собирали осенние букеты из сухоцветов.
«Все мы видим новый виток популярности творчества Бориса Кустодиева, к слову, сейчас в Третьяковке проходит его выставка, — напомнили организаторы мастер-класса. — У художника краски всегда яркие, жизнерадостные при любой погоде, поэтому было решено сделать отсыл к кустодиевской осени. Вдобавок, все мы любим цветы, а если букет собирают для каждого индивидуально — это особенные эмоции».
Близкой тема цветов оказалась и для Be in event. Агентство на площадке представляла дева, буквально усыпанная розами.
Большим полотном на площадке «раскинулся» стенд ZCTS, где можно было нарисовать или написать всё, что захочется, — для будущего прочтения. А потом отметить это арт-коктейлем с названием картины великого классика.
«РЖД — Цифровые пассажирские решения» и «OneTwo Trip для бизнеса» решили совместить творчество с технологиями: на память о вечере многие унесли с собой портреты, созданные ИИ и роботом-художником.
Завершился праздник после награждения дипломами участников Index BBT уже на веранде, которая только открылась, и первой ее увидели гости BBT Fest.
Публикуем отзывы гостей и партнеров BBT Fest, которыми они делились с нами на площадке и уже после события.
Анна Сличенко, руководитель отдела корпоративных продаж Palmira Art Hotel:
Впечатления от BBT Fest 2025 невероятные! А все потому, что это место, где можно делиться опытом. Какая здесь энергетика! Действительно классное, уникальное событие на деловом рынке Москвы.
Екатерина Гаврилова, руководитель службы организации деловых поездок банка ВТБ (ПАО):
Здорово, что есть лидеры рынка, которые понимают ценность клиентского сервиса. Видно, что коллеги оцифровывают его не потому, что надо, а потому, что они действительно видят в этом смысл и необходимость, понимают эффект от такой аналитики. И главное – она помогает им определить, какие проблемы на стороне клиента необходимо решить. В потоке операционных задач, к сожалению, эти данные не всегда оказываются в центре внимания.
Ирина Михалькова, креативный директор MICE Excellence:
Мы очень рады, что встретили на площадке новых профессионалов, с которыми ранее нигде не пересекались. Благодарим организаторов за то, что они постоянно обновляют список своих участников. Для нас, как постоянных гостей и партнеров мероприятий BBT Russia, это важно с точки зрения эффективности нашего взаимодействия.
Степан Мастрюков, руководитель сервиса для организации командировок «OneTwo Trip для бизнеса»:
BBT Fest 2025 — это хорошая атмосфера и всегда интересные люди, с которыми можно обменяться мнениями. А еще здесь весело, открыто, позитивно!
Говоря о насущном, считаю, что связь человека и искусственного интеллекта неизбежна. Поэтому в дальнейшем многое станет более удобным, но от человеческой экспертизы и общения мы никуда не уйдем, особенно в такой сложной сфере, как бизнес-тревел.
Дарья Петренко, руководитель направления корпоративных продаж «Курорт Красная поляна»:
Очень рада быть на мероприятии — оно невероятное, потрясающее! О BBT Fest знают все, это часть нашей индустрии. Да что говорить, издание BBT везде пестрит!
Убедилась в очередной раз, что именно здесь все заказчики, клиенты, агентства — самые топовые, причем не только московские, но и из регионов.
Еще могу сказать о локации — в Palmira Art Hotel отличный сервис: ненавязчивый, но очень качественный. И у всех, с кем удалось переговорить, впечатления восторженные!
Михаил Поливанов, директор по продажам Corteos Platform:
Наша компания ежегодно выступает официальным партнером BBT Forum и BBT Fest. Поддерживать мероприятия издания из года в год нас мотивирует особая атмосфера и вайб таких встреч. А еще это возможность познакомиться с новыми потенциальными партнерами.
Дмитрий Кривошеев, генеральный директор компании «Ракета»:
Мы на протяжении многих лет сотрудничаем с Buying Business Travel. В BBT Fest нам нравится атмосфера, когда ты можешь с коллегами в непринужденной обстановке обсуждать важные вопросы, проблемы и тренды нашей отрасли.
Генеральный партнер: САД — Союз агентств делового туризма.
Площадка-партнер: Palmira Art Hotel.
Организационный партнер: Be in event.
Партнер по регистрации: Ruvents.
Стратегические партнеры: ZCTS, «РЖД — Цифровые пассажирские решения».
Партнеры: Corteos, «Островок.Командировки», «OneTwoTrip для бизнеса», Satguru Travel Global TMC, T3 Hotel, «Ракета», Мантера групп, Балтма Тур, Jet Partners, «Демлинк Атлас», «Конаково Ривер Клаб», экоотель «Лунный кролик», креативная группа «Элен и ребята», компания «Навыки нового поколения».
Марина Осипова
