От совместной разработки ИТ-продуктов до полной автоматизации командировочных процессов —разбираем кейс о том, как глубокая экспертиза заказчика и технологии агентства способствуют формированию новых стандартов индустрии делового туризма.
Бизнес меняется быстрее, чем успевают за ним ИТ-системы — это аксиома, с которой сталкивается любая крупная компания. Времена, когда заказчик просто ставил задачу, а исполнитель её выполнял, уходят в прошлое. Современные условия рынка делового туризма требуют иного уровня погружения.
Сегодня корпоративные клиенты обладают глубокой экспертизой — они понимают технологическую архитектуру и знают, чего хотят, обращают внимание в компании «Аэроклуб». Когда такой клиент встречает партнёра, говорящего с ним на одном языке, рождается синергия, и задачи решаются в разы быстрее. Именно так в «Аэроклубе» описывают партнёрство с СИБУРом: из формата «клиент — агентство» отношения компаний трансформировались в работу единой технологической команды.
Первый «ИТ-партнёр»
Основой для совместной цифровой трансформации стал переход на специально спроектированную модель взаимодействия — сервис «ИТ-партнёр».
«ИТ-партнёр» выступает в качестве выделенной инфраструктуры поддержки. Сервис включает в себя ИТ-менеджера, который полностью фокусируется на задачах клиента и координирует все процессы на стыке технологий и бизнес-целей. В единый пакет собраны инструменты бесшовной коммуникации, жёсткие SLA и фиксированные часы разработки. Такая конфигурация помогает уйти от классической бюрократии в пользу оперативного управления изменениями.
СИБУР стал первым клиентом «Аэроклуба» в рамках «ИТ-партнёра». Стартовым шагом к такому взаимодействию стал отказ от формальных барьеров в пользу общего рабочего пространства и объединения инструментария: работу перевели на совместную доску в таск-трекере, где каждая задача, комментарий и итерация прозрачны для обеих сторон.
Общая база знаний и отсутствие бюрократических проволочек позволили функционировать командам как единому организму: любая задача подхватывалась ИТ-партнёром практически мгновенно. Первичная аналитика и классификация запроса занимали считанные минуты, после чего система адресно подключала нужных исполнителей. Заказчик видел статус задачи в ту же секунду, когда она появлялась в системе — это исключало многодневные ожидания и позволяло обсуждать технологические решения в режиме реального времени.
Так партнёрами были отлажены структура и наполнение сервиса. Сегодня это модель взаимодействия, которая готова для масштабирования на других клиентов. По словам «Аэроклуба», сейчас в работе находится уже вторая, усовершенствованная версия сервиса.
Модуль Tolerance
Ещё один пример — совместное создание модуля Tolerance на платформе TIME. СИБУР обозначил классическую проблему для всего рынка: процесс добавления дополнительных услуг в уже авторизованные командировки требовал обязательного участия агента. Это подразумевало дополнительное вовлечение со стороны тревел-координаторов и затягивало бронирование.
Заказчик предложил решение: внедрение алгоритмов автоматической авторизации для похожих услуг. То есть, если отклонение от бюджета укладывается в заданные лимиты, услуги подтверждаются мгновенно, без участия менеджера.
Команда «Аэроклуба» взялась за разработку и довела идею до практической реализации. От первой гипотезы до тестов прошло всего три недели. Ручные операции сократились на 40%, а ошибки ввода ушли к нулю.
Сегодня модуль Tolerance — это эталонное решение, которое доступно всем клиентам «Аэроклуба».
Интеллектуальный ассистент
Очередным этапом расширения цифрового партнёрства стало внедрение технологий на основе искусственного интеллекта. СИБУР одним из первых протестировал рекомендательную систему для поиска услуг на базе ИИ.
Суть в том, что платформа для управления командировками TIME берёт на себя роль интеллектуального ассистента: система в режиме реального времени анализирует десятки параметров — от истории поездок и личных предпочтений сотрудника до актуальных лимитов тревел-политики и фактического наличия мест.
Вместо избыточного списка вариантов пользователь видит на первом экране топ-3 релевантных предложений. Это оптимальное сочетание рейса, тарифа, класса обслуживания и типа номера, которое позволяет принимать решения мгновенно. Точность работы интеллектуального ассистента подтверждается статистикой: в 80% случаев при поиске авиабилетов и в 88% при бронировании железнодорожных услуг пользователи выбирают варианты, предложенные системой. По отелям этот показатель достигает 78%. Такой подход не только экономит время сотрудника, но и гарантирует соблюдение интересов компании.
Чат-боты на платформе TIME
В 2025 году в рамках стратегии «Командировка в один клик» на платформе TIME «Аэроклуба» был запущен обновленный чат-бот на базе искусственного интеллекта. И вновь СИБУР стал первым клиентом, который провёл глубокую индивидуальную настройку инструмента под свою специфику. В течение нескольких месяцев совместно велась проработка эксклюзивных веток, учитывающих нюансы внутренней тревел-политики СИБУРа.
Сейчас чат-бот — это лояльный помощник, обладающий контекстной осведомлённостью. Бот видит текущий статус командировки сотрудника и понимает, на каком этапе находится каждая услуга. Например, если бронь аннулирована из-за истечения тайм-лимита, бот объяснит причину и подскажет алгоритм дальнейших действий. При этом сохраняется приоритет человеческого общения: если компетенций бота недостаточно, система мгновенно переводит диалог на живого консультанта.
Автоматизация гостиничных программ и контроль отельных альтернатив
Для крупных корпоративных заказчиков наличие собственной гостиничной программы — это не просто имидж, а инструмент колоссальной экономии. На сегодняшний день программа СИБУРа включает порядка 150 отелей, предоставляющих компании специальные тарифы под её объемы. Однако до недавнего времени управление этой массой прямых контрактов было сопряжено с серьёзными технологическими барьерами.
До внедрения автоматизации бронирование отелей по специальным ценам происходило «под запрос». Клиент выбирал опцию в онлайн-системе, после чего формировалась заявка, которая уходила в гостиницу по электронной почте.
Чтобы решить проблемы ожидания и отказности, «Аэроклуб» разработал и внедрил собственную технологию Hop Gear, опираясь на экспертизу и масштаб программы СИБУРа.
Суть решения заключается в интеграции с автоматизированными каналами продаж. Вместо того чтобы ждать ответа от администратора, система обращается к «шахматке» доступности отеля в режиме реального времени. Если номер есть в квоте, бронирование подтверждается мгновенно, а уведомление об этом автоматически уходит в систему отеля.
Такой подход даёт не только скорость, но и контроль доступности спецтарифов. Автоматизация позволяет гарантированно применять контрактные скидки и при этом проводить регулярный анализ эффективности корпоративных соглашений с отелями.
СИБУР погружался в детали технологии автоматизации гостиничных программ, разбирая каждый этап процесса. Благодаря активной позиции холдинга, официально обозначавшего партнёрам необходимость поддержки новых протоколов, удалось изменить рыночную ментальность: сегодня 90% транзакций компании по гостиничной программе проходят в автоматизированном канале с мгновенным подтверждением.
Как результат: компания экономит не только средства за счёт использования специальных цен партнёров, но и оптимизирует время командируемых сотрудников на оформление поездки благодаря ускорению процесса выбора и бронирования отеля.
Дополнительным инструментом оптимизации расходов стал модуль «Отельные альтернативы 2.0», реализованный на платформе TIME. Если сотрудник выбирает вариант размещения вне тревел-политики, система иерархично предлагает до четырёх выгодных альтернатив (включая корпоративные средства размещения и рекомендованные отели). Функция блокировки некорректных причин отказа от экономии (например, когда сотрудник указывает «нет мест», хотя алгоритм видит наличие номеров по спецтарифу) обеспечила менеджменту прозрачность и возможность глубокого анализа эффективности гостиничной программы. Сейчас этот модуль также масштабирован на других клиентов «Аэроклуба».
Релокации: цифровая платформа для сотрудников и их семей
Традиционно процесс релокации сотрудников считается одной из самых сложных и трудоёмких зон в управлении деловыми поездками. В отличие от стандартных командировок, переезд на новое место жительства включает в себя множество переменных: оформление билетов на членов семьи, перевозку багажа, специфические требования к жилью и синхронизацию с внутренними процессами. В большинстве компаний этот сегмент до сих пор обслуживается через длинные цепочки писем и ручные подтверждения, что растягивает процесс на дни.
Проект СИБУРа и «Аэроклуба» стал качественным прорывом: партнёрам удалось полностью оцифровать этот путь. В 2025 году «Аэроклуб» и СИБУР ввели в эксплуатацию платформу для оформления релокаций сотрудников и членов их семей. Решение стало продолжением успешной цифровизации командировок в 2019-2020 годах, когда совместный проект позволил сократить издержки на 12+ миллионов рублей уже в первый год.
С учётом роста масштабов внутренних релокаций компании СИБУР и необходимости обеспечивать высокую скорость и удобство было принято решение о создании автоматизированной платформы с человекоцентричной логикой и возможностью бронирования услуг 24/7 без участия специалиста.
«Для нас релокация — не просто логистика, а часть экосистемы заботы о человеке. Мы хотели создать решение, в котором можно оформить поездку ночью с мобильного телефона — без стресса, очередей и ожиданий. Теперь это реальность», — отмечает Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб».
Новая платформа позволяет автоматически синхронизировать профили сотрудников и членов семьи из систем СИБУРа и самостоятельно выбирать авиа- и железнодорожные билеты, отели и трансферы с учётом специфических параметров (детские кресла, выкуп купе).
За 2025 год платформа охватила около 15,8 тыс. пассажиров.После её запуска среднее время оформления поездки сократилось до 15–20 минут. В течение первых двух недель эксплуатации была оформлена почти тысяча релокаций и более трех тысяч услуг. При этом более 50% сотрудников оформили поездку полностью самостоятельно — без обращения в службу поддержки.
TravelTech на стыке лидеров
Приведённые кейсы — от автоматизации гостиничных программ до цифровых платформ релокации — демонстрируют, как меняется сама природа взаимодействия на рынке делового туризма. Опыт СИБУРа и «Аэроклуба» доказывает, что, когда заказчик и технологический партнёр разделяют общие ценности и стремление к лидерству, ИТ-инструменты становятся не просто сервисом, а драйвером развития всего бизнеса.
«Для нас эффективное взаимодействие с ИТ-партнером — это прежде всего готовность обеих сторон выходить за рамки стандартных процессов, — делится Ксения Иванова, руководитель функции Протокол и корпоративные сервисы компании СИБУР. — В современном бизнесе недостаточно просто использовать готовый софт, важно создавать кастомизированные решения, которые учитывают уникальную архитектуру и цели компании. Благодаря глубокой технологической синергии с „Аэроклубом“ нам удается не просто автоматизировать отдельные задачи, а выстраивать цельную экосистему, которая делает взаимодействие сотрудника с сервисами интуитивно понятным и прозрачным».
«Нас с СИБУРом объединяет общая черта: обе компании привыкли быть первыми. Это и есть настоящая TravelTech-коммуникация: когда технологии развиваются не по сухой спецификации, а в диалоге двух экспертных культур, — добавляет Юлия Липатова. —Вместе с клиентом мы меняем ландшафт рынка, превращая сложные внутренние вызовы в эффективные цифровые продукты. Если у заказчика есть амбиция и глубокое понимание своих процессов, а у партнёра — сильная ИТ-экспертиза, результатом становится качественный сдвиг для всей индустрии делового туризма».
Пресс-служба «Аэроклуба»
