Первое International MICE Geography Show прошло в гостинице «Метрополь» 17 и 18 сентября. В двухдневном мероприятии приняли участие 66 российских и зарубежных экспонентов и порядка 200 закупщиков MICE-услуг, среди которых представители агентств, корпоративные клиенты и 50 hosted buyers из Санкт-Петербурга, Тюмени, Иркутска, Новосибирска, Екатеринбурга, Перми, Ростова-на-Дону, Воронежа и Нижнего Новгорода. В рамках выставки в общей сложности состоялось более 1,5 тыс. запланированных встреч покупателей с поставщиками. При этом многие экспоненты отметили: помимо запланированных, в свободное время возникали и спонтанные встречи. Участники заводили полезные контакты, делились опытом, получали новые знания, вели дискуссии, приобщались к культуре разных стран и получали подарки.
Мероприятие не обошлось без традиционного для АБТ-ACTE Russia образовательного компонента. В первый день, 17 сентября, состоялась конференция для экспонентов. О трендах и цифрах российского рынка MICE рассказали генеральный директор ZCTS Вадим Зеленский и генеральный директор HRG Russia Филипп Лукьяненко. А директор по бизнес-операциям и административным вопросам компании Visa Ирина Зернова постаралась ответить на вопрос «Как понять российского MICE-заказчика?»
Второй день IMG Show начался с образовательной сессии для корпоративных покупателей. Об основах проведения тендеров в сфере MICE говорила Инна Рухадзе, менеджер по закупкам компании Accenture. Организациям, у которых планируется много мероприятий, эксперт посоветовала выбирать несколько агентств, потому что одно с большим объемом может не справиться. И в течение года распределять между победителями мероприятия либо проводить среди них мини-тендеры на каждый ивент. «По моему опыту, не имеет смысла приглашать к участию в тендере 20 компаний, должна быть золотая середина — не больше 10. И прежде чем приступать к анализу и составлять short list, со всеми агентствами нужно обязательно встретиться», — добавила спикер.
Как подчеркнула г-жа Рухадзе, выбирать поставщиков необходимо на основании и ценовых, и неценовых критериев. Так, в ценовые будет включена агентская комиссия, которая потом прописывается в договоре. При этом спикер советует ввести градацию вознаграждения в зависимости от бюджета мероприятия. Скажем, для ивентов до 10 тыс. рублей agent fee будет равняться 12%, до 100 тыс. — 7% и так далее. «Если вы зафиксируете единую небольшую агентскую комиссию, мероприятия с маленьким бюджетом становятся неинтересны MICE-компании, и это может отразиться на качестве ее работы», — отметила г-жа Рухадзе.
В неценовых критериях следует выделить ключевые, при несоответствии которым участник выбывает. Например, для компании важно, чтобы у агентства был офис в Екатеринбурге. Если его нет, поставщик отсеивается. Критериям присваивается «вес» (в сумме все критерии дают 100%). И по каждому критерию участникам тендера проставляются баллы — от 1 до 10. Допустим, если агентство занимается организацией только внутренних мероприятий — ставите 3 балла, если внутренних и внешних — 5 баллов и так далее. «Оценка даже по неценовым критериям должна быть выражена в цифрах, чтобы при окончательном выборе вы опирались не просто на ваши субъективные ощущения», — убеждена эксперт.
Также Инна Рухадзе, исходя из своего опыта, не рекомендовала озвучивать бюджет мероприятия на этапе RFP: «Если вы говорите, что у вас бюджет 100 тысяч, можете быть уверены, что предложение будет на 99900».
С г-жой Рухадзе не согласилась следующий спикер, представитель другой стороны —агентства. Ольга Семафорова из UTS Group считает, что участникам тендера необходимо знать, сколько заложено средств на организацию ивента. «На любой бюджет агентство может сделать мероприятие, просто разного уровня. Мне кажется, компаниям важнее понять, что мы дадим за эти деньги, какой набор услуг. Играть в „угадай бюджет“ профессиональным агентствам неинтересно, поэтому они в таких случаях зачастую отказываются от участия в тендере, — поясняет свою точку зрения эксперт. — И как оценить в цифрах эмоции, которые вы получите или нет на мероприятии? Вопрос ведь именно в них, а не в стоимости!» Г-жа Семафорова не сомневается в том, что нельзя экономить на профессионалах, которые благодаря своему опыту могут организовать ивент качественно.
«Недостаточно просто организовать впечатляющее мероприятие, которое вызовет слезы радости на глазах участников. Должно измениться их поведение, и в этом и состоит разница. Деловые ивенты — это не развлечение, это достижение цели. Именно поэтому устроить мероприятие в соответствии с методологией ROI намного сложнее, чем просто организовать прекрасное мероприятие, но это и намного эффективнее и выгоднее», — будто продолжая дискуссию уже во время следующей сессии, процитировал слова доктора Эллинга Хамсо Дмитрий Савельев, независимый эксперт в сфере делового туризма и административной поддержки бизнеса.
Г-н Савельев рассказал, как рассчитать окупаемость инвестиций. Скажем, компания выпустила новый продукт, затем устроила его презентацию, а потом оценила, какую прибыль получила от продажи этого продукта после проведения мероприятия. «Это простая формула. ROI (%) = (валовая прибыль — расходы на мероприятие)/ расходы на мероприятие», — продолжил спикер. Впрочем, валовую прибыль, по мнению Дмитрия, будет нелегко вычислить — как правило, этим занимаются аналитики.
Полученный результат позволит оценить успешность мероприятия по системе эффективности окупаемости инвестиций, заверил г-н Савельев. И здесь всего три возможных варианта. Если показатель больше нуля — это успех. Когда равен нулю — что-то пошло не так, хотя затраты на проведение мероприятия «отбили». Результат меньше нуля говорит о том, что компания потеряла инвестиции. Это может произойти либо из-за того, что сам продукт некачественный и невостребованный, либо слишком много денег вложено в его продажу.
Так как «технологии — всегда останутся главным драйвером развития индустрии делового туризма», главный редактор BBT Russia Светлана Деникина предложила участникам образовательной сессии заглянуть в будущее и совершить небольшое вымышленное путешествие — отправиться в командировку, во время которой мы будем пользоваться всевозможными гаджетами и технологическими новинками. Часть из них уже вошла в наш повседневный обиход, но другим только предстоит появиться на свет, чтобы навсегда изменить наше представление о туристической поездке.
Так, планирование поездки мы осуществим если не через умные очки, то через power apps, которые уже появляются на рынке. «Это мощное мобильное приложение, с которого можно не только искать вариант перелета, но получать необходимую информацию на протяжении всего путешествия — например, об изменении рейса и ваших возможностях в рамках тревел-политики. А когда вы вернетесь из командировки, оно предоставит полную финансовую отчетность», — поясняет спикер.
Не исключено, что до воздушной гавани мы доберемся на самоуправляемом автомобиле от компании Google. И, скорее всего, чтобы его забронировать, мы воспользуемся сервисом совместной экономики — примером которого является Uber. В аэропорту мы наверняка предъявим мобильные посадочные талоны, которые уже предоставляют 53% авиакомпаний. Как ожидается, в течение двух лет эта цифра возрастет до 91%. Досмотр будут проводить не пограничники, а исключительно роботы. А как будет выглядеть самолет будущего? Быть может, мы отправимся в путь на летающем трансформере, такие разработки уже ведутся.
Мобильная регистрация в гостинице и система бесключевого входа в номер — через смартфон — для нас уже не фантастика. В будущем, вероятно, нормой станут и роботы, которые принесут еду и напитки в номер и сделают уборку. «В сети отелей Starwood, например, уже сегодня есть умные зеркала, которые работают по принципу touch screen: прикоснувшись к зеркалу, можно посмотреть прогноз погоды или спортивный канал, а еще вывести на его поверхность ленту новостей в Twitter», — отметила г-жа Деникина. Кроме того, оплату во время деловой поездки, по мнению спикера, мы тоже будем производить новыми способами. Например, в отелях гостиничной сети Marriott уже доступны бесконтактные решения — можно расплатиться через Apple Pay.
Впрочем, пока что российский корпоративный рынок отстает от всего мира в плане использования современных платежных решений. Несмотря на то, что личные банковские карты есть практически у каждого, корпоративные — лишь у немногих. «По данным ЦБ, количество карт для юридических лиц составляет порядка 700 тыс. По сравнению с картами для физических лиц — это капля в море», — отметила менеджер по развитию продуктов Visa Вартуш Григорян.
Как подчеркнула эксперт, из операций, которые проходят по корпоративным картам, первые три позиции занимают оплата авиабилетов, проживания в отеле и ресторанов. Это говорит о том, что лидируют командировочные и представительские расходы. Однако многие компании не выдают сотрудникам корпоративные карты, потому что опасаются, что они будут использованы не по назначению. Но эти страхи напрасны, ведь существует множество способов контролировать расходы по картам, заверила г-жа Григорян. Кроме того, при наличии централизованного счета (например, для оплаты авиабилетов и проживания), компании, которые боятся, что сотрудники будут позволять себе что-то лишнее, могут снизить лимит по индивидуальным картам.
Чтобы мотивировать компании открывать для сотрудников корпоративные карты, а сотрудников — использовать эти карты для безналичных расчетов (которые легко контролировать), Райффайзенбанк, компания Visa и агентство делового туризма ZCTS запустили первую кобрендинговую дебетовую корпоративную карту — Raiffeisenbank Visa Corporate & Zelenski Loyalty Pass. Ее презентация также состоялась в рамках деловой программы IMG Show.
За каждые потраченные 100 руб. по карте клиенту будет начисляться 1 бонусный балл (только при безналичной оплате покупок). Накопленные баллы предлагается обменивать на тревел-услуги, которые предоставляет ZCTS и другие компании-участники программы лояльности Zelenski Loyalty Pas. «Во все времена компании ищут возможности сэкономить. Расходы юридического лица — даже небольшой фирмы в 100-150 человек —могут составлять несколько миллионов рублей в месяц. Процент от миллиона — 10 тыс. руб. А это уже билет в Санкт-Петербург и обратно, — подчеркнул генеральный директор ZCTS Вадим Зеленский. — Клиент сам решает, как распределять баллы. Они накапливаются в два кошелька: на счет юридического лица (например, 80% баллов) и держателя карты — сотрудника (20%), который может использовать их для покупки, скажем, авиабилетов для личной поездки на сайте онлайн-агентства „На борту“, путешествия на выходные дни в компании Weekends. Travel и так далее. У нас целая палитра партнеров, готовых принимать баллы в оплату. И этот список будет расширяться».
«Этот продукт единственный в своем роде в России, — добавил Евгений Богачев, начальник управления по развитию регионального корпоративного бизнеса и корпоративных продуктов Райффайзенбанка. — Для начала требуется открытие счета компании. Затем необходима регистрация на портале www.zelenskiloyalty.ru каждого отдельного участника. Количество карт, которые могут выпускаться к счету корпорации, не ограничено. При этом можно устанавливать лимиты в зависимости от ранга сотрудника внутри компании».
Во второй день IMG Show также состоялись презентации MICE-возможностей Абу-Даби и Макао. Помимо конференций, презентаций и непосредственно воркшопа, в рамках которого проходили заранее назначенные встречи корпоративных покупателей и представителей агентств с поставщиками MICE-услуг, программа выставки была насыщена различными активностями. К примеру, гости могли отправиться на интерактивную экскурсию по гостинице «Метрополь», поучаствовать в дегустации грузинских вин, узнать о российских чайных традициях, увидеть процесс изготовления доминиканских сигар и пуститься в пляс вместе с зажигательным танцевальным коллективом из Доминиканской Республики, сфотографироваться с коллегами и партнерами в фотобудке во время завершающего коктейля.
Активные пользователи соцсетей с энтузиазмом размещали свои снимки с мероприятия в Instagram c хэштегом #imgshow — в рамках конкурса при поддержке выездной фотостудии FotoManit авторы трех фотографий, собравших максимальное количество «лайков» в период с 10.00 до 13.00 18 сентября, получили призы — по бутылке аргентинского вина, которые вручила руководитель агентства PAM Travel (Аргентина) Мария Гурова. Третье место заняла Виктория Николаева из компании Reynaers Aluminium Rus — ее фотография собрала 73 «лайка». Второе место досталось Наталье Борисенко из Quehenberger Logistics Rus — ее снимок оценили 89 человек. А фото победителя — Дмитрия Шапилова из Air France KLM — понравилось 149 пользователям.
«IMG Show я бы оценил на твердую пятерку. Здесь хорошие потенциальные клиенты — люди с конкретными вопросами и заказами, а не просто праздношатающаяся публика, что к сожалению, встречается на многих профессиональных мероприятиях, — поделился координатор Управления по туризму Правительства Макао в России Дмитрий Смирнов. — У нас было запланировано около 10 встреч, но мы провели больше, потому что некоторые проходили спонтанно. Многие участники говорили, что не осознавали во время процедуры назначения предварительных встреч, насколько интересен Макао. И после нашей презентации было много вопросов и дополнительных встреч».
«В Москве в настоящий момент очень мало площадок, где мы могли бы встречаться с нашими корпоративными клиентами — обмениваться мнениями, узнавать, чем они живут, обсуждать насущные вопросы. И мы благодарны организаторам, что в столице появилась такая площадка!», — подчеркнул Константин Патрин, менеджер по развитию бизнеса JTB Russia.
«Я очень рад, что мы были у истоков организации IMG Show. То, что мы планировали, и что случилось, превзошло ожидания, — отметил Эдуард Григорьев, директор офиса Управления по туризму и культуре Абу-Даби в странах России и СНГ. — Я и мои коллеги, которые присутствовали вчера на гала-ужине, оказались в культурном позитивном шоке. Было великолепно, красиво, основательно. И все это говорит об очень серьезной подготовке. Сегодня начинается работа — зал кипит, словно улей. Это первые признаки нашего общего успеха!»
IMG Show 2015 завершилось грандиозной лотереей с розыгрышем ценных призов от партнеров и экспонентов. Напомним, генеральными партнерами мероприятия выступили Управление по туризму и культуре Абу-Даби, компания Visa и гостиница «Метрополь». Партнерами стали также Министерство по туризму Доминиканской Республики, Управление по туризму Правительства Макао, Отдел туризма Посольства Испании, компании Mikenopa и Jetto Travel, бюро переводов Roid, выездная фотостудия FotoManit, транспортная компания Accord, European Cities Marketing, Citysightseeing Russia, Convene, отели «Ренессанс Москва Монарх Центр», «Swissotel Красные Холмы и «Азимут Москва Олимпик».
«Мы счастливы, что International MICE Geography Show 2015 состоялось. Благодарим всех участников — корпоративных покупателей, представителей агентств и поставщиков, которые были с нами все эти два дня. До новых встреч!», — сказала исполнительный директор АБТ-ACTE Russia Екатерина Александрова.
Наталья Травова
