![Тревел-эксперты Index BBT Club: «Рынок все еще в поиске равновесия» [фото]](/upload/iblock/608/tha3udrihf72b1xn89rtgjes2z8ap3xe.jpg "Тревел-эксперты Index BBT Club: «Рынок все еще в поиске равновесия» [фото]")
В первый день зимы в уютном конференц-зале Hotel Continental 5* состоялась новая сессия Index BBT Club — «Искусство равновесия. Ток-шоу с участием поставщиков и заказчиков». Партнером мероприятия выступила компания FCM Travel.
Уже третья по счету встреча экспертов клуба стала очным продолжением онлайн-проекта INDEX BBT, который помогает корпоративным клиентам и подрядчикам услуг находить друг друга. Издание Buying Business Travel Russia представило его этой весной — в год своего десятилетия.
Приветствуя гостей клуба, издатель BBT Елизавета Панфилова сказала: «В таком узком избранном кругу в офлайн-формате, глядя друг другу в глаза, мы можем обсудить насущные проблемы, задать самые острые, наболевшие вопросы и ответить на них честно, искренне».
А модератор сессии и глава отдела закупок FCM Travel Надежда Некрасова призвала участников дискуссии — представителей отелей, транспортных компаний, корпоративных клиентов — искать баланс вместе: делиться профессиональными советами, как лучше подготовиться к предстоящему 2024 году.
Первыми взяли слово отельеры, обратив внимание на то, что загрузка московских гостиниц существенно увеличилась, особенно показатели выросли во второй половине этого года — до 75 %, а у некоторых объектов и до 90 %.
«Идет колоссальный спрос. Сейчас многие компании вернулись на рынок, хотят обучать свой персонал, встречаться с партнерами. И всю эту активность мы сейчас видим в наших отелях, номерах и конференц-зонах», — рассказала Ирина Михайлутина, региональный директор по продажам и маркетингу «AZIMUT Отели Москва».
На волнующий заказчиков вопрос — повышать или не повышать действующие лимиты — отельеры дали однозначный положительный ответ. Тарифы на размещение на следующий год уже выросли на 15-25 %, и это не предел, говорят эксперты.
«Ситуация на рынке такова, что около 70 % времени в году отели практически не предоставляют корпоративный тариф. Это, конечно, Москва, Петербург и все туристические направления. Речь про высокий сезон — с мая по ноябрь», — рассказала г-жа Некрасова.
Также, как отметила модератор, гостиницы не готовы предоставлять LRA-тарифы, предполагающие размещение даже тогда, когда в продаже у отеля остался всего один свободный номер. И все же совсем отказываться от корпоративных ставок отельеры не планируют.
«Для нас корпоративный клиент — стабильный клиент, поэтому он получает специальные цены исходя из того, что для нас это интересное и долгосрочное сотрудничество, и мы ищем баланс. В нашей сети нет четкой матрицы, что 1000 ночей — один тариф, 300 ночей — другой. Раньше такое было, сейчас — вопрос переговоров», — подчеркнула г-жа Михайлутина.
«Корпоративный сегмент нам необходим. В некоторые месяцы этого года его доля у нас составляла порядка 30 %», — со своей стороны добавила Марина Злобина, директор по продажам и маркетингу отеля Hotel Continental.
То, что гостиницы чаще стараются идти навстречу корпоративному клиенту, подтвердили и сами заказчики.
«В ситуации с резко возросшими тарифами мне на помощь пришли наши контрактные договорные отели, с которыми мы плотно сотрудничаем, — взяла слово Вера Зуева, менеджер по организации командировок „ТерраЛинк“. — Несмотря на заявленное повышение в 20 % и наш ответ, что это сверхлимит, они вернулись с небольшим подорожанием — на 3-5 %. То есть проявили себя очень гибко, чтобы помочь нашей компании уложиться в лимиты, а для себя, соответственно, сохранить объемы».
При этом эксперт выразила опасения ранжирования между теми корпоративными клиентами, которые смогут пойти на повышение лимитов, и теми, кто не найдет таких возможностей в компании или сделают его минимальным.
«Дорожает все очень быстро, поднимать лимиты мы так быстро не можем, — поддержала коллегу Елена Котова, ведущий специалист по корпоративному сервису административного департамента ВТБ Лизинг. — Считаю, что заказчикам нужно вести диалог с отелями, потому что бизнес все равно свою прибыль получит — за счет мероприятий или более подвижных по цене клиентов».
О необходимости клиенториентированности напомнила и Виктория Литорина, начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок «Центра корпоративных решений»: «Важно всегда помнить, что ты не один такой отель, сеть, авиакомпания или сталелитейный завод — ты все равно в связке со всеми в бизнесе и экономике».
Отельеры успокоили, что вводить ранжирование клиентов не намерены и продолжат искать разумный баланс, чтобы не потерять своих постоянных заказчиков.
Как подчеркнула модератор сессии, в ситуации, когда компаниям приходится корректировать лимиты, «они все-таки ждут от гостиниц программы лояльности — усиленные или, может быть, нестандартные».
Отвечая на вопрос Татьяны Парахиной, начальника управления организации деловых поездок Департамента административно-хозяйственной деятельности ООО «АИМ Менеджмент», что будет, если корпоративный клиент не выполнит заявленный в начале года предполагаемый объем, представители гостиничного бизнеса заверили, что в список неблагонадежных партнеров он точно не попадет. Предварительные цифры отельерам нужны как некий ориентир для внутреннего планирования и организации собственных процессов.
Затронули эксперты и вопрос ухода международных гостиничных операторов из России, а вернее, тех позитивных нововведений, которые за этим последовали. К примеру, в гостинице Hotel Continental появилось больше возможностей для творчества и креатива, не требующих долгих согласований с центральным офисом, как это было раньше.
«Все в нашей работе основано на международной школе отельеров, а коллеги трудились в крупных гостиничных сетях. Сейчас они периодически посещают тренинги, чтобы развиваться дальше. Поэтому негативных изменений нет», — заверила г-жа Злобина.
«Я знаю, что сейчас российские отели активно хантят сотрудников из бывших международных цепочек. Мы пока не заметили какого-то изменения в качестве услуг, оценить это можно будет позднее», — подключилась к обсуждению Дарья Кондрат, специалист по тревел- и MICE-направлениям компании ITMS.
У отеля Movenpick Taganskaya, который продолжает работать под управлением Accor, стало больше лояльных гостей, отметила Евгения Савельева, коммерческий директор гостиницы.
«К нам стали часто обращаться клиенты, имевшие привилегированный статус в отелях других международных сетей, с просьбой дать им подобный статус. Полностью удовлетворить эту просьбу мы не можем, но предлагаем гостям заново зарегистрироваться и завести карту лояльности уже нашей цепочки, зарабатывать баллы и использовать их по всему миру», — рассказала спикер.
Как оказалось, «чувство равновесия» в нынешних реалиях ищут транспортные компании.
«Есть такая популярная на востоке игра, цель которой — построить башню из камней. Без точных навыков, внимательного подбора подходящих друг другу камней и грамотного баланса эту хрупкую конструкцию не сложить. Так же и в нашей работе. Мы подбираем людей скрупулезно, чтобы общее равновесие внутри компании могло перейти в спокойное взаимодействие с вами, нашими заказчиками», — заметила Ирина Кошкина, руководитель PR-службы компании BUSFER.
Большая работа, которую ведут транспортники по улучшению качества предоставляемого сервиса, не видна заказчикам. При этом, как призналась спикер, искать лазейки, проявлять смекалку приходится нередко: «сервис, качество, страсть в работе, кулибинские придумки российского мозга могут привести к чудесным новшествам и движению».
А Дмитрий Тюрин, коммерческий директор i’way, поделился стратегическим решением, которое было принято в компании, когда после пандемии оказалось, что многие поставщики или сократили свои объемы, или вовсе свернули бизнесы.
«Наши партнеры были не готовы вернуться в тот стандарт и емкость, которые были необходимы, и мы стали развивать собственный автопарк самозанятых», — сказал он.
Сейчас все поездки с самозанятыми водителями i’way страхуются, а география передвижений охватывает 70 городов России. Причем для корпоративных заказчиков, как рассказал г-н Тюрин, условия остаются неизменными — цена трансфера фиксируется в тот день, когда клиент его заказывает. Даже если рейс задерживается и машину приходится менять.
При организации зарубежных командировок, пожалуй, самым востребованным хабом последние полтора года остается аэропорт Стамбула. В связи с этим участников сессии интересовало, продолжит ли крупнейшая авиакомпания Турции размещать туристов в отеле в случае длительных стыковок и предоставлять бесплатную услугу экскурсий по городу.
Как отметил Вадим Губжев, экскурсии и стоповер прямого отношения к корпоративным заказчикам не имеют, но услуги по-прежнему доступны для путешественников. Воспользоваться ими смогут те пассажиры, у которых оформлен единый билет на все путешествие турецким перевозчиком. Кроме того, стоповер сработает, если стыковка в Стамбуле составит не менее 20 часов. Размещение в гостинице на одну ночь будет бесплатным при покупке билета класса «эконом» и на две ночи — для класса «бизнес». Для участия в экскурсии время стыковки должно быть не менее 6 часов, чтобы туристу хватило времени на дорогу до центра города и обратно до аэропорта.
После дискуссии гости переместились в фуршетную зону, где уже в неофициальной обстановке смогли ощутить атмосферу предстоящих новогодних торжеств. Здесь для гостей декораторы компании Deva Maria Decor, занимающейся оформлением и организацией мероприятий разных масштабов, организовали праздничную фотозону, а креаторы ателье «Аромаобраз» представили выездной парфюмерный бар. Кстати, мастер-классы по изготовлению индивидуальных ароматов становятся все более популярными среди отелей и корпоративных заказчиков.
Особой частью встречи стал благотворительный аукцион, который провели CEO компании Zelenski Group Вадим Зеленский и Елизавета Панфилова. Уже много лет глава компании возглавляет фонд «Больше чем можешь», помогающий людям с инвалидностью вместе тренироваться и участвовать в спортивных состязаниях. Все собранные средства пойдут на закупку специальных инвалидных колясок для параатлетов. В качестве лотов были представлены сертификаты на проживание в отеле «AZIMUT Отель Переславль-Залесский», ужин в Hotel Continental, аромамастер-класс, экскурсия по Третьяковской галерее с Вадимом Зеленским и даже сертификат на перелет в Турцию.
Как признались сами гости, в суете дел так легко забыть о тех, кто нуждается в нашей помощи, поэтому проведенный в рамках Index BBT Club аукцион встретил широкую поддержку. Порадовать близких, а вместе с тем стать немного волшебником для подопечных фонда — очень важная и нужная инициатива.
Увеличить
Также участники встречи охотно делились своими впечатлениями от проекта и выразили надежду, что в новом году будут новые встречи.
Анастасия Фатеева, руководитель FIT-отдела компании FCM:
Участие в Index BBT Club — очень полезный и вместе с тем приятный опыт. Здесь присутствует много клиентов, в открытом диалоге они высказывают свою точку зрения, и это очень важно послушать. Понравилось, как Надежда Некрасова в качестве модератора вела дискуссию. Она затронула многое из того, над чем мы постоянно работаем с клиентами. Здорово, что участвовали трансфертные компании, причем, являясь конкурентами на рынке, они сидели бок о бок и говорили о важном для отрасли опыте.
Вообще наши российские отели — большие молодцы. Они стали лояльнее после того, как ушли от глобальных цепочек. Это видно по их отношению к клиентам.
Светлана Балютина, ассистент генерального менеджера, «ДжиИксО Лоджистикс»:
Index BBT Club всколыхнул индустрию! Я, как человек, занимающийся непосредственно командировками в компании, благодарю издание за такой полезный разговор. Спикеры наиболее полно постарались ответить на многие вопросы, один из них — о корпоративных ценах — меня особенно волновал. Да и в целом, многие кейсы спикеров были очень содержательными.
Важно было узнать, какие игроки есть на рынке, познакомиться с ними. Возможно, благодаря BBT мы пересмотрим в компании текущего поставщика и уйдем к кому-то более интересному.
Для себя я наметила план, что скажу руководству, определила, к чему нужно готовиться в 2024 году, — теперь есть понимание многих процессов.
Ирина Кошкина, руководитель PR-службы компании BUSFER:
Благодарю BBT за приглашение. Это очень полезное и интересное мероприятие. Мы получили ценные контакты и обратную связь от клиентов, которых знаем достаточно давно. Отдача от такой камерной встречи, на мой взгляд, не хуже, чем от большого отраслевого мероприятия. Здесь участвуют тщательно подобранные люди. А в крупных форумах зачастую, помимо специалистов, присутствуют те, кто попал туда случайно. Мы с удовольствием готовы сотрудничать и участвовать в сессиях Index BBT Club в дальнейшем. Расскажем все, что можем, а можем мы многое! Приглашайте!
Мария Коваль
