У делового путешественника каждая минута на счету — нужно многое успеть в сжатые сроки да еще параллельно решить с десяток текущих рабочих задач. Чтобы в таком режиме он не перегорел, необходимо, насколько это возможно, оградить его от стрессовых ситуаций и создать максимально комфортные условия в поездке. Тем более если речь о топ-менеджере, чье время стоит особенно дорого, или важных партнерах, статус которых предполагает организацию путешествия по высшему разряду.
И тут может выручить VIP-зал. При его бронировании пассажиру не придется приезжать в аэропорт за несколько часов до вылета, тратить драгоценное время в очередях и искать место — где бы присесть. Он разместится в тихой зоне, оборудованной удобной мебелью, телевидением, бесплатным интернетом. Для VIP-гостей также предусмотрены отдельные парковка и стойки для регистрации и оформления багажа. А в прохождении предполетных формальностей им помогают сотрудники лаунжа.
В спокойной обстановке можно отдохнуть, пообедать (заказав блюда и напитки из меню баров) или поработать. «В некоторых авиагаванях в перечень услуг VIP-лаунжа входит и комната отдыха. Это особенно актуально в случае длительных транзитных стыковок, — говорит генеральный директор Travelmart Иван Самошин. — Для деловых встреч и совещаний в любом VIP-зале есть переговорные комнаты, оснащенные всеми необходимыми технологиями. Мы регулярно получаем заказы на бронирование этих помещений».
Кому VIP-зал?
Для Travelmart направление бронирования VIP-услуг в аэропортах не дополнительный сервис, а полноценный серьезный проект — его в компании развивают на протяжении последних 15 лет. «Верхушка айсберга — это наш портал www.vip-zal.ru, где есть вся необходимая для заказа услуг информация. Сам айсберг — наша инвенторная онлайн-система, которая автоматически принимает заказы, отправляет заявки в аэропорты, получает подтверждения и пересылает их клиентам. Все это осуществляется под контролем опытных сотрудников, но максимально автоматизировано и быстро. Обработка заказа и отправка подтверждения происходят практически мгновенно, — рассказывает эксперт. — У клиента есть доступ в личный кабинет с историей заказов, возможностью быстро оформить, изменить, отменить заказ, посмотреть баланс взаиморасчетов».
По его словам, корпоративные клиенты приобретают услуги VIP-залов чаще всего для руководства или акционеров. Между тем онлайн-система может быть интегрирована в любой корпоративный инструмент бронирования тревел-услуг с помощью веб-сервисов.
Есть и частные заказчики — они действуют самостоятельно или через своих личных помощников. «Конечно, VIP-лаунжи очень востребованы представителями шоу-бизнеса и публичными людьми. Для них это убежище от одолевающих их поклонников и любителей сделать селфи со звездой», — добавляет Иван.
Системой пользуются и непрямые заказчики — туристические компании, и их большинство. Это и крупнейшие бизнес-тревел агентства, и туроператоры, и небольшие фирмы. «Каждому такому клиенту мы предлагаем специальные, разработанные персонально для него условия, дополнительные скидки в обмен на производимые объемы продаж, — поясняет Иван. — Им в том числе предоставляется возможность подтверждения заказов из нашей системы на собственных бланках — так их можно сразу направлять клиентам без дополнительной редакции. Благодаря этому усилия по обработке заявок для сотрудников агентств сводятся к минимуму».
Среди таких клиентов — и ООО «Академсервис». «Мы работаем в основном в сфере корпоративного обслуживания и нашими партнерами являются более пяти тысяч компаний, которые покупают у нас тревел-услуги, поэтому соотношение заказчиков услуг VIP-залов у нас приблизительно 90% к 10% в пользу юридических лиц», — комментирует директор департамента приема и сопровождения туристов Дмитрий Козлов.
Дмитрий отмечает, что в динамике объемов продаж за последний год наблюдается явная тенденция к снижению востребованности VIP-сервиса: «Видимо, сказывается экономическая ситуация в стране и мире и, как следствие, сокращение бюджетов на командировки у наших заказчиков».
«Да, мы знаем о снижении общего объема пассажиропотока через VIP-залы. Кризис пока не миновал. Как компании, так и индивидуальные клиенты стали бережнее относиться к деньгам и экономят на излишествах, — подтверждает тенденцию Иван Самошин. — Но на фоне „сжимающегося“ рынка наши объемы продаж этих услуг выросли более чем в три раза за последние два года. Во многом благодаря тому, что мы смогли найти силы и ресурсы для реализации своей задумки с онлайн-платформой и очень серьезно расширили спектр предлагаемых услуг за счет регионов и зарубежья. Такого технологического решения нет больше ни у одной компании на рынке. Это в том числе позволяет нам предоставлять самые привлекательные цены».
VIP-зал vs бизнес-лаунж
Многие задаются вопросом, зачем бронировать VIP-зал, если статусным пассажирам, которые летят бизнес-классом, априори предоставляется доступ в бизнес-лаунж?
Иван подчеркивает, что услуги бизнес- и VIP-залов похожи только на первый взгляд. Но они принципиально отличаются тем, что регистрация на рейс, таможенный контроль и во многих случаях пограничный контроль для клиентов VIP-зала осуществляются непосредственно в нем и при персональном сопровождении его сотрудников — таким образом, путешественник принимает в процессе минимальное участие. Это, безусловно, обеспечивает дополнительный комфорт и безопасность, а также ощущение эксклюзивности. Гости бизнес-лаунжей все эти процедуры осуществляют вместе с остальными пассажирами самостоятельно.
Кроме того, VIP-пассажиров всегда персонально сопровождают на посадку или встречают по прилете. В случае парковки лайнера не у телетрапа их доставят от или до самолета отдельно на автомобилях класса люкс.
«Мы организуем концерты и гастроли всемирно известных музыкантов и дирижеров. Зачастую им бывает недостаточно услуг бизнес-залов из-за потребности в прохождении предполетных процедур отдельным путем, не пересекающимся с маршрутом передвижения других пассажиров. Тем самым получается избавить их от ряда хлопот и настроить на отличное выступление, — рассказывает Илья Чалых, руководитель региональных проектов Московской филармонии. — Если в аэропорту есть VIP-зал, с большой вероятностью забронируем именно его. И от направления это не зависит».
Для многих корпоративных клиентов при наличии в аэропорту VIP-зала вопрос об обслуживании в бизнес-лаунже зачастую автоматически отпадает — статус генерального директора предполагает обслуживание везде на высшем уровне.
Региональные отличия
А вот специалисты «Аэроклуба» замечают, что бизнес-лаунж не всегда может проигрывать VIP-залу — особенно в регионах. «Во многом это верно, но тут надо понимать, что в аэропортах, через которые проходит 80% пассажирского трафика, различие между услугами VIP- и бизнес-залов очень существенное. А там, где оно менее значительное, и цена обоих сервисов становится более сопоставимой», — считает Иван Самошин.
Наиболее лестно заказчики отзываются о VIP-залах столичных аэропортов, сотрудники которых «имеют большой опыт общения с самыми разными клиентами и находят подход к каждому гостю». Лучшими называют залы в Шереметьево и Пулково — за качество услуг, системы охраны и безопасности, комфортные переговорные комнаты. И отмечают, что в небольших региональных аэропортах сервис в VIP-зонах все же пока не дотягивает до стандартов. А в некоторых авиагаванях эти услуги и вовсе не предоставляются.
Однако спрос на VIP-залы в российских регионах растет. «Наш пассажирооборот с региональными авиагаванями за последние годы значительно увеличился. В большинстве аэропортов у нас эксклюзивные по тарифам условия, которые мы можем транслировать своим клиентам, — рассказывает Иван Самошин. — Мы считаем, что VIP-услуги актуальны всегда и везде. Ведь есть категория путешественников, для которых комфорт имеет первостепенное значение. И даже кризис не в силах это изменить».
Наталья Травова
