В отеле «Метрополь» 22 октября состоялась презентация коммуникационного агентства UTS.PROSTRANSTVO. Новую компанию, самостоятельного участника индустрии MICE & Event, на рынок выводит холдинг uts.group — в рамках масштабной трансформации
В отеле «Метрополь» 22 октября состоялась презентация коммуникационного агентства UTS.PROSTRANSTVO. Новую компанию, самостоятельного участника индустрии MICE & Event, на рынок выводит холдинг uts.group — в рамках масштабной трансформации.
«У нас меняется практически все. В первую очередь структура — юридическая, организационная и финансовая. Меняется модель бизнеса, идет реструктуризация направления. Наступает переосмысление. С одной стороны, трудный, а с другой — необходимый процесс для людей и компании», — заявил по телемосту Алексей Крылов, генеральный директор холдинга uts.group.
Проект трансформации — процессов, бизнеса, финансов, отношений — холдинг активно реализует последние два года. В uts.group считают, что это то, без чего невозможно развитие. Чтобы оставаться востребованным и актуальным, необходимо быть готовым к изменениям. И компаниям, которые смотрят в будущее, предстоит решить вопрос — как будет выглядеть услуга, кто станет ее потребителем, что будет представлять из себя организация и с кем придется конкурировать.
«Твои технологические партнеры завтра могут оказаться твоими конкурентами, — добавил Алексей. — Необходимо создавать структуры, в которых будет больше самостоятельности. И я рад представить вам своих „приемников“, которые расскажут об изменениях в продуктах».
Так, CEO коммуникационного агентства UTS.PROSTRANSTVO (юридическое название -ООО «Пространство») стала Мария Широкова.
По ее словам, MICE в своем классическом понимании умирает. Сейчас индустрия событий — это постоянное эмоциональное влияние на принятие решения. Важно понимать ключевую потребность не только компании заказчика, но и фундаментальный запрос аудитории.
«Зачем компании устраивают мероприятия? Чтобы изменить отношение некой группы людей к чему-либо. Мы предлагаем не только логистические решения, но и мероприятия с добавочной стоимостью. UTS.PROSTRANSTVO — это тусовка бесстрашных и целеустремленных, дерзких и решительных, заряженных на успех и знающих цену себе и своей работе. Хорошо — это не про нас. Про нас — это круто!», — сказала Мария.
Кроме нее, в команде будут:
• Екатерина Одинец — заместитель CEO;
• Ирина Пириашвили — операционный директор;
• Кирилл Лутов — директор по развитию бизнеса;
• А также 30 экспертов индустрии, не включая support-подразделения.
В свою очередь Евгений Бибилюров, исполнительный директор uts.business travel, поделился с гостями встречи планами и деталями реализации задач в рамках цифровой трансформации.
«Наша задача, как инновационного партнера, оперативно отвечать динамичным требованиям рынка. Вследствие чего мы запустили комплексную модернизацию бизнеса, цифровую трансформацию. Это переход к бизнес-моделям, использующим цифровые активы. Цифровой актив — это то, что позволяет производить продукт, себестоимость производства каждой следующей копии которого стремится к нулю», — пояснил Евгений.
А Татьяна Алешина, директор департамента по работе с клиентами uts.business travel, озвучила часть выводов проведенного компанией исследования по комплексному изучению клиентского опыта. Эксперт отметила, что важность автоматизации процессов бронирования командировки и возможность самостоятельно заказывать услуги подчеркивают сами клиенты. Это обусловлено развитием цифровых технологий и выходом на кадровый рынок миллениалов и поколения Z — людей, которые стремятся к свободе и независимости.
«Та задача, которая стоит перед нами — как перед тревел-агентством, так и перед IT-компанией, — дальнейшее совершенствование нашего онлайн-продукта, разработка мобильного приложения, расширение каналов бизнес-коммуникации с тревел-агентами. Причем очень важно уметь эти каналы таргетировать и оценивать их SLA и KPI, которые могут быть подписаны с клиентами. Именно поэтому у нас идет процесс внедрения платформы, которая позволит на операционном уровне отслеживать качество обслуживания при оказании абсолютно любой услуги».
