Портал для профессионалов турбизнеса Travel Russian News в партнёрстве с Союзом агентств делового туризма организовал 11-ю НЕслучайную встречу участников бизнес-сообщества в отеле «МонАрх» 4 декабря. Основной темой встречи стало подведение итогов года, синергия человеческой экспертизы и искусственного интеллекта, определения взаимоотношений между агентствами, поставщиками, клиентами и платформенными решениями.
Деловая программа включала две панельные дискуссии с участием OBT, поставщиков контента, TMC, а также сервисных компаний. Модератором дискуссии выступил Павел Васин, исполнительный директор САД.
Основным вопросом первой дискуссии стала тема цифровизации агентств и корпоративных клиентов. Контекст дискуссии задал Волков Кирилл, организатор мероприятия, директор портала Travel Russian News и основатель проекта Travel IT World. Речь пошла о внедрении искусственного интеллекта в зарубежных компаниях из сферы делового туризма. По данным отчета Serko 2025 State of AI in Corporate Travel Report, уже 90% рынка корпоративного туризма в США внедрили ИИ-агентов, которые успешно применяются в оптимизации операционных затрат, улучшении опыта корпоративного клиента и аналитике данных.
«Мы наблюдаем следующую картину — агентивные ИИ уже используются повсеместно за рубежом в деловом туризме, SAP Concur ещё в октябре объявил о запуске целой серии специализированных агентов, которые решают вопросы организации бизнес-встреч, контроля тревел-политик, анализа и прогнозирования расходов. В нашей стране в корпоративном сегменте эти технологии только начинают свой путь. Наши крупнейшие OBT всё ещё присматриваются к ИИ и не внедряют его во внутренние процессы. Лишь отдельные крупные TMC, такие как „Аэроклуб“, позволяют себе не просто эксперименты, а внедрение полноценных рабочих инструментов. Поэтому сегодня мы пригласили Юлию Липатову, управляющего директора „Аэроклуба“, чтобы узнать, в каких сферах ИИ уже доказала свою эффективность», — поделился задачей мероприятия Кирилл Волков.
Юлия Липатова, управляющий директор ГК «Аэроклуб», рассказала, что компания уже несколько лет занимается интеграцией ИИ-технологий внутри компании, расходы на настоящий момент превысили 100 млн рублей, при этом «выстрелило» 30% гипотез, которые уже внедрены и работают внутри компании.
«Мы продолжаем верить в новую технологию и то, что в долгосрочной перспективе она принесет свои плоды. Важно, чтобы не только агентства внедряли и использовали ИИ, но и формировалась культура и философия новых технологических форматов взаимодействия на стороне корпоративного клиента», — считает она.
По оценке компании, в деловом туризме уже работают следующие ИИ-сервисы: рекомендательные системы (какие услуги выбираются с первого экрана), чат-боты (обработка входящих обращений, сокращение нагрузки колл-центра), автоматическая обработка и ответы на базовые запросы по почте (пока с предварительной валидацией).
Виктория Кизимова, генеральный директор компании «Мой Агент», подчеркнула, что ключевая задача для бизнеса сегодня — не просто внедрить ИИ, а выстроить культуру его применения внутри организации.
«Мы рассматриваем ИИ не как отдельный модуль, а как практику, которую важно привить всему коллективу. На этом этапе главное — научиться доверять инструменту, понимать его возможности и ограничения. Когда технологии становятся частью повседневной работы, они действительно усиливают людей», — отметила эксперт.
Она добавила, что «Мой Агент» делает ставку на ко-эволюцию процессов и команд: сотрудники учатся использовать ИИ для ускорения рутинных решений, а бизнес-процессы постепенно адаптируются под новые возможности.
Отдельно Виктория отметила, что 2024–2025 годы стали переломными в зрелости ИИ-технологий: «Ещё год назад инвестиции в собственную LLM казались избыточными и рискованными, а качество сторонних моделей не компенсировало возможные ошибки. Но ситуация резко изменилась. Во-первых, модели совершили мощный качественный скачок — сработал эффект открытого обучения, о котором давно говорили специалисты. Во-вторых, появление ИИ-агентов и MCP-серверов для взаимодействия с поставщиками позволило применять ИИ практически в любых процессах. Диапазон задач, который раньше считался „неподходящим для ИИ“, сегодня стал операционной нормой».
NEXTA и CDNvideo представили концепцию корпоративной тревел-платформы нового поколения
На мероприятии генеральный директор NEXTA Дмитрий Шамин обозначил ключевые принципы построения современной тревел-инфраструктуры — не на наборе модулей, а на четырёх фундаментальных столпах:
- Технологический суверенитет — полный контроль над данными и логикой обработки,
- Сквозная автоматизация — от триггера запроса до завершения услуги,
- Гибкость адаптации под бизнес-логику клиента — без изменения кодовой базы,
- Открытая интегрируемость — через стандартные API, без «костылей» и кастомных обвязок.
Ярослав Городецкий, CEO CDNvideo (ГК «Билайн»), продемонстрировал, как эти принципы реализуются на практике: на российской платформе разработан AI-аватар для корпоративных путешественников — не чат-бот, а полноценный front line-сотрудник цифровой команды, который:
• ведёт многоканальный живой диалог в естественной речи,
• учитывает утверждённую тревел-политику компании вплоть до лимитов и предпочтений конкретного сотрудника,
• работает 24/7, обеспечивая мгновенный отклик вне зависимости от часового пояса.
«Мы, как поставщик ИИ-решений, видим большую потребность в разгрузке первой линии коммуникации между агентством и корпоративным клиентом. Наше решение уже работает в ритейле и массовом туризме. Деловой туризм требует более сложного и комплексного подхода, особенно в сфере SLA. Корпоративный клиент требует быстрого и качественного обслуживания и согласования. AI-аватар позволяет решать вопросы клиента в любое время суток, ускоряя все основные бизнес-процессы. Интеграция с OBT платформами, такими как Nexta, позволяет получить доступ к любому контенту поставщиков, учету тревел-политик и особенностей конкретного клиента. Это не замена, но значительная поддержка тревел-менеджера», — поделился своим видением Ярослав Городецкий.
Директор коммерческого департамента «Академ-Онлайн» Петр Шевелько рассказал о расширении международного контента в партнерстве с «Яндекс Путешествиями».
«Традиционно „Академ-Онлайн“ работал с гостиничным рынком России и стран СНГ, однако теперь, в партнерстве с „Яндекс Путешествиями“ у нас появилась возможность масштабироваться на международные рынки с сохранением качества сервиса и экспертизы „Академ-Онлайн“. Что касается ИИ, мы используем его в обработке массивов данных, маппинге отелей и ускорении операций, однако ответственность за клиента и качество его обслуживания остается за человеком».
ИИ не заменит человека, но сотрудник, способный применять ИИ в своей работе, заменит тех, кто этого не умеет — такой тезис предложил Сэм Якушев, создатель методологии AIM (ИИ-минимализм) и концепции ИИ бизнес-партнерства aimmethod.ru.
«Сотрудник будущего будет выполнять те же задачи, что и сейчас, но делать их эффективнее. Задача специалиста по продажам — продавать, а не заполнять CRM, подбирать типовые кейсы из портфолио, формировать коммерческое предложение — эти задачи он может переложить на ИИ и тот, кто это будет делать, будет эффективнее, быстрее, а значит, конкурентоспособнее», — не сомневается спикер.
Эксперт также развил идею AI-аватара, представленного CDNvideo: «В коммуникации между ИИ и человеком существует эффект так называемой „зловещей долины“ — когда ты видишь, что общаешься с чем-то похожим на человека, но понимаешь, что это ИИ. Означает ли это, что этой технологии нет места в бизнесе? Ровно наоборот — и я уже вижу это в сфере закупок. Будущее за так называемыми „цифровыми двойниками“: зачем мне общаться с ИИ-аватаром, если вместо меня это может делать другой аватар? Это недорого, это недолго и это не визионерство, это уже работающие технологии».
Вторая панельная дискуссия была посвящена цифровым технологиям и клиентскому сервису, на контрасте с ИИ технологиями спикеры обсудили, когда важна живая коммуникация и экспертиза.
Алина Прибыткина, заместитель директора департамента внешнеэкономической деятельности «ПСКБ», поделилась своим видением стандартов сервиса в финансовом секторе.
«В наше непростое время международные платежи требуют деликатного и персонального подхода, несмотря на санкции и нестабильную международную обстановку, мы находим возможности решать задачи наших корпоративных клиентов и наблюдаем, что международная деловая активность только растёт. Любые решения требуют глубокой экспертизы и сложной конфигурации финансовых решений, поэтому в этом сферу ИИ придет ещё нескоро», — уверена она.
Продолжил тему Павел Белов, директор по развитию сервиса «Плати по миру».
«В 2022 году у всех российских туристов, в том числе и деловых, полностью поменялась схема оплаты за рубежом. В течение всего этого времени мы наблюдали за появлением различных сервисов банков и дружественных МПС, но ни один из них так и не смог закрыть все боли клиентов. Мы собрали экспертизу, проанализировали туристический рынок и смогли создать максимально удобный продукт. Виртуальную карту не нужно ждать, пополняется через СБП она фактически за секунды, но самое главное, что у нас получилось реализовать, — оплата кредитными продуктами банков с сохранением льготного периода. Без ложной скоромности можем сказать, что у нас получилось вернуть туристам прежний комфорт путешествий».
Иван Самошин, генеральный директор Vip-zal.ru, рассказал о том, как применяется искусственный интеллект в сервисе при обслуживании клиентов и агентств, а также об особенностях работы с аэропортами: «Мы применяем искусственный интеллект для того, чтобы расшифровывать маршрутные квитанции и делать это с меньшим числом ошибок, однако для большинства аэропортов мы до сих пор принимаем заявки по электронной почте, поэтому человеческая составляющая по-прежнему играет большую роль в наших процессах. За последний год мы отметили большой всплеск интереса к бизнес-залам со стороны TMC для повышения лояльности важных корпоративных клиентов».
Константин Кондратьев, заместитель коммерческого директора Busfer, также отметил важность человеческой коммуникации в сфере наземного обслуживания.
«Любая автоматизация и ИИ рушатся, когда речь идет о внештатной ситуации. Только человек может оценить качество сервиса, его недостатки или решить проблему с тем, что клиента просто не встретили в указанное время. В этом году мы запустили школу сервиса для водителей нашей трансферной компании», — поделился эксперт.
Павел Васин, исполнительный директор Союза агентств делового туризма и модератор панельной дискуссии, подвел итоги встречи.
«Хочу поблагодарить всех спикеров и гостей за живую и предметную дискуссию, — отметил он. — Сегодня мы говорили не только про ИИ как технологию и его применение в бизнес-тревел, но и про то, что сервисная составляющая по-прежнему остается главным конкурентным преимуществом TMC. Один из ключевых выводов нашей панели в том, что при правильном подходе ИИ способен сократить разрыв между крупными и малыми или средними TMC за счёт скорости внедрения решений и поддержки существующих команд в условиях кадрового дефицита, без необходимости наращивать штат. И технологии, и человеческие ресурсы в итоге работают на одну цель — комфорт и удовлетворенность конкретного сотрудника корпоративного клиента, который заказывает командировку, а значит, и на лояльность компании к своему TMC. Поздравляю всех коллег с наступающим Новым годом и желаю всей нашей отрасли развития, устойчивости и дружбы искусственного интеллекта с естественным!»
Партнёрами мероприятия выступили: «Мой Агент», CDNvideo, Nexta, «Академ-Онлайн», «Плати по миру», СК «Лучи», Nemo.travel, Hotelbook, Cbooking, Банк «ПСКБ», Busfer, Persona.aero, Luding, Союз «САД», DAN APPY.
