Две масштабные конференции Continent Express прошли в отелях Lotte (Москва) и «Гранд Отель Европа» (Санкт-Петербург) 26 и 28 ноября, объединив более 250 представителей корпоративных клиентов и экспертов индустрии делового туризма.
Годовую конференцию открыл Станислав Костяшкин, основатель и генеральный директор компании, представив мировые тренды и результаты исследований IATA, озвученные на World Financial & Passenger Symposium в Стамбуле.
Главные тренды:
• Общемировое снижение объёма командировок: компании ищут пути сокращения расходов.
• Airline Retailing: авиакомпании выстраивают ритейл-модель в продаже своих услуг.
• Ритейл-модель приходит в категорию объектов размещения, что ведёт к расширению контента: увеличение количества предложений апартаментов внутри OBT-платформ.
• Выигрывают масштабируемые рыночные решения: платформы с открытом кодом.
Согласно результатам исследования 2025 IATA «What do corporate clients need», главными требованиями корпоративных заказчиков являются:
Duty Of Care — ответственность компании перед сотрудником как в процессе организации командировки, так и во время поездки: обеспечение его безопасности и комфорта для выполнения бизнес-задач компании.
Data Consolidation — для профессионального управления и оптимизации тревел-бюджетов. ТМС выступает агрегатором объединения разрозненных источников (онлайн/офлайн) информации о командировках в единую систему.
«Главная ценность TMC — экспертиза. Профессиональный тревел-менеджмент — это комплекс последовательных мер на основе аналитики и консалтинга, направленный на постоянную оптимизацию бизнес-процессов и бюджетов, — подчеркнул Станислав Костяшкин. — Бизнес-модель ОТА, Онлайн-сервиса, IT-решения — продать клиенту услугу. Бизнес-модель ТМС — разумно, оптимально, ответственно делать закупки вместе с клиентом, стоя на стороне клиента».
Модель В2С-дистрибуции не совпадает с моделью B2B-потребления, тем более в enterprise-сегменте. Принцип технологии B2C — создать универсальное решение, покрывающее базовые потребности своей аудитории, где не предусмотрена гибкость системы. Технологии в B2B служат максимальной гибкости и вариативности настроек под разнопрофильных клиентов с индивидуальными бизнес-требованиями и задачами.
Travel Management Company — это не отдельно взятый IT-сервис, это целая экосистема продуктов и услуг для корпоративных клиентов. Следует помнить, что корпоративный клиент — не абстрактный trademark. Это баланс между интересами корпоративных регламентов и бюджетов (Data Consolidation-Travel Management) и интересами сотрудников в командировках (Duty of Care). В реалиях текущего года, когда режим закрытого неба становится частым явлением, приоритетом выступает ценность человеческого общения и поддержка в режиме 24/7 специалистами ТМС, готовыми оперативно помочь в решении нестандартных ситуаций.
Ставки сделаны, господа!
Ключевые факторы ценообразования и влияние изменений на рынок делового туризма обсудили эксперты индустрии в ходе сессии «Ставки сделаны, господа!». Модератором панельной дискуссии выступила Екатерина Гаврилова, руководитель Центра сопровождения и развития деловых поездок Банка ВТБ (ПАО).
Максим Бродовский, генеральный директор AZIMUT Hotels, отметил: «Корпоративный сегмент составляет порядка 30% общей загрузки сети отелей AZIMUT. В течение года мы наблюдаем новые тренды в поведении бизнес-заказчиков, в том числе в организации MICE-мероприятий. Растёт доля однодневных событий, сокращается количество участников и растёт глубина планирования. Одна из причин — это рост среднего чека, на который оказывают давление инфляция и ситуация на рынке труда. С учётом новых налоговых ставок и дефицита кадров стоит ожидать дальнейшего роста тарифов, но не такого агрессивного, как в последние пару лет, ввиду снижения спроса и изменения поведения бизнес-заказчиков».
Светлана Гущина, финансовый директор Continent Express, отметила, что в следующем году рынок ждет не просто корректировка налоговых ставок, а фундаментальный сдвиг в правилах игры.
«Наши прогнозы изменения цен на командировки в 2026 году: авиа- и железнодорожные билеты — примерно 5%, отели — около 10-15%. Эти ориентиры не являются „финальной цифрой“, а служат исходной точкой для совместной постоянной задачи, которая включает анализ, мониторинг, адаптацию и настройку параметров управления командировочными расходами под нужды каждого корпоративного заказчика. Справиться с вызовами позволит наша экспертиза: имея большой опыт, диверсифицированный портфель клиентов и поставщиков, мы фокусируем в себе практики и знания разных индустрий, видим какие задачи стоят перед компаниями и что требуется для их решения. Отстаивание интересов клиентов, финансовая устойчивость, налоговая благонадежность — факторы, которые сегодня приобретают особую значимость. Сейчас время прямого, открытого и профессионального взаимодействия, мы называем это — ответственное партнёрство», — подчеркнула Светлана Гущина.
Подводя итоги сессии Екатерина Гаврилова, отметила, что многогранность конференции, на которой присутствуют отельеры, агрегаторы, TMC, IT-платформы и корпоративные заказчики, даёт возможность широко охватить вопросы, которые важны для индустрии. Следующий год, судя по обсуждению, будет годом, когда выигрывают те клиенты, которые:
— заранее договариваются о правилах игры со своей TMC,
— активно используют аналитику для планирования и контроля бюджетов,
— рационально подходят к пересмотру тревел- и MICE-политик в соответствии с новой реальностью.
Кастомизация и оптимизация
О том, как кастомизированные доработки Continent Express на открытом коде платформы Corteos позволяют автоматизировать процессы и оптимизировать бюджеты, обсудили эксперты в ходе третьей сессии конференции «Планируем. Управляем. Создаём». Модератором панельной дискуссии выступил Никита Ганиц, специалист по организации мероприятий и деловых поездок Avito.
По словам Михаила Поливанова, директора по продажам Corteos, корпоративный сегмент очень кастомизирован.
«У крупных клиентов свои уникальные бизнес-процессы, их не удовлетворяют стандартные коробочные решения. Центр IT-компетенций Continent Express, будучи лицензированным разработчиком на открытом коде Corteos с командой цифровых инженеров, сегодня не просто модифицирует платформу, а внедряет новые решения с отличными показателями Time2Market», — подчеркнул Михаил Поливанов.
Об интересном кейсе доработок рассказала Яна Корсун, менеджер отдела операционной поддержки бизнеса компании Kept.
«После изменения логики расчета суточных нам было необходимо внести изменения в настройки платформы Corteos в кратчайшие сроки. Срок реализации доработки от старта обсуждения и оценки до тестирования и запуска в продакшн составил 6 недель. Теперь при создании командировки расчёт производится с учётом одновременно нескольких критериев: грейд сотрудника, цель поездки, длительность поездки, направление поездки. Были реализованы разные нормы для Беларуси, стран СНГ, международных направлений. При командировании по России применяется четыре различные географические зоны расчёта, которые определяются системой автоматически в зависимости от указанного сотрудником пункта назначения», — подчеркнула Яна Корсун.
О том, как настроена автоматизация для сотрудников, работающих вахтовым методом, рассказала Анна Казакова, ведущий специалист по административной работе «Салым Петролеум Девелопмент». Кастомные настройки платформы позволяют компании сегментировать поисковую выдачу одобренных авиа- и железнодорожных маршрутов, отображая пользователям корпоративные правила условий поездок.
«Мы настроили гибкие правила маршрутов для различных видов поездок с учётом категорий сотрудников, разграничив тревел-политики для разных групп. А также модифицировали процесс автоматического управления бюджетом, что позволяет в онлайн-режиме отслеживать лимиты внутри каждого департамента компании», — уточнила Анна Казакова.
В ходе конференции в Санкт-Петербурге клиентские кейсы в рамках технологической сессии представила Евгения Орехова, руководитель направления по организации корпоративных поездок и бизнес-мероприятий МегаФона.
«Мы ставили перед собой две чёткие цели: освободить время наших сотрудников от рутины и усилить контроль над расходами. В первую очередь был настроен полностью автоматический обмен данными между КЭДО и ОВТ, что позволило сократить трудозатраты, свести к нулю рутинные ошибки и ускорить все связанные процессы. Чтобы закрыть задачу по контролю расходов, мы изменили подход: авторизация всех финансовых трат теперь происходит во внутреннем контуре МегаФона. В итоге мы стали более эффективно управлять бюджетом, существенно сократив процессы согласования. Для нас этот проект не просто „настройка интеграции“. Это конкретный вклад команд МегаФона и Continent Express в повышение эффективности бизнеса. Мы вернули сотрудникам ценное время для решения стратегических задач, дали руководителям надёжный инструмент для контроля командировочного бюджета, а компании — повышение общей операционной скорости», — отметила Евгения Орехова.
Больше, чем тревел
Заключительная сессия конференции была посвящена партнёрским коллаборациям.
Виктория Вельматкина, представитель по MICE в России и СНГ Visit Qatar, презентовала проект «Модный тревел», запущенный совместно с Continent Express.
По её словам, Катар становится новым трендом в мире MICE. Данное направление предлагает огромный спектр возможностей для деловых мероприятий и инсентив-поездок. Здесь представлены и конференц-залы площадью более 1000 кв. м, и нестандартные площадки: музеи, Национальная библиотека Катара и даже футбольные стадионы, наследие Чемпионата мира по футболу FIFA 2022, открыты для корпоративных заказчиков. В стране представлены более 200 отелей, при этом действуют очень доступные цены на размещение: средняя стоимость ночи в отелях 5* составляет 165$ за ночь.
А Ольга Гаврилина, директор по маркетингу и стратегическим коммуникациям Continent Express, перечислила спецпроекты и социальные инициативы компании.
«Для нас работа с клиентом – больше, чем тревел! Это партнёрство, основанное на общих ценностях и деловых принципах. Именно поэтому проекты и некоммерческие инициативы Continent Express получают такую активную поддержку со стороны наших клиентов, — подчеркнула спикер. — Синергия, понимание целей и задач партнёров, единство интересов и корпоративных миссий — ключевые факторы построения эффективного долгосрочного сотрудничества в мире корпоративного бизнеса».
Пресс-служба Continent Express
