Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь

События
Календарь


Ани Алексанян, OneTwoTrip for Business: «Сейчас клиентам как никогда важно, чтобы их способы организации бизнес-процессов оставались максимально привычными»

23 Марта 2022

Ани Алексанян, OneTwoTripВ мире нет ничего постоянного, кроме самих перемен, писал ирландский философ Джонатан Свифт. Но порой они случаются настолько внезапно, что времени на их осознание просто нет. Но в переменах есть и положительное — они учат новому, дают мощный толчок к развитию. Бизнес сегодня столкнулся с испытанием, требующим сверхбыстрого реагирования, перестройки привычного уклада, экстренного принятия решений. И только проявляя невероятную гибкость, можно подстроиться к новым реалиям, уверены в OneTwoTrip for Business.

Служба поддержки компании решает вопросы клиентов круглосуточно! И ситуация из-за санкций не выбила ее из колеи: работа в пандемию сильно сплотила коллектив.

О том, с каким настроем команда OneTwoTrip for Business подошла к очередному кризису, удается ли поддерживать клиентов «в ситуации переносов и отмен» и нужен ли стране аналог Booking.com, мы узнали у руководителя сервиса для организации командировок Ани Алексанян.

— Ани, расскажите, как OneTwoTrip for Business чувствует себя после пандемии. Компания готова к решению новых задач?

— Пережив пандемию и выйдя из нее гораздо более закаленными, мы, конечно, можем сказать, что готовы к решению новых и даже более сложных задач. Нам удалось достаточно быстро восстановить объемы туристических и бизнес-поездок по стране. В сегменте бизнес-тревела произошло меньше изменений, связанных с Covid-19, чем в B2C-сегменте, а восстановление рынка проходило более активными темпами. В тех компаниях, с которыми работает OneTwoTrip for Business, падение деловой активности было заметно не сильно.

Из-за ограничений, связанных с пандемией, количество деловых перелетов в 2020-м по сравнению с показателем 2019-го сократилось на 17 %. Полное возвращение к прежним объемам произошло в феврале 2021-го. По итогам прошлого года порядка 70 % клиентов OneTwoTrip for Business восстановили количество командировок.

Если говорить про закрытие ряда аэропортов на юге страны и ограничение международного авиасообщения в конце февраля 2022 года, то среди билетов, оформленных с датами вылета после 24 февраля, мы видим небольшой процент отмен — он равен 5 %. В основном клиенты оформляли возвраты по авиазаказам в Сочи, Ростов-на-Дону, Краснодар и Анапу. Вместе с этим мы фиксируем увеличение числа бронирований билетов на поезда по южным направлениям. Например, вырос спрос на железнодорожные билеты в Сочи и Краснодар (более чем в два раза), незначительно — в Ростов-на-Дону.

На протяжении последних двух лет большая часть командировок была по России, и наши данные говорят о том, что в связи с внешними факторами значительного снижения объемов деловых поездок сейчас не произошло. Возможно, в ближайшие недели компании будут отменять уже забронированные командировки и решать свои вопросы в онлайн-режиме. Но после мы ожидаем, что объемы поездок по стране в полной мере придут в норму.

— Как внешние изменения повлияли на вашу работу с клиентами?

— С точки зрения нашего функционирования ― практически никак. Благодаря аккредитации в АО «ТКП» и Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) мы работаем с авиакомпаниями без посредников. И по данным АО «ТПК», ООО «Вайт Тревел» (юр. лицо OneTwoTrip for Business — Ред.) занимает первое место среди агентств по объему продаж воздушных перевозок. Прямые контракты у нас заключены с крупнейшими авиакомпаниями («Аэрофлот», «Победа», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», Nordwind Airlines) и множеством отелей.

Но само потребительское поведение в зависимости от внешних факторов, конечно, меняется. Наиболее сильно мы заметили это в пандемию. Когда повсеместно действовали строгие ограничения не только на въезд, но и непосредственно на местах, спрос на поездки был минимален и отмен бронирований было много.

Сейчас клиенты перестроились, поменяли свои привычки. Во-первых, бронирование командировок (и путешествий) происходит незадолго до отправления. Например, более 60 % всех авиабронирований приходится максимум за неделю до вылета. В сегменте B2B горизонт планирования еще выше: командировки максимум за семь дней до отправления бронируют в более чем 80 % случаев. Это дает нашим клиентам больше возможности для маневра. Если же у компании уже приобретены билеты, сразу отменять их они не спешат. Многие связываются со службой поддержки, чтобы уточнить статус рейса, получить консультацию специалиста.

— Стало ли OneTwoTrip for Business сложнее работать в текущих условиях?

— Мы российская компания и планируем далее активно развивать сервис в стране. OneTwoTrip for Business уже пять лет помогает организовывать деловые поездки для сотрудников самых разных компаний. Серверы расположены в России, и никакие внешние ограничения не нарушат работу сервиса.

ООО «Вайт Тревел», с которым наши компании-клиенты заключают договоры, состоит в Едином федеральном реестре туроператоров. Это значит, что мы несем ответственность перед нашими клиентами и доказываем, что способны исполнять все обязательства по договору. У нас есть финансовое обеспечение ответственности за осуществляемую деятельность. Кроме того, мы являемся оператором по персональным данным и гарантируем их безопасное хранение.

— Какие преимущества получают партнеры, бронируя билеты и отели через ваш сервис?

— Через приложение OneTwoTrip for Business, доступное на Android и iOS, или веб-версию клиенты могут полностью спланировать бизнес-поездку: купить билеты на самолет, поезд и «Аэроэкспресс», забронировать отель или заказать трансфер. Оформлять командировки может как администратор, так и сам сотрудник, следуя установленной тревел-политике.

Закрывающие документы подгружаются автоматически в личный кабинет. Также есть функция электронного документооборота с интеграцией в «1С. Бухгалтерию». Помимо оплаты бизнес-картой, доступна постоплата или внесение денег на депозит. Кроме того, клиенты сервиса могут участвовать в программе лояльности, возвращая часть расходов бонусами и получая выгодные предложения от партнеров. И все это без абонентской платы или платной подписки!

— Какие факторы, на ваш взгляд, могут стать сегодня ключевыми для бизнеса при выборе поставщика тревел-услуг для своих сотрудников?

— На наш взгляд, сегодня важно быть гибкими и готовыми подстраиваться под ситуацию. Каждый день мы видим, как меняется повестка. Например, оплата тревел-продуктов на OneTwoTrip for Business в текущих условиях работает стабильно: используя карты российских банков, депозит или постоплату можно оплачивать билеты, в том числе иностранных авиакомпаний, или бронировать отели за рубежом.

Сейчас клиентам становится как никогда важно, чтобы их способы организации бизнес-процессов оставались максимально привычными. И мы делаем все возможное, чтобы совершенствовать функционал сервиса и удовлетворять эту потребность.

— Как считаете, приостановка деятельности Booking.com в России — для рынка плюс или все же минус?

— OneTwoTrip развивает отельное направление уже семь лет. И за это время мы собрали огромную базу гостиниц. У нас представлено большинство российских отелей, многие из которых подключены через прямые контракты. Путешественникам и бизнес-туристам доступен широкий выбор отелей по выгодным ценам. И приятный бонус ― для конкретной компании мы можем подписать контракт с тем отелем, где чаще всего останавливаются ее сотрудники. Все оформление при этом берем на себя, клиент же получает особые выгодные условия бронирования через удобный сервис.

Приостановка деятельности Booking.com в России, по нашим прогнозам, увеличит число отельных бронирований как в сегменте путешествий, так и в сегменте командировок. Мы уже сейчас видим всплеск бронирований в несколько раз.

— То есть аналог Booking.com нашей стране не нужен?

— Нам кажется это необоснованной инициативой. Вместе с OneTwoTrip на рынке ― множество игроков, от локальных региональных, нишевых (например, предлагающих бронирования только квартир) до крупных агрегаторов федерального уровня, где представлены всевозможные средства проживания.

Более того, на настройку всех процессов и подключение отелей напрямую у нового сервиса может уйти очень много времени. В России достаточно игроков, готовых закрывать потребности туристов и обеспечивать заполняемость отелей.

— Сейчас наблюдается непростая ситуация, связанная с отменой или переносом рейсов: для деловых поездок это бывает критично. Как осуществляется поддержка клиентов в таких случаях?

— Наша служба поддержки работает в режиме 24/7, причем для бизнес-клиентов существует отдельная команда специалистов. Любые возникающие вопросы сотрудники, которые уже находятся в поездке, или администраторы, оформляющие заказы, могут задавать в текстовых или голосовых каналах.

Сейчас обращений, конечно, больше — из-за ограничения международных перелетов и некоторых закрытых южных аэропортов, а потому служба поддержки обрабатывает запросы в порядке приоритизации по дате вылета. Так, клиент, у которого запланирована командировка с вылетом в течение ближайшего времени, получает ответ своевременно. Более того, в личном кабинете можно и самостоятельно запустить процедуру возврата билета, то есть вообще не обращаться в службу поддержки и буквально за пару минут оформить заявку на возврат ― в любых условиях это, конечно, очень удобно.

— Ани, как относится к столь непредсказуемой ситуации команда? Удается ли ей быстро адаптироваться к новым реалиям?

— У нас очень сплоченная команда. На фоне пандемии, когда полностью изменилась информационная повестка и перестраивались многие рабочие процессы, сотрудники довольно быстро смогли переориентироваться. Тогда у нас в разы увеличилось число заявок на обмены и возвраты бронирований, некоторые отделы оперативно пришли на помощь службе поддержки. Сейчас ситуация похожа, но команда после тяжелого 2020 года стала еще более крепкой и гибкой.

Кроме того, у нас сильная корпоративная культура: нам важно, чтобы сотруднику нравилась его работа. Мы всегда приветствуем, если коллеги предлагают новые решения по оптимизации процессов и видят альтернативные пути развития. И мы даем возможность человеку проявлять себя. Многие это ценят.

Беседовала Мария Коваль


Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО