Мы спросили её про отельные корпоративные тарифы, которые, как говорят многие, «не работают», апартаменты, цифровизацию — словом, то, что активно обсуждают сегодня тревел-эксперты. Как оказалось, Анна старается не пропускать материалы коллег и готова к дискуссии.
— Анна, какая услуга, качество, принцип работы — все-таки редкость для поставщика на российском рынке бизнес-тревел, по вашему мнению?
— На самом деле, как мне кажется, российские бизнес-тревел-агентства способны предоставить любую услугу и готовы рассматривать любой запрос заказчика. Но не у всех получается, и кто-то честно отказывается, а кто-то безуспешно пытается. Редкостью, к сожалению, стал проактивный подход. Но на это есть свои причины — дефицит квалифицированных кадров на рынке, сложности современных реалий ведения бизнеса и так далее.
— На нашем BBT Forum весной спикеры говорили о том, что в плане автоматизации и цифровизации компании «не дотягивают до того уровня, который могут предложить поставщики». Вы с этим согласны?
— Если речь об интеграции процессов, то я не думаю, что это так. Многие компании сознательно не идут на полную интеграцию, которую предлагают поставщики, и на это есть свои причины.
Интеграция подразумевает обмен данными и доступы в системы друг друга, а в наше время это очень уязвимое место, и далеко не в каждой компании ИБ согласует такую интеграцию. Дело тут не в технической «продвинутости». А порой и наоборот, у компании есть определенные требования, которые поставщики не готовы удовлетворить. Не будем забывать, что любая цифровизация и автоматизация — это ресурс дорогостоящих специалистов.
— Что вы думаете об апартаментах для бизнес-туристов? Насколько этот вариант размещения подходит в случае командировки? При каких условиях вы готовы его рассматривать?
— Тут я бы разделила понятия — апарт-отели и апартаменты как квартиры посуточно.
Апарт-отели, безусловно, завоевывают рынок. В Санкт-Петербурге их доля чуть ли не больше, чем доля классических отелей.
Это удобный формат размещения, особенно на длительный срок или если сотрудника сопровождают члены семьи, а может, он даже берет с собой животных. Еще их стоимость ниже, чем в отелях. Да, уровень сервиса может быть ниже (но не обязательно), или нет дополнительных услуг, но если в номере только ночевать, то это не так уж и важно.
Работа с апарт-отелями становится такой же комфортной, как и с отелями. Они учатся работать с корпоративным клиентом, используют те же каналы бронирования, развиваются в этом отношении.
С апартаментами всё сложнее. Их деятельность не регламентирована, нет никаких гарантий, что, забронировав квартиру, ты сможешь туда поселиться. Сложности с заселением, непрозрачная политика отмены, непредсказуемое качество самих апартаментов настораживают. А ведь они часто расположены в обычных жилых домах, и что это за дом, двор, соседи — тут как повезет.
Резюмируя, апарт-отелям — однозначное да, апартаментам посуточно — да только в крайних случаях.
Я с нетерпением жду, что появится на рынке агрегатор, который поможет корпоративным клиентам работать с квартирами как посуточно, так и на длительный срок (с помесячной оплатой) и будет гарантировать качество, нивелировать риски.
— Давайте поговорим про корпоративные отельные тарифы. Многие клиенты делятся с нами, что отельные программы перестают работать, особенно это касается больших российских городов вроде Казани, Нижнего Новгорода. Отели охотно подтверждают и предоставляют вам согласованные цены?
— В прошлом году я слышала комментарии, что отели не предоставляли номера по корпоративным тарифам, говоря о постоянной высокой загрузке. Действительно, в 2024 году была очень высокая деловая и туристическая активность в крупных городах, и отели были переполнены. Мы это тоже ощутили, но, поддерживая диалог с отелями и стимулируя своих коллег к заблаговременным запросам, по большей части размещали своих сотрудников в отелях из программы.
По ощущениям, в этом году ситуация с предоставлением специальных тарифов лучше, активность в Москве и Санкт-Петербурге, например, стала ниже, тарифы по большей части дат доступны.
Что касается конкретно Казани и Нижнего Новгорода, то проблема там не в отелях, а в их отсутствии. Хорошо, если в этих городах есть пятерка отелей, в которые можно размещать сотрудников с комфортом, а компаний, которые на это претендуют, гораздо больше. Не говоря уже о простых туристах и множестве мероприятий, которые там проводят. Выход — в заблаговременном оформлении поездок, можно вести календарь масштабных мероприятий и рекомендовать сотрудникам не выбирать эти даты для своих поездок, если возможно.
— Чувствуете ли вы влияние зумеров в корпоративном туризме? Новое поколение создает больше проблем или, напротив, отрасль развивает?
— Поколение Z — это уже не просто люди, рожденные в определенные годы, это целое направление в любой сфере со слоганом «А что ты сделал для поколения Z?». Хотя, наверное, так можно было говорить про любое поколение в его период. Любой потребитель рождает новые тенденции, и бизнес-туризм не исключение.
На мой взгляд, именно сейчас доля рабочих поездок, совмещенных с отдыхом, стала больше. Чаще, после окончания командировки, сотрудники остаются в городе какое-то время.
Также высока доля поездок, где сотрудника сопровождают члены семьи, друзья. Но, к недовольству Z-сотрудников, наше законодательство не позволяет работодателю включить все запросы в оплачиваемую командировку.
В технологическом плане тоже происходят изменения под влиянием запросов Gen Z. Мы, например, создаем внутренний продукт для командировок с интуитивно понятным интерфейсом, без лишней «мишуры», всё максимально автоматизировано. Инструкции и тревел-политику пишем четко и по делу.
На отельный рынок они тоже влияют. Исторические отели и сложные интерьерные решения не пользуются популярностью, выбор падает на современные отели, простой и лаконичный дизайн, а если есть бассейн, спорт-зал и посещение включено в стоимость — это определяет выбор. Все новые требования отражаются в результатах реновации отелей.
— К какому важному выводу вы пришли, занимаясь корпоративной тревел-поддержкой сотрудников компании? В чем сила?
— Сила — в умении быстро ориентироваться в условиях высокой неопределенности и постоянных изменений. Конечно, это важно не только в бизнес-тревел, а в целом по жизни. А самая большая боль и вывод — что наше законодательство, регулирующее учет командировочных расходов, безнадежно устарело и не учитывает потребности бизнеса и прогресс. Давайте на следующей BBT Forum пригласим экспертов из этой области на круглый стол!
Беседовала Марина Осипова
