Когда Премия BBT Awards только задумывалась, некоторые игроки рынка говорили: «Ой, ну только еще одной премии рынку и не хватало». Но за два года, в условиях конкуренции и таких настроений скептиков, команде под руководством Светланы Деникиной удалось поднять ее на невероятную высоту — и сегодня у Премии действительно нет равных на российском бизнес-тревел рынке.
В этом году у журнала Buying Business Travel Russia новое лицо, точнее лица — и тем интереснее дальнейшая судьба BBT Awards. Елизавета Панфилова, издатель, и Татьяна Вампилова, продюсер специальных проектов BBT Russia, не скрывают: организовать конкурс подобного уровня — серьезный вызов. Но они готовы его принять.
— Елизавета, Таня, знаю, что вы провели множество встреч с участниками и партнерами Премии, прежде чем заняться всеми организационными вопросами BBT Awards 2018. Какой была эта обратная связь?
Елизавета: Да, у нас действительно было очень много встреч с потенциальными номинантами и прошлыми участниками Премии. Не представляете, насколько высок к ней интерес, с каким уважением к ней относятся: для рынка это — равносильно получению «Оскара».
BBT Awards для каждого участника — знак качества, который он всегда и везде предъявляет с гордостью. Без шуток, к нам даже обращались с такой просьбой: «А не могли бы вы предоставить нам официальное письменное подтверждение в том, что мы являемся лауреатом BBT Awards? Хотим прикрепить его к тендерным документам!»
На переговорах некоторые поставщики говорят тревел-менеджерам: «Посмотрите, 19 независимых корпоративных покупателей из крупных международных компаний, членов жюри Премии, проголосовали за нас как за лучшее агентство. Это что-то да значит?» Для номинантов участие в Премии дает неоспоримое преимущество в работе, развитии коммерции. Это не просто какая-то статуэтка на полке, а инструмент, помогающий их реальному продвижению на рынке и достижению еще лучших результатов. Поэтому Премия и вызывает такие дебаты.
Татьяна: Мы изучили чуть ли не все подобные конкурсы, существующие на рынке, и можем точно сказать: судейский состав, его профессиональный уровень — серьезное преимущество BBT Awards перед остальными. Наши члены жюри занимаются закупками, это их работа — выбирать лучших из лучших.
А для номинанта подготовка к Премии — та же подготовка к тендеру. У него появляется возможность узнать, что думают о его бизнесе клиенты. Согласитесь, это намного важнее, чем организовать народное голосование, к участию в котором ты можешь позвать всех своих знакомых и родственников.
— Тем нее менее сомнения в результатах у некоторых все же были...
Елизавета: Над этим мы и работаем последние полгода. В итоге некоторые процедуры было решено изменить — как раз с тем, чтобы избежать возможных упреков.
Самое основное и, пожалуй, важное — мы постараемся дать всем нашим номинантам инструкции, которые помогут им в создании презентации, позволят понять, по каким критериям жюри будет их оценивать. Это один из самых распространенных вопросов от всех участников: «Непонятно, почему я не вошел в шорт-лист, почему меня не выбрали?»
Татьяна: Вторая немаловажная деталь — имена членов жюри останутся в тайне до самой церемония вручения наград, что позволит нам избежать ситуации, когда кто-то из номинантов пытается повлиять на результаты. Этого и не было никогда, но мы хотим исключить даже возможность такой мысли.
Еще мы разделим судей по направлениям «Бизнес-тревел» и «MICE». Да, у нас есть профессионалы рынка, которые сильны и на том, и на другом направлении, — они будут голосовать по всем номинациям. Но каждый эксперт будет давать свою оценку в том, в чем он действительно разбирается.
Потом мы решили ограничить количество номинаций, в которых можно принять участие, — не более трех. У игроков рынка будет время более тщательно подготовиться и выбрать те, в которых они действительно сильны. А не попробовать свои силы везде с мыслью, что где-то «выстрелит».
И номинантам, которые попадут в шорт-лист, мы хотим дать возможность принять участие в мини-защите во время очного заседания жюри, возможно, в формате видеоконференции. И тогда мы точно избежим этого вопроса: «Почему не я?»
— В прошлом году судьи были откровенно удивлены тем, какие материалы предоставили к рассмотрению номинанты: по их словам, некоторые презентации были и вовсе сделаны на коленке. Как быть с такими заявками на победу, по-вашему?
Елизавета: Решение будет принимать жюри. Каждый получает, по сути, полную свободу действий. Но мы можем выступить в роли тренеров, а номинанты — к нам прислушаться. Однако если участники считают, что у них есть какой-то уникальный подход к самопрезентации, который точно растопит сердца членов жюри, мы не возражаем, — пожалуйста.
— И что бы вы порекомендовали?
Татьяна: Не нужно готовить 30-страничную презентацию и описывать в ней весь свой путь на рынке. Самое важное — сконцентрироваться на уникальности своих сервисов, продуктов и достижений за последний год. Чем вы отличаетесь от других игроков рынка, почему в этот раз вы лучшие?
И еще на месте конкурсантов мы бы сделали упор на содержание, а не креативную составляющую. Будет вполне достаточно пяти-шести слайдов — в них можно уместить все самое важное, в том числе и описание ключевых проектов. Креатив лучше оставить для видеоролика и сопроводить им презентацию.
— Список номинаций остается прежним?
Елизавета: Нет, он претерпел изменения, и это тоже не наши фантазии, а результат той обратной связи, которую мы получили.
Самой спорной оказалась номинация «Лучший онлайн-инструмент бронирования». Было мнение разделить все заявленные продукты на самостоятельные и доработанные. Тем не менее мы все же приняли решение оставить номинацию в ее прежнем виде. Даже если агентство использует готовое решение, в большинстве своем оно дорабатывается под каждого клиента, компанию в целом. TMC тратит время, вкладывается финансово, интеллектуально в его развитие точно так же, как и при создании собственного OBT.
И потом важно оценить инструмент с точки зрения его пользы для корпоративного клиента. А для корпоративного клиента не столь важно, чей изначально был продукт и как много денег, времени в него вложили. Ему важно, насколько им удобно пользоваться, какой у него функционал, насколько он адаптивен.
Татьяна: По номинациям с авиакомпаниями тоже было очень много споров. Как сравнивать перевозчиков, которые совершают рейсы в основном по России, с теми, которые летают по всему миру? И как среди них выбрать одну лучшую? Действительно сложно. Пожалуй, подход не совсем правильный. И тогда мы приняли решение уйти от формулировки «лучшая» и заменить ее на «самая клиентоориентированная». Что логично — особенно на фоне продолжительной дискуссии сначала офлайн на форуме ACTE, а затем и онлайн-дискуссии на страницах издания. Мы хотим предоставить возможность нашим корпоративным клиентам определить, какая же авиакомпания, неважно — российская она или зарубежная, самая клиентоориентированная, готова идти навстречу, обсуждать и действительно быть лояльной в тех или иных аспектах.
В отельном блоке, как и в прошлые годы, мы дадим возможность представить себя брендам. Чаще всего корпоративный клиент работает с гостиничными сетями, а не с конкретными отелями. И не только в России, но и за рубежом. Бренд для клиента — абсолютно понятная история со всеми стандартами обслуживания. Он понимает, что можно ожидать от объекта конкретного бренда в любой точке мира.
А вот в блок «MICE» были внесены коррективы. Ранее отели подавали заявки, ориентируясь на географическую принадлежность: Москва, Санкт-Петербург, СНГ. Но теперь мы будем разделять их еще и по категориям, люксовый отель с хорошей четверкой, при том, что оба они обладают прекрасными MICE-возможностями. У каждого объекта будут свои преимущества, особенности и нюансы, однако, даже находясь в одной номинации друг с другом и будучи в шорт-листе, и те, и другие задавались вопросом: «Почему мы рядом?». Поэтому сначала классификация будет по географическому признаку, а затем — по количеству звезд.
Елизавета: Кроме того, у нас появилась одна совершенно новая номинация — в русле тематики, которая часто обсуждается в издании, ведь мы нередко пишем об инновациях и технологиях. Она называется «Лучший инновационный продукт в бизнес-тревел». Что это может быть за продукт? Любая инновационная технологическая разработка, которую рынок уже смог оценить. Критерием здесь может быть количество его пользователей, число скачиваний, популярность на рынке. И важно, чтобы члены жюри могли эту разработку протестировать.
— Какой срок вы даете номинантам на то, чтобы они могли подготовить свои презентации и направить заявки на Премию?
Елизавета: До 15 октября. И никаких переносов этого дедлайна не планируется.
И подчеркну в который раз — вопрос по этому поводу задает чуть ли не каждый первый — участие в BBT Awards бесплатное для всех желающих номинироваться.
— Как вы видите специальную номинацию «Тревел-менеджер года»? В прошлый раз порядок голосования по ней пришлось изменить — в итоге победитель был определен прямо на церемонии после онлайн-опроса гостей. Как сделать так, чтобы выбор в этом случае был еще более объективным и прозрачным?
Елизавета: Да, два последних года к этой номинации было приковано очень пристальное внимание — всего рынка.
На этот раз номинироваться в этой категории члены жюри не смогут. Таким образом мы хотим избежать некоторой неловкости и сделать все максимально объективно. Участие в номинации в прошлые годы препятствием не будет.
В заявке участнику важно рассказать не только о тех результатах, которые он добился за год, о тех инициативах, которые были реализованы, но и о том, что он планирует реализовать. Хотелось бы услышать о нестандартных проектах.
Татьяна: Несколько слов о процедуре определения победителя в специальной номинации «Тревел-менеджер года». До 15 октября участники могут самостоятельно подавать заявки — для этого на info@buyingbusinesstravelrussia.com.ru нужно будет прислать рассказ о себе в формате текстового документа Word и портретную фотографию. Далее по итогам голосования жюри будет составлен шорт-лист, в который войдут от трех до пяти профессионалов в сфере закупок.
Победитель будет определен непосредственно на самой церемонии. Голосование планируется организовать через мобильное приложение исключительно среди участников церемонии. Каждый сможет проголосовать за одного кандидата один раз.
— В этом году церемония Премии BBT Awards пройдет 3 декабря в отеле Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park. Отель новый, пока ему нет еще и года. Для вас, как организаторов, это усложняет задачу?
Татьяна: У нас есть отзывы от тех, кто уже проводил мероприятия в отеле, и они исключительно положительные. На наш взгляд, как раз по истечении года здесь будут отлажены абсолютно все бизнес-процессы. К Hyatt как бренду, тем стандартам обслуживания, которые он предполагает, вопросов быть не может. Отель новый, а потому многие компании сейчас заинтересованы в том, чтобы оценить его возможности. Здесь учтены все требования со стороны организаторов мероприятий. Красивая, просторная, с иголочки площадка. И удобно расположенная, что тоже важно.
— Travelport, «Аэроклуб», «Випсервис», Accor — и это неполный список компаний, которые выразили готовность поддержать событие в 2018 году. К слову, они же наверняка и будут подавать заявки на участие в конкурсе. У кого-то может возникнуть мысль, что к ним будет особое отношение.
Елизавета: От искушения их отметить мы себя оградили. Победителей выберет независимое жюри, которое не получает гонораров за действительно серьезную работу, нагрузку к их обычной работе. Представьте, судьям нужно ознакомиться со всеми заявками номинантов, а это колоссальный объем информации! Потом принять участие в очном голосовании и приехать на церемонию. Повлиять на их оценку мы никак не можем.
И хотелось бы подчеркнуть: компания может стать спонсором только той номинации, в которой она не участвует.
— Каковы, на ваш взгляд, задачи Премии BBT Awards? И согласны ли вы с тем, что главные игроки индустрии, по сути, не меняются?
Елизавета: Мастодонты на рынке есть, и их 20-25 лет работы на рынке никуда не денешь. Такие компании должны служить ориентиром для остальных. Особенно это касается «агентстких» номинаций. Да, агентства ранжируются по объемам, но смысл не столько в них, сколько в том, какой рывок сделала TMC — в любом направлении своего развития — за последний год.
Нам всем будет важным отметить, какое количество новых компаний, особенно бизнес-тревел агентств, присоединится к BBT Awards в качестве номинантов. Пусть они не берут эти вершины сейчас, но они уже заявляют о себе, о них еще больше узнают на рынке. Их заметят, начнут приглашать к участию в тендерах. Поэтому, малые и средние амбициозные компании, не бойтесь больших конкурентов!
Татьяна: И еще раз просим всех отнестись к подготовке материалов ответственно. Если вы хотите стать лучшим в отрасли, важно подойти к этому максимально собранно.
Мы никогда не сможем учесть пожелания всех. Всегда будут претензии и вопросы. Но со своей стороны мы постараемся сделать все возможное и невозможное, чтобы Премия Buying Business Travel Awards Russia & CIS 2018 стала лучше, а сам праздник прошел на максимальной высоте!
— Планка BBT Awards 2018 уже высока.
Елизавета: Тем интереснее задача — поднять ее еще выше.
Беседовала Марина Осипова
