Вице-президент по международным продажам гостиничной сети Marriott International Филип Андреопулос рассказал Buying Business Travel о том, как современные технологии меняют представление о рабочем пространстве и деловой встрече, способствуют либерализации тревел-политик корпораций и двигают вперед гостиничную отрасль.
Вице-президент по международным продажам гостиничной сети Marriott International Филип Андреопулос рассказал Buying Business Travel о том, как современные технологии меняют представление о рабочем пространстве и деловой встрече, способствуют либерализации тревел-политик корпораций и двигают вперед гостиничную отрасль.
— Последнее время деловые путешественники все чаще пользуются мобильными технологиями. Как вы считаете, способствует ли эта тенденция увеличению доли прямых бронирований отелей в обход тревел-департаментов и ТМС?
— Наша цель — не обойти кого-либо, а разработать технологии и решения, отвечающие потребностям и путешественника, и корпоративного покупателя тревел-услуг. Marriott всегда был и остается на острие технического прогресса. Мы находимся в непрерывном поиске возможностей для совершенствования наших мобильных и интернет-технологий. Например, сейчас некоторые из отелей Marriott в США тестируют гостевые мобильные сервисы, позволяющие делать заказы и общаться с сотрудниками ресепшн гостиницы в формате чата со своего смартфона. Эти инновации отвечают на запросы наших гостей и помогают нам не отставать от конкурентов.
При этом мы всячески поддерживаем усилия компаний по либерализации тревел-политики и всегда готовы работать над соответствующими техническими решениями — в частности, системами, позволяющими путешественникам бронировать отель так, как им удобно, без необходимости идти на компромисс с отделом закупок.
— Будет ли способствовать снижению стоимости номеров в традиционных гостиниц растущая популярность бутик- и капсульных отелей?
— Люди путешествуют все чаще и, конечно, у них появляется потребность в расширенном ассортименте cредств размещения. У всех разные вкусы, и мы можем только приветствовать увеличение выбора. Это хорошо для гостиничной индустрии ведь, прислушиваясь к мнению клиентов, мы будем стараться внедрять все новые инновации и двигать отрасль вперед.
Marriott реагирует на изменения рынка, предлагая новые стандарты гостеприимства. К примеру, в этом году мы запускаем сеть отелей Moxy, каждый из которых будет создан с применением новейших технологий. Это бренд эконом-класса, ориентированный на новое поколение путешественников. Тарифы будут начинаться от £60 за номер.
— Поделитесь своим видением новых трендов в индустрии и их влияния на бизнес-тревел.
— Мы в Marriott уверены в том, что тревел-индустрия будет расти. Открываются новые рынки, которые со временем станут сами поставлять свои услуги. Я также думаю, что новое поколение деловых путешественников будет стремиться к большему контролю за своими поездками и наши технологические инновации будут им в помощь.
Удаленная работа из дома станет все более распространенной практикой, и отелям необходимо подстроиться под это, предоставляя участникам совещаний и переговоров удобные и гибкие площадки для встреч. В США мы разработали концепцию «Рабочее место по запросу» — онлайн платформу, позволяющую забронировать небольшие переговорные комнаты, а также места в лобби и других общественных зонах для того, чтобы работать и проводить встречи. Вскоре мы надеемся запустить ее в Европе.
Также запускается концепция усовершенствованного лобби Marriott Hotels’ GreatRoom, предлагающая клиентам открытое, многофункциональное пространство, которое можно использовать для деловых встреч и работы наряду с отдыхом и общением.
— А как насчет инноваций от Marriott, ориентированных именно на корпоративных покупателей?
— В сети Marriott действует программа лояльности Marriott Rewards, которая дает путешественникам эксклюзивные привилегии, в том числе начисление бонусов на выбор в виде призовых миль выбранной авиакомпании либо бесплатных ночей.
Мы чутко следим за тем, как предпочитают работать на территории отеля бизнес-туристы. Взять, к примеру, встречи. Людям требуется гибкая подстройка под нужный формат мероприятия: рассадка, освещение, оснащение и пространство. Встречи могут проводиться в виде неформальной дискуссии, мозгового штурма или заседания совета директоров, и организация рабочего пространства должна учитывать эти особенности. Наша программа Next Generation Meeting Spaces в Мюнхене и Амстердаме отражает этот тренд — отели чрезвычайно современны, оборудованы новейшими системами беспроводной связи и мебелью, подходящей под разные нужды. То же самое вскоре смогут предложить отели London Marriott Kensington и Paris Marriott Rive Gauche.
В дополнение к этому мы запустили новую цифровую платформу Meetings Imagined с идеями, подсказками и case study для планирования мероприятий. Она выводит планирование мероприятия на новый уровень, давая пользователям возможность спроектировать встречу целиком, используя фотогалереи и другие интерактивные инструменты.
Также хочу отметить Red Coat Direct, цифровой консьерж-сервис, позволяющий организаторам встреч одним нажатием кнопки управлять мероприятием, не покидая конференц-зала. Он также будет полностью запущен в этом году.
— Что может «взорвать» индустрию в 2014- 2015 годах?
— Я верю, что соответствующий потенциал есть у нашего брэнда Moxy. На рынке есть место для доступного, дизайнерского, современного отеля, в котором люди будут хотеть остановиться, который при этом экономически оправдан и подключен к одной из лучших мировых программ лояльности.
— Видите ли вы изменения в корпоративных тревел-политиках? Компании все также стремятся сэкономить?
— Везде, во всех рыночных сегментах на всех мировых рынках в гостиничной индустрии было падение доходности на номер (RevPAR), ставшее следствием снижения спроса и стремления покупателей к снижению расходов в условиях кризиса. И в то время как во многих наших отелях в городах-хабах рост восстановился довольно быстро, в остальных это заняло гораздо больше времени.
Одним из преимуществ Marriott всегда было обширное портфолио отелей. Поэтому в сложной экономической ситуации наши клиенты всегда могли найти в сети отель с оптимальным для них соотношением цены и качества.
К другим важным факторам корпоративной тревел-политики относится безопасность, которая является для нас основным приоритетом, а также корпоративные программы соцобеспечения. Marriott в течение длительного времени является частью социально-ответственной бизнес-среды, оказывая поддержку местным коммьюнити. В Европе, к примеру, мы проводим благотворительную программу World of Opportunity в партнерстве с The Prince’s Trust и SOS Children’s Village, направленную на то, чтобы помочь самореализоваться молодым людям из необеспеченных семей.
— Какими еще новостями Marriott вы бы хотели поделиться?
— Marriott только что завершил сделку по приобретению Protea Hospitality Group, благодаря которой станет крупнейшей гостиничной компанией в Африке. Кроме того, наше портфолио скоро пополнится роскошным курортом JW Venice Resort & Spa, расположенном на собственном частном острове.
