Из разговора в уже знакомом вам формате мы узнали у нашей героини, какой навык нужно прокачивать тревел-менеджерам ещё вчера и за что она любит BBT Forum.
— Виктория, что стало для вас самым большим вызовом в работе за последний год?
— Безусловно, это была «борьба с неопределённостью» в логистике. Если раньше форс-мажор был сценарием, который мы прорабатывали заранее, то теперь приходится учиться действовать в режиме реального времени: пересобирать цепочки маршрутов за считанные минуты из-за геополитических изменений и дефицита прямых рейсов, совмещая это с жёстким контролем бюджета.
— Какой навык, по вашему мнению, нужно сейчас активно развивать тревел-менеджеру?
— Сегодня тревел-менеджеру крайне важно развивать адаптивность и навыки проактивного кризисного менеджмента, подкреплённые глубокой персонализацией предложений. Мир меняется стремительно, и способность оперативно реагировать на геополитические события, изменения в регулировании и непредвиденные обстоятельства, а также использовать для этого новые технологии становится ключевой для обеспечения безопасности и комфорта клиента.
— Без какой вещи не обходится ни одно ваше путешествие — будь то отпуск или командировка?
— Это внешний аккумулятор с функцией быстрой зарядки и универсальный адаптер. В телефоне — вся жизнь: и рабочая, и личная. Разряженный телефон в командировке или в отпуске может стоить дорого: например, срыва важных переговоров или упущенных красивых кадров. А как показывают последние события в мире, связь может стать критически важной для возвращения домой.
— Опишите в одном предложении то, что даёт BBT Forum, чего не найти в рабочих чатах или профессиональных сообществах?
— BBT Forum создаёт пространство для честного профессионального диалога в безопасной среде, где за день можно не только узнать последние новости индустрии, но, что самое главное, получить структурированную экспертизу, живую эмпатию коллег, столкнувшихся с теми же вызовами, и готовые антикризисные решения, которых нет в открытых каналах.
— Представьте, что у вас есть возможность о чём-то спросить у коллег-экспертов BBT Forum. Что бы это было?
— Было бы полезно всем получить готовый чек-лист по «гигиене тревел-программы». Несмотря на то, что мы работаем с этими процессами ежедневно, универсальный инструмент помог бы быстро всем выявлять опции, которые «съедают» бюджеты компаний, и оптимизировать расходы без ущерба для лояльности путешественников.
*Регистрация на форум ещё открыта: forum.bbt.news. Чтобы присоединиться к команде партнëров, нужно написать Надежде Дьяченко nadezhda@bbt.news.
Подготовила Мария Коваль
