В прошлом году на небосклоне делового туризма зажглась новая яркая звезда — Сириус Конференц-центр на территории отеля Mantera Supreme. С момента своего открытия в августе 2024 года площадка зарекомендовала себя как одно из ведущих и самых крупных пространств для проведения деловых мероприятий на юге России. За год здесь успешно прошло 60 MICE-мероприятий — от корпоративных сессий и стратегических встреч до масштабных форумов и торжеств. Юлия Капралова, генеральный менеджер отеля Mantera Supreme, рассказала о принципах работы нового люксового гостиничного комплекса, его уникальных возможностях для MICE-направления и поделилась планами развития делового туризма в новом кластере.
— Юлия, на ваш взгляд, что сегодня определяет выбор площадки для делового мероприятия: инфраструктура, локация, технологичность или эмоциональный опыт?
— Ключевыми факторами для бизнес-ивентов являются привлекательность места проведения, уровень инфраструктуры и сервиса отеля, удобная логистика, возможность совмещения отдыха и продуктивной деловой программы. Важно учитывать специфику целевой аудитории: для одних компаний в приоритете эксклюзивность и престижность события, другим важнее комфортная атмосфера и широкие возможности для нетворкинга. Площадка должна гармонично сочетать современные технологии, удобную инфраструктуру и уникальный эмоциональный фон, способствующий эффективному деловому взаимодействию и вовлеченности участников мероприятий.
— Есть ли какие-то изменения в запросах корпоративных клиентов за последние 3-5 лет? Если да, то какие? Как меняется сама логика организации мероприятий: от цели до формата?
— За последние 3-5 лет запросы корпоративных клиентов значительно эволюционировали.
Сегодня компании всё больше сосредоточены на персонализации и создании уникальных впечатлений, объединяя продуктивную работу с отдыхом, гибко подходя к форматам, внедряя цифровые решения и интегрируя технологии виртуальной реальности и онлайн-трансляций.
Логика организации деловых мероприятий тоже изменилась: теперь упор делается не столько на масштабность, сколько на качество и глубину погружения участников и создание запоминающегося коллективного опыта. Это отражается в выборе тематики, структуре событий и даже в формировании бюджета.
— С какими вызовами в области персонала и операционного менеджмента вы сталкиваетесь, развивая MICE-направление? Какой управленческий подход помогает сохранять гибкость и высокое качество при растущем спросе на персонализацию?
— Мы регулярно сталкиваемся с несколькими ключевыми вызовами. В первую очередь, любое изменение внешних условий, будь то экономические кризисы, пандемия или политические ограничения, требует быстрого реагирования и оперативного принятия решений. Для этого необходимо постоянно прорабатывать запасные сценарии работы и формировать резервы, также требуется высокая степень координации действий внутри команды и четкая приоритизация проектов. Поэтому мы постоянно обновляем и внедряем новые стандарты. В динамично меняющейся цифровой среде это особенно трудно и затратно, однако открывает большие перспективы для повышения эффективности бизнеса.
Во вторых, постоянно растущие ожиданиях клиентов стимулируют нас непрерывно искать новые способы улучшения обслуживания. Для сохранения высокого уровня сервиса наиболее эффективным мы считаем адаптивный управленческий подход, который подразумевает ориентацию на потребности клиента, регулярное получение и обработку обратной связи. Это позволяет нам лучше понимать желания заказчиков, чтобы своевременно адаптироваться под новые вызовы и оптимизировать внутренние процессы.
Кроме того, на рынке сложно найти профессионалов, обладающих глубокими знаниями в индустрии встреч и событий, особенно с опытом работы на масштабных проектах. Из-за этого мы периодически ощущаем нехватку квалифицированных специалистов. Поэтому мы инвестируем значительные ресурсы в обучение сотрудников и повышение квалификации команды.
— Есть ли у вас стратегия по привлечению и удержанию долгосрочных корпоративных клиентов? Что позволяет трансформировать разовое мероприятие в устойчивое партнерство?
— Безусловно, основной задачей для нас является формирование доверительных долгосрочных отношений с клиентами, основанных на понимании их индивидуальных потребностей и способности предложить уникальное персонализированное решение.
Для того, чтобы разовое мероприятие переросло в устойчивое партнерство, мы придерживаемся ключевых принципов предоставления сервиса высочайшего уровня.
— Максимально внимательное отношение к первому мероприятию клиента, что подразумевает назначение персонального менеджера, тщательную подготовку с учетом всех деталей и оперативное решение возникающих вопросов.
— Поддержка клиента, включающая сбор обратной связи и обсуждение перспектив дальнейшего сотрудничества. Для нас очень важны комментарии от заказчика, поскольку они помогают правильно оценить результаты нашей работы, выявить сильные стороны и зоны для улучшений. Благодаря этому в следующее обращение мы можем сделать еще более привлекательное предложение.
— В чём заключается конкурентное преимущество Mantera Supreme как площадки для проведения мероприятий? Какое максимально количество человек отель может принять и разместить для мероприятия?
— Комплекс Mantera Supreme реализован в формате морского города площадью шесть гектаров на первой береговой линии. Он включает пятизвездочный отель класса люкс Mantera Supreme на 400 дизайнерских номеров различных категорий, клубные резиденции Mantera Residence, 11 бассейнов и технологичный конференц-центр. В состав инфраструктуры входят 11 ресторанов авторской кухни и баров с арт-интерьерами, продуманный детский клуб, современный фитнес-центр и многофункциональный спа. Также на территории отеля разбит настоящий субтропический парк площадью три гектара, насчитывающий порядка 25 тысяч растений.
Главное конкурентное преимущество гостиничного комплекса — это сочетание уникальных характеристик: удобного расположения (15 минут от Международного аэропорта Сочи), высочайшего уровня сервиса и премиальной инфраструктуры. Отель предлагает посетителям не просто удобные залы для деловых встреч, но целую экосистему комфорта.
Сириус Конференц-центр — это один из самых вместительных комплексов в регионе. Его пространства отличаются гибкостью зонирования и технической оснащенностью, что позволяет организовывать как камерные мероприятия, так и масштабные форумы. Также есть возможность проведения открытых ивентов на террасах и в баре под открытым небом в летний период.
Собственная банкетная служба отеля также выступает важным преимуществом, поскольку позволяет обеспечивать кейтеринговое сопровождение на высшем уровне.
— Расскажите, пожалуйста, об интересных кейсах взаимодействия с корпоративными клиентами? Сколько уже мероприятий было проведено в Mantera Supreme?
— Свой первый сезон отель Mantera Supreme открыл в апреле 2025 года, но Сириус Конференц-центр начал работать чуть больше года назад (в августе 2024-го). За этот небольшой промежуток времени нам удалось реализовать более 60 мероприятий разного формата.
Среди клиентов конференц-центра — представители крупного бизнеса, образовательных и научных учреждений, креативной индустрии и госструктур. С каждым месяцем расширяется география участников и растет доля повторных заказов — показатель лояльности и удовлетворенности высоким уровнем сервиса.
Одним из самых ярких событий стало открытие летнего сезона в большом зале Сириус Конференц-центра, в рамках которого прошли «БеспринцЫпные чтения» с Александром Цыпкиным и Павлом Деревянко. Также в отеле состоялся гала-ужин на 280 персон в ресторане Solis с гастрономическим сетом, разработанным концепт-шефом Ильей Захаровым, и музыкальным сопровождением известных артистов. В общей сложности церемонию открытия посетило более 1100 гостей из разных регионов России и других государств.
После этого, на майские праздники, пианист-виртуоз Денис Мацуев дал свой концерт в конференц-центре, а в августе прошел юбилейный музыкально-поэтический фестиваль «Живая поэзия». Осенью состоится ещё одно грандиозное событие: первый «Бархатный бал» — очень красивое масштабное мероприятие с участием известных артистов и звездными ведущими пройдет с 31 октября по 2 ноября.
— Какие форматы деловых мероприятий вы считаете наиболее перспективными для развития в ближайшие годы?
— Современные корпоративные клиенты стремятся к новым форматам мероприятий, которые не ограничиваются стандартными лекциями и тренингами. Наиболее частые запросы — совмещение деловой программы с активным отдыхом и развлечениями. Например, конференции, соединенные с экскурсионными турами или культурными событиями, вызывают повышенный интерес. Такие форматы способствуют не только профессиональному росту сотрудников компании, но и поддерживают командный дух и повышают общую мотивацию участников.
Классический формат деловых конференций также активно дополняется элементами цифровизации, такими как VR-технологии, мобильные приложения, сочетание офлайн- и онлайн-трансляций. Эти инструменты позволяют сделать мероприятия более интерактивными и привлекательными для широкой аудитории, в том числе тех, кто лично не присутствует. Для таких форматов в Mantera Supreme предусмотрено профессиональное оборудование.
Еще одним перспективным направлением стала концепция open-space, предполагающая свободу передвижения участников по площадке и отсутствие жесткой структуры программы. Это делает событие менее официальным и более открытым для общения и неформального взаимодействия, что крайне актуально для молодых специалистов и предпринимателей.
— Есть ли у вас планы по развитию взаимодействия с иностранными компаниями/делегациями/клиентами?
— Безусловно, формирование глобальных связей — важная составляющая нашего дальнейшего развития. Мы планируем расширение списка иностранных партнеров. Уже ведутся переговоры с несколькими международными агентствами и компаниями, что подтверждает высокий интерес к нашим площадкам и услугам. Нам бы хотелось сделать Mantera Supreme центром для проведения международных деловых мероприятий и содействия экономическому сотрудничеству России с другими странами.
Пресс-служба Mantera
