Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь

Календарь событий
Все события
События
Календарь

Календарь событий
Все события

Персонал отелей Crowne Plaza будет развивать эмоциональный интеллект

18 Декабря 2018
Персонал отелей Crowne Plaza будет развивать эмоциональный интеллект

Гостиничный оператор IHG запускает программу подготовки сотрудников отелей сети Crowne Plaza — по повышению эмоционального интеллекта. Ожидается, что таким образом персонал гостиниц научится лучше понимать желания гостей.

Тренинг предполагает развитие шести ключевых навыков: восприимчивости, уверенности в себе, способности налаживать связи, предусмотрительности, искренности и настойчивости. В частности, в ходе обучения сотрудники узнают о том, как снизить уровень тревоги путешественников, «предугадывая особые эмоциональные потребности деловых туристов».

В рамках новой инициативы в отелях Crowne Plaza гостям будут выдавать открытки при заселении — чтобы «поощрять коммуникацию с коллегами, друзьями и семьей», а также игры и другие инструменты для улучшения взаимодействия с делегатами во время деловых мероприятий.

Концепция была протестирована в четырех отелях бренда в Великобритании и, по данным компании, показала впечатляющие результаты: оценка качества обслуживания персонала выросла на 4%, а показатель положительного гостевого опыта — на 5%. Ожидается, что на новый стиль общения с постояльцами перейдут сотрудники 98 гостиниц Crowne Plaza в Европе уже в 2019 году. (businesstraveller.com)

Текст: Анастасия Демченко

В это же время

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Расковой, д. 34, стр. 14
Тел.: +7 (495) 935 70 12
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО