Каждый второй путешественник в Европе готов потратить больше средств на проживание в отеле, если он сможет выбирать дополнительные сервисы и удобства для персонализации своей поездки. Таковы результаты исследования Sabre, поставщика технологий для тревел-индустрии. В нем приняли участие более 5000 респондентов из России, Великобритании, Франции и Италии.

Эксперты пришли к следующим выводам:

• 60% путешественников готовы потратить больше, если смогут выбирать и отдельно оплачивать такие сервисы, как возможность отмены бронирования, проживание с домашними животными, ранний заезд / поздний выезд, отдельные услуги страхования;

• 53% опрошенных готовы увеличить бюджет на гостиницу, если получат возможность непосредственно в ней бронировать все элементы путешествия (включая транспортные услуги, аренду велосипеда, а также экскурсии и входные билеты для посещения достопримечательностей);

• для 43% путешественников важны высокий уровень обслуживания (услуги консьержа, няни и свежие цветы в номер) и персонализированные предложения с информацией о мероприятиях отеля;

• более трети россиян (34%) отметили, что готовы дополнительно потратить до €50 на различные сервисы, если они будут доступны для выбора отдельно от тарифа за номер.

«Отели, готовые внедрить целостную модель ритейла, откроют значительные возможности для получения дополнительного дохода, а также смогут удовлетворить и превзойти ожидания гостей», — считает Франк Трамперт, управляющий и коммерческий директор Sabre Hospitality Solutions в регионах EMEA и APAC.

При этом 24% путешественников отметили, что наверняка будут более лояльно относиться к гостинице, которая изучает информацию об их предыдущих бронированиях, чтобы предложить персонализированный сервис. Основными личными данными (дата рождения, род деятельности, номер телефона) готовы делиться 26% респондентов. Это особенно актуально для представителей поколения Z (людей в возрасте 18-24 года). Только 15% участников исследования согласны указать свое местоположение ради персонализированного обслуживания. (sabre.com)

Теги:

отели

персонализация

услуги

потребительское поведение

исследование

В это же время

В июле россияне начали больше ездить в командировки

22.07.2020

На самолете и на поезде
Правительство РФ направило еще 3 млрд рублей на субсидирование перевозок между регионами

22.07.2020

Об этом заявил Михаил Мишустин
За рубеж разрешат улететь сначала из шести российских городов

21.07.2020

Согласно проекту по возобновлению международного авиасообщения
Ростуризм просит доработать законопроект об электронной путевке

21.07.2020

Чтобы предоставить путешественникам больше гарантий
В аэропорту Шереметьево теперь можно сделать экспресс-тест на COVID-19

21.07.2020

И получить результат за 60 минут

Не факт, что самый лучший день — тот, когда ты разрезаешь ленточку и задуваешь свечи. Иногда самый лучший — тот, который несет с собой вызов, ставит перед тобой вопрос выбора: куда идти, с кем и что делать или не делать.

Каждый второй путешественник готов доплатить за персонализацию в гостинице

В это же время

В июле россияне начали больше ездить в командировки

Правительство РФ направило еще 3 млрд рублей на субсидирование перевозок между регионами

За рубеж разрешат улететь сначала из шести российских городов

Ростуризм просит доработать законопроект об электронной путевке

В аэропорту Шереметьево теперь можно сделать экспресс-тест на COVID-19