Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

Гостей в отелях не устраивают обслуживание, еда и напитки

13 Сентября 2021
Гостей в отелях не устраивают обслуживание, еда и напитки

Во время пандемии на фоне снижения спроса гостиничные операторы сокращали персонал и перечень услуг. И неудивительно, что это сказалось на оценках путешественников, о чем свидетельствует снижение удовлетворенности пребыванием в брендовых отелях среди постояльцев согласно исследованию J. D. Power. Больше всего они оставались недовольны едой, напитками и обслуживанием.

«По мере улучшения ситуации на рынке клиенты ожидают, что отели начнут возвращаться к стандартам бренда, — говорит Андреа Стоукс, руководитель практики в области гостеприимства J. D. Power. — В условиях сохраняющихся государственных и местных ограничений и нехватки рабочей силы это может стать проблемой для управляющих компаний». 

Отчет, который оценивает удовлетворенность гостей брендированными отелями, управляемыми крупнейшими сторонними компаниями, показывает, что она остается стабильной в отношении таких услуг, как Wi-Fi, бассейны и фитнес-центры. Представления о соотношении цены и качества также не изменились по сравнению с показателями до пандемии, опубликованными в 2020 году.

В рамках исследования аналитики сравнили 3085 ответов респондентов в Северной Америке, которые останавливались в отелях с мая 2020 года по июнь 2021 года. (traveldailynews.com)

В это же время

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО