Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь

Календарь событий
Все события
События
Календарь

Календарь событий
Все события

«Козырем» бюджетных отелей может быть креативный подход в обслуживании

19 Января 2016
«Козырем» бюджетных отелей может быть креативный подход в обслуживании

Гости положительно оценивают работу отеля экономкласса, при условии, что персонал «проявляет креативность в обслуживании», показало совместное исследование американских и ирландских ученых. Особенно важно для путешественников нестандартное решение их проблем.

«Как правило, гостиницы низших ценовых категорий работают по классической схеме. Путешественники не ждут здесь ничего необычного, а потому очень радуются сюрпризам», — объясняет профессор Сеччи из Дублинского университета.

Однако нестандартный подход к сервису скорее склонны проявлять сотрудники отелей 4* и выше — у них для этого больше возможностей, в том числе материальных, отмечает г-н Верма из Школы гостиничного администрирования в Сингапуре. «Мы опросили 320 менеджеров и 137 сотрудников, работающих в сфере гостеприимства, и пришли к выводу, что начальство зачастую не знает, как часто их подчиненные выходят за рамки привычного, решая проблемы постояльцев», — отметил он.

Эксперты призывают отельеров не жалеть инвестиций в «креативность» персонала. По их словам, они вполне оправданы, поскольку в результате гостиница получает хорошие отзывы и высокую заполняемость. (4hoteliers.com)

Текст: Екатерина Ларина

В это же время

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО