Гости положительно оценивают работу отеля экономкласса, при условии, что персонал «проявляет креативность в обслуживании», показало совместное исследование американских и ирландских ученых. Особенно важно для путешественников нестандартное решение их проблем.

«Как правило, гостиницы низших ценовых категорий работают по классической схеме. Путешественники не ждут здесь ничего необычного, а потому очень радуются сюрпризам», — объясняет профессор Сеччи из Дублинского университета.

Однако нестандартный подход к сервису скорее склонны проявлять сотрудники отелей 4* и выше — у них для этого больше возможностей, в том числе материальных, отмечает г-н Верма из Школы гостиничного администрирования в Сингапуре. «Мы опросили 320 менеджеров и 137 сотрудников, работающих в сфере гостеприимства, и пришли к выводу, что начальство зачастую не знает, как часто их подчиненные выходят за рамки привычного, решая проблемы постояльцев», — отметил он.

Эксперты призывают отельеров не жалеть инвестиций в «креативность» персонала. По их словам, они вполне оправданы, поскольку в результате гостиница получает хорошие отзывы и высокую заполняемость. (4hoteliers.com)

Текст: Екатерина Ларина

Теги:

отели

креативный подход

обслуживание клиентов

импровизация

отзывы

В это же время

Странам необходимо вводить визовые требования «без оглядки на соседей»

19.01.2016

Считают эксперты Всемирной туристской организации при ООН
Сад у аэропорта Heathrow затмит знаменитый Гайд-парк

19.01.2016

Инвестиции в проект составят более €100 млн
Sabre предлагает оценить новые тревел-разработки до их официального запуска

18.01.2016

На новом открытом портале Sabre Innovation Hub
«Хитом» среди тревел-приложений в 2016 году будут решения для простого бронирования

18.01.2016

По мнению экспертов Skift
Как быть услышанным во время переговоров, на CONVENE 2016 расскажет оперная певица

18.01.2016

Встреча пройдет в Вильнюсе с 10 по 11 февраля

Не факт, что самый лучший день — тот, когда ты разрезаешь ленточку и задуваешь свечи. Иногда самый лучший — тот, который несет с собой вызов, ставит перед тобой вопрос выбора: куда идти, с кем и что делать или не делать.

«Козырем» бюджетных отелей может быть креативный подход в обслуживании

Текст: Екатерина Ларина

В это же время

Странам необходимо вводить визовые требования «без оглядки на соседей»

Сад у аэропорта Heathrow затмит знаменитый Гайд-парк

Sabre предлагает оценить новые тревел-разработки до их официального запуска

«Хитом» среди тревел-приложений в 2016 году будут решения для простого бронирования

Как быть услышанным во время переговоров, на CONVENE 2016 расскажет оперная певица