Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь

События
Календарь


Пассажиры Домодедово оценивают качество обслуживания в аэропорту «лайками»

21 Августа 2018
Пассажиры Домодедово оценивают качество обслуживания в аэропорту «лайками»

Московский аэропорт Домодедово предлагает пассажирам оценить качество обслуживания в терминале. Для этого в зонах вылета и прилета на стройках сотрудников службы безопасности установлено около 100 специальных гаджетов.

Пассажиры могут воспользоваться устройством, пока инспектор проводит проверку. Чтобы выставить оценку качества услуг в авиагавани, достаточно нажать всего одну кнопку, выбрав веселый или грустный смайлик. А если путешественник не удовлетворен обслуживанием, он может уточнить суть своей претензии.

Информация с гаджетов передается в базу данных системы «Смайл», предназначенной для контроля качества услуг на основе обратной связи от пассажиров. Анализ полученной информации используется для совершенствования сервисов и планирования ресурсов. Ожидается, что таким образом Домодедово сможет улучшить качество обслуживания.

За последние полгода устройствами воспользовались около 10 тыс. человек. Самое большое число отзывов зафиксировано в период Чемпионата мира по футболу — 40% от общего количества. При этом более 90% респондентов поставили аэропорту положительные оценки.

В скором времени гаджеты появятся на всех этапах обслуживания пассажиров. (dme.ru)

В это же время

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО