Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь
Календарь событий
Все события
События
Календарь
Календарь событий
Все события

При каком условии пассажиры готовы простить авиакомпании задержку рейса?

19 Мая 2015
При каком условии пассажиры готовы простить авиакомпании задержку рейса?

Пассажиры, выбирающие авиакомпанию за качество сервиса и набор дополнительных услуг, чаще довольны перелетом, чем те, кто руководствуется ценой на билет и удобным расписанием. К такому выводу пришли авторы J.D. Power 2015 North America Airline Satisfaction Study. Удовлетворенные пассажиры в свою очередь рекомендуют понравившегося перевозчика друзьям и коллегам.

В целом степень удовлетворенности путешественников полетом с авиакомпанией, выбранной за ее репутацию, оценивается в 812 баллов из тысячи. При этом почти половина (54%) пассажиров «определенно» готовы воспользоваться услугами того же перевозчика снова. Еще 65% заявляют, что обязательно будут рекомендовать его знакомым.

Те же, кто выбирал авиакомпанию за низкие цены, оставались довольны полетом гораздо реже — 732 балла из тысячи. Всего 29% из них готовы снова лететь рейсом того же перевозчика. И 37% «не против» посоветовать его знакомым. 

«Многие авиакомпании понимают, что должны повышать качество обслуживания. Инвестиции в сервис возвращаются с процентами благодаря лояльности пассажиров», — говорит Рик Гарлик из J.D. Power.

Вложение средств в «гостеприимство на борту» подразумевает не только еду и напитки, систему развлечений и Wi-Fi высокого качества, но и приветливый экипаж, своевременное информирование пассажиров. Г-н Гарлик отмечает, что перевозчикам, предоставляющим отличный сервис, путешественники прощают многие технические неудобства — например, задержку рейса. (traveldailynews.com)

Текст: Екатерина Ларина

В это же время

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Расковой, д. 34, стр. 14
Тел.: +7 (495) 935 70 12
E-mail: info@buyingbusinesstravel.com.ru
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО