-
Гостям российского форума «Путешествуй!» предлагают выбрать свое путешествие
(26 Мая 2022)
-
«Рейтинг будет эволюционировать» — стали известны «Самые влиятельные люди в MICE»
(23 Мая 2022)
-
Креатив Moscow Travel Create: молодые творцы решали, каким будет туристический имидж Москвы
(18 Мая 2022)
-
Как продавать туры в новых реалиях? Расскажут участникам онлайн-марафона Travel Marketing 2022
(18 Мая 2022)
-
«Ситуация экстремальная. Но выход есть!» — найти его помогут на MICE Excellence Rehab
(04 Мая 2022)
-
В Дубае проходит гастрономический фестиваль Dubai Food Festival
(04 Мая 2022)
-
Покажи класс: на «Региональном дайв-сафари» организаторы мероприятий узнали, как подготовить продающую презентацию направления
(12 Апреля 2022)
-
Церемонию юбилейной премии «Крылья России» отложили на месяц
(01 Апреля 2022)
-
День рождения Елены Блиновской и вечеринка в meta-вселенной — названы победители премии «Событие года»
(01 Апреля 2022)
Личный комфорт во время полета для путешественника важнее денег
Путешественники при бронировании авиабилетов ставят в приоритет качество перевозки, а не цену. Таковы результаты исследования Global Digital Traveler Research 2019 компании Travelport. В опросе участвовали 23 тыс. человек из 20 стран.
По данным Travelport, 86 % респондентов ориентируются на уровень сервиса авиакомпаний. Причем больше всего таковых среди поколения Baby Boomers (от 55 до 73 лет) (91 %).
Правда, как признались опрошенные, найти хорошие предложения непросто. Приходится долго искать подходящие варианты и изучать отзывы пассажиров. Так, 42 % пользуются порталами типа TripAdvisor, 38 % сравнивают цены на сайтах вроде Kayak.com, 36 % перед бронированием читают рекомендации на Kiwi.com и прочих ресурсах, 31 % консультируется у тревел-специалистов. В то же время примерно половина путешественников сомневается, можно ли доверять отзывам.
Также удалось выяснить, что пассажирам любого возраста важно удовлетворить личные запросы при покупке билета: выбрать место с дополнительным пространством для ног, провезти лишний багаж, заказать бортовое питание по вкусу. Четверть респондентов обходится предложенными тарифами авиакомпаний, которые гарантируют хоть и повышенный, но стандартный для всех комфорт. И 35 % расстраиваются, что перевозчики не запоминают их предпочтения.
Три четверти опрошенных считают важной «дружбу» перевозчика с цифровыми технологиями. В частности, 45 % недовольны, если не могут получить информацию о бронировании на смартфон. В большей степени это огорчает представителей поколений Y (1981 — 1996 годы рождения) и Z (тех, кто родился с 1997-го по 2012-й).
Примерно половина использует голосовой поиск, особенно это путешественники поколения Y. Прежде всего, чтобы узнать о погоде в пункте прилета (60 %) и пробках (54 %).
Тем не менее 42 % не могут обойтись без обсуждения деталей поездки с сотрудниками авиакомпании. Им недостаточно ботов. Больше всего таковых среди Baby Boomers (43 %). (traveldailynews.com)
Екатерина Агапова
В это же время
-
В рамках премии «Крылья России» снова определят лидеров пассажирских симпатий среди авиакомпаний
19.09.2019Интернет-опрос пассажиров уже запущен -
Победителям агентских номинаций BBT Awards 2019 подарят Лондон!
19.09.2019Подать заявку на участие можно на официальном сайте Премии
-
Гостей в отелях будут обслуживать роботы и приветствовать экраны
19.09.2019Прогноз Guestline на 2034 год -
В Пулково введут «седьмую свободу воздуха»
18.09.2019Пока для иностранных лоукостеров -
Развитию MICE-индустрии не помешает даже экономическая и политическая нестабильность
18.09.2019По данным CWT
