Римский аэропорт Фьюмичино лидирует в рейтинге лучших авиагаваней мира по уровню удовлетворённости пассажиров в рамках премии ASQ Customer Experience Awards 2025 от Международного совета аэропортов ACI World. Итальянский хаб получил высокие оценки в таких категориях, как удобство передвижения, общая атмосфера, чистота и доброжелательное отношение персонала.
Наиболее важными факторами удовлетворённости для авиапутешественников становились обстановка в терминале и чистота помещений. При этом они отмечали, что число случаев грубого обращения со стороны сотрудников служб паспортного и пограничного контроля уменьшилось, что во многом связано с внедрением биометрических технологий.
Высокие показатели в различных аспектах обслуживания клиентов и операционной деятельности показали 12 аэропортов. Помимо Фьюмичино, который ежегодно обслуживает более 40 млн пассажиров, эксперты также отметили небольшие авиагавани — Салалы, Тбилиси и Джокьякарты. Интересно, что более 35% победителей стали новичками премии.
Итак, топ-12 аэропортов, занявших высокие места в четырёх и более категориях премии ASQ Customer Experience Awards 2025:
1. Международный аэропорт Фьюмичино (Италия);
2. Международный аэропорт Монтеррей (Мексика);
3. Международный аэропорт Гринвилл-Спартанбург (Северная Америка);
4. Международный аэропорт Тбилиси имени Шота Руставели (Грузия);
5. Международный аэропорт Джокьякарты (Индонезия);
6. Международный аэропорт Салала (Оман);
7. Международный аэропорт Дуранго (Мексика);
8. Международный аэропорт Чанги (Сингапур);
9. Международный аэропорт Кейптауна (Африка);
10. Международный аэропорт Шицзячжуан Чжэндин (Китай);
11. Международный аэропорт имени Султана Хасануддина (Индонезия);
12. Аэропорт Ади Соемармо (Индонезия).
Согласно прогнозам ACI World, в 2026 году мировой пассажиропоток достигнет 10,2 млрд человек. Рост спроса стимулирует аэропорты постоянно совершенствовать свою операционную деятельность и повышать уровень обслуживания.
По методике ASQ было проведено анкетирование пассажиров непосредственно в авиагаванях для гарантии объективных результатов. Всего в опросе участвовали свыше 700 тыс. путешественников из 110 стран в более чем 400 аэропортах мира. (traveltomorrow.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
