Корпоративные покупатели не верят в возможности искусственного интеллекта

Большинство корпоративных покупателей не видят в современных технологиях значительного преимущества для тревел-индустрии. Более половины из них считают, что боты, блокчейн и дополненная реальность практически не окажут никакого влияния на отрасль в ближайшие три года, показало недавнее исследование в рамках Business Travel Show.

Только одна пятая часть респондентов (из 134 человек) уверены, что технологии значительно усовершенствуют процесс бронирования и оплаты, а также увеличат экономию средств к 2022 году. По мнению 18% опрошенных, искусственный интеллект (AI) повлечет «революционные» изменения в сфере путешествий, а 39% думают, что он никак не скажется на ней.

Однако эксперты в области технологий полагают, что у «умных» решений в туристической индустрии большой потенциал. 

«При правильной разработке чат-боты могут по-настоящему трансформировать клиентский сервис, повысить его эффективность и помочь корпорациям экономить и зарабатывать, — рассказал основатель компании We Build Bots, занимающейся разработками в области искусственного интеллекта, Пол Шепард. — Полноценный интегрированный чат-бот на основе AI и машинного обучения в сочетании со службой поддержки клиентов мог бы стать конкурентным преимуществом для международных авиаперевозчиков и ОТА».

По его прогнозам, в дальнейшем «умные» ассистенты будут более удобными и интуитивно понятными в использовании. Кроме того, увеличится функционал голосовых помощников — по запросу пользователей они смогут не только проверять изменения в расписании вылетов и отправлять посадочные талоны на электронную почту, но и планировать отпуск по заданным параметрам (климат, продолжительность и т.д.). (buyingbusinesstravel.com)

Текст: Анастасия Демченко