Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

В CWT разработали платформу CX, которая «показывает клиентов на 360°»

22 Июля 2021
В CWT разработали платформу CX, которая «показывает клиентов на 360°»

Бизнес-тревел-агентство CWT запускает платформу, позволяющую своим тревел-консультантам «видеть своих клиентов на 360° в режиме реального времени», в том числе, где они находятся и тревел-политику их компаний.

Платформа CX, основанная на облачной технологии от Pegasystems, объединяет внутренние данные CWT, включая бронирования клиентов, их предпочтения, в том числе связанные с каналами бронирования, историю контактов и онлайн-поиска, текущие/ предстоящие бронирования и информацию о командировках.

Платформа использует обработку естественного языка (Natural Language Processing, NLP) для управления входящими электронными письмами, комбинирует взаимодействие с консультантами и чат-ботами благодаря искусственному интеллекту, а также идентифицирует и объединяет информацию о бизнес-туристах для входящих телефонных звонков.

«Поскольку ожидания клиентов в результате пандемии достигли исключительно высокого уровня, необходимость в более персонализированном контенте, а также упорядоченном и лаконичном общении, независимо от канала, стала для нас очевидной», — сказал Никлас Андреен, президент и главный операционный директор CWT. (businesstravelnewseurope.com)

В это же время

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО