Использование ИИ (искусственного интеллекта) в экосистеме деловых поездок было активным в 2024 году и останется в центре внимания сектора и в 2025-м, согласно новому отчету Amadeus.
Это показал опрос Mercury Analytics, проведенный по заказу компании и охвативший 306 лидеров тревел-технологий на десяти рынках (Италия, Франция, Германия, Великобритания, Индия, Австралия, Китай, Япония, США и Канада), в третьем квартале 2024 года.
Так, 46 % респондентов назвали генеративный ИИ «главным приоритетом» среди всех технологий в следующем году — и эта цифра выросла до 61 % в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Более того, по мнению 51% респондентов, ИИ уже имеет «значительное присутствие» в туристической отрасли в их стране. Основные области его применения — цифровые помощники, индивидуальные рекомендации и генерация контента.
Еще 36% респондентов ожидают, что ИИ вступит в активную фазу в течение следующего года, а 11% — что этот процесс займет от одного до двух лет.
Тем не менее 41% тревел-компаний заявили, что у них есть бюджет и ресурсы для внедрения данной технологии, а 87% готовы к сотрудничеству со сторонним поставщиком для разработки приложений на основе генеративного ИИ.
Большинство экспериментируют с цифровой помощью во время бронирования поездок (5%), в то время как другие обращаются к ИИ для предоставления рекомендаций по организации мероприятий или площадки (48%), создают контент (47%) и собирают отзывы после поездки (45%).
На вопрос о том, что замедляет внедрение технологии, респонденты указали на безопасность данных (35%), отсутствие опыта и обучения (34%) и проблемы с качеством данных и технологической инфраструктурой (33%). Также в числе препятствий оказались проблемы с рентабельностью инвестиций, отсутствие вариантов использования (30%) и трудности в установлении связи с партнерами или поставщиками (29%).
Наряду с ИИ на повестке у профессионалов в 2025 году будут и другие технологии, в том числе связанные с управлением данных (по мнению 38%), облачной архитектурой (36%), ИТ-инфраструктурой негенеративного ИИ (34%) и биометрией (23%). (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
