Согласно новому исследованию Amadeus, тревел-агенты по всему миру увеличивают использование распределительных систем (GDS) и одновременно внедряют искусственный интеллект в свои рабочие процессы продаж. В ходе этого масштабного исследования, проводимого раз в два года, было опрошено более 750 турагентов. В отчёте также анализируются приоритеты в области ценообразования, контента, устойчивого развития (экологии) и рекламы.
Интересно, что GDS-платформы опередили по темпам роста все остальные каналы бронирования. Так, 43% агентов используют GDS чаще, чем в 2024 году. В среднем они обращаются к этим системам более шести раз в день, а держат в подключенном состоянии почти восемь часов ежедневно.
При этом Азиатско-Тихоокеанский регион (APAC) лидирует по темпам роста: 47% агентов заявили об увеличении использования GDS. Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA) занимают второе место с показателем 44%. В Северной и Южной Америке цифра достигла 42%.
Паритет тарифов (одинаковая цена на всех ресурсах) остаётся ключевым требованием для агентов. Около 94% считают его крайне важным при сравнении вариантов размещения. При этом 63% забронируют другой объект, если обнаружат несоответствие в ценах.
Описание отелей также играет важную роль при сравнении и рекомендации объектов. Около 90% респондентов полагаются на описания, предоставленные самими отелями. При этом они ожидают, что в этих описаниях будут указаны экологические сертификаты. Во всех регионах устойчивое развитие стало стандартным фактором при принятии решений: 88% опрошенных отметили, что экологичность влияет на выбор клиентов. Отсутствие таких сертификатов может негативно сказаться на решениях о бронировании, особенно в регионах EMEA и APAC.
Более трёх из четырех агентов используют в своей работе искусственный интеллект. ИИ применяется для поиска вариантов, сравнения контента, создания рекомендаций и повышения продуктивности. При этом сценарии использования различаются по регионам:
Диалоговый ИИ (чат-боты) лидирует по популярности во всех регионах. Самый высокий уровень внедрения зафиксирован в регионе EMEA — 62%. В качестве основных инструментов упоминаются ChatGPT, Copilot и Gemini.
Автоматический поиск тарифов и AI-платформы для планирования маршрутов занимают по 29% мирового рынка использования.
Агенты в Северной и Южной Америке демонстрируют более осторожный подход: 35% из них заявили, что вообще не используют ИИ для поддержки продаж.
Также опрошенные эксперты выделили несколько областей, где ИИ мог бы повысить производительность: подсказки по ценообразованию и допродажам, рекомендации отелей, идеи для направлений и сравнение контента. (traveldailynews.com)
Подпишитесь на наши каналы в Telegram, VK и MAX и будьте в курсе главных новостей!
