Глобальный опрос пассажиров 2025 Global Passenger Survey от IATA показал, что пассажиры всё больше полагаются на мобильные технологии и цифровую идентификацию при перелётах. Биометрия получает всё большее распространение, но доверие и кибербезопасность играют при этом ключевую роль.
По словам Ника Карина, старшего вице-президента IATA по операционной деятельности и безопасности, «путешественники хотят управлять своими путешествиями так же, как они управляют многими другими аспектами своей жизни: с помощью смартфонов и цифровых удостоверений личности».
Ключевые выводы опроса:
- 54% пассажиров предпочитают взаимодействовать с авиакомпаниями напрямую, всё чаще через мобильные приложения.
- Сайты авиакомпаний остаются основным каналом бронирования (31%), хотя этот показатель по сравнению с прошлым годом снизился (37%).
- Доля мобильных веб-приложений выросла с 16% до 19%, в основном благодаря молодым путешественникам.
- Карты остаются самым распространённым способом оплаты — 72%, но это меньше 79% в 2024 году. Популярность цифровых кошельков увеличилась с 20% до 28%, а мгновенных способов оплаты, таких как IATA Pay, — с 6% до 8%. Спрос на электронные багажные бирки также вырос с 28% в 2024 году до 35% в 2025-м.
- 50% пассажиров воспользовались биометрией во время путешествия, по сравнению с 46% в 2024 году. И 85% респондентов удовлетворены этим опытом.
- 74% готовы поделиться биометрическими данными, если это заменит необходимость предъявлять документы на контрольно-пропускных пунктах.
- Из тех, кто не решается делиться биометрическими данными, 42% могут пересмотреть своё решение, если будет гарантирована защита данных.
Так, в Африке эта удовлетворённость высокая, но путешественники отдают предпочтение личному взаимодействию, а пограничные формальности остаются серьёзным препятствием для внедрения цифровых решений.
В Азиатско-Тихоокеанском регионе используют наиболее развитые цифровые технологии, активно применяют мобильные и цифровые кошельки. Однако удовлетворённость от использования биометрических данных более низкая.
В Европе эксперты отмечают осторожное отношение к биометрии и обмену данными. Туристы здесь выбирают прямые сайты авиакомпаний и традиционные платежи картами.
Респонденты Северной Америки отдают приоритет удобству, активно используют биометрические технологии, но выражают серьёзные опасения по поводу конфиденциальности информации.
В Латинской Америке и Карибском бассейне путешественники ценят персональное обслуживание, реже используют биометрические технологии, но готовы к их использованию.
На Ближнем Востоке аналитики наблюдают среди пассажиров высокую лояльность к предпочтительным авиакомпаниям и аэропортам, активное применение цифровых сервисов и высокий уровень удовлетворённости. (traveldailynews.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
