Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь

Календарь событий
Все события
События
Календарь

Календарь событий
Все события

За год программу лояльности сменили свыше 60% путешественников

10 Мая 2017
За год программу лояльности сменили свыше 60% путешественников

Свыше 60% путешественников за прошедший год переключились с одной программы лояльности на другую, показало исследование компании Accenture, в котором приняли участие свыше 25 тыс. человек. Около 77% респондентов добавили, что сейчас гораздо легче меняют любимые бренды, чем три-четыре года назад. Еще 23% отметили, что в принципе негативно относятся к попыткам «завлечь» их в какую-либо схему для постоянных клиентов.

Невысокая эффективность программ лояльности связана со сменой поколений, считают в Accenture. Дело в том, что предпочтения путешественников-миллениалов сильно отличаются от вкусов их старших коллег. Например, молодые сотрудники в первую очередь обращают внимание на рекламу с участием знаменитостей, персональный подход, инновационные технологии и эксклюзивные предложения. А для представителей поколения X важнее низкие цены, оперативное решение проблем и защита данных.

В целом миллениалы далеко не всегда остаются верными бренду, в программу лояльности которого они вступили. «Молодые бизнес-туристы готовы пользоваться услугами двух-трех предпочтительных для компании поставщиков, но их внимание еще предстоит привлечь, а доверие — завоевать», — полагает Лаура Гурски, старший управляющий директор Accenture. (accenture.com)

Текст: Екатерина Ларина
Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО