Свыше 60% путешественников за прошедший год переключились с одной программы лояльности на другую, показало исследование компании Accenture, в котором приняли участие свыше 25 тыс. человек. Около 77% респондентов добавили, что сейчас гораздо легче меняют любимые бренды, чем три-четыре года назад. Еще 23% отметили, что в принципе негативно относятся к попыткам «завлечь» их в какую-либо схему для постоянных клиентов.

Невысокая эффективность программ лояльности связана со сменой поколений, считают в Accenture. Дело в том, что предпочтения путешественников-миллениалов сильно отличаются от вкусов их старших коллег. Например, молодые сотрудники в первую очередь обращают внимание на рекламу с участием знаменитостей, персональный подход, инновационные технологии и эксклюзивные предложения. А для представителей поколения X важнее низкие цены, оперативное решение проблем и защита данных.

В целом миллениалы далеко не всегда остаются верными бренду, в программу лояльности которого они вступили. «Молодые бизнес-туристы готовы пользоваться услугами двух-трех предпочтительных для компании поставщиков, но их внимание еще предстоит привлечь, а доверие — завоевать», — полагает Лаура Гурски, старший управляющий директор Accenture. (accenture.com)

Текст: Екатерина Ларина

Теги:

тревел-менеджмент

бизнес-тревел

программа лояльности

исследование

Accenture

миллениалы

В это же время

Авиакомпания «РусЛайн» начала предлагать пассажирам дополнительные услуги

10.05.2017

На девяти маршрутах
Singapore Airlines заправила самолеты горючим на растительном масле

05.05.2017

Так авиакомпания намерена привлечь внимание перевозчиков к возможностям биотоплива
Россия изменит правила пограничного контроля для авиарейсов из Белоруссии

05.05.2017

С 15 мая
По новому Шелковому пути запустят суперсовременный поезд

05.05.2017

Это произойдет в 2020 году
Европейский лоукостер Wizz Air будет летать в Будапешт из Петербурга

05.05.2017

С 27 августа

Не факт, что самый лучший день — тот, когда ты разрезаешь ленточку и задуваешь свечи. Иногда самый лучший — тот, который несет с собой вызов, ставит перед тобой вопрос выбора: куда идти, с кем и что делать или не делать.

За год программу лояльности сменили свыше 60% путешественников

Текст: Екатерина Ларина

В это же время

Авиакомпания «РусЛайн» начала предлагать пассажирам дополнительные услуги

Singapore Airlines заправила самолеты горючим на растительном масле

Россия изменит правила пограничного контроля для авиарейсов из Белоруссии

По новому Шелковому пути запустят суперсовременный поезд

Европейский лоукостер Wizz Air будет летать в Будапешт из Петербурга