-
«Рейтинг будет эволюционировать» — стали известны «Самые влиятельные люди в MICE»
(23 Мая 2022)
-
Креатив Moscow Travel Create: молодые творцы решали, каким будет туристический имидж Москвы
(18 Мая 2022)
-
Как продавать туры в новых реалиях? Расскажут участникам онлайн-марафона Travel Marketing 2022
(18 Мая 2022)
-
«Ситуация экстремальная. Но выход есть!» — найти его помогут на MICE Excellence Rehab
(04 Мая 2022)
-
В Дубае проходит гастрономический фестиваль Dubai Food Festival
(04 Мая 2022)
-
Покажи класс: на «Региональном дайв-сафари» организаторы мероприятий узнали, как подготовить продающую презентацию направления
(12 Апреля 2022)
-
Церемонию юбилейной премии «Крылья России» отложили на месяц
(01 Апреля 2022)
-
День рождения Елены Блиновской и вечеринка в meta-вселенной — названы победители премии «Событие года»
(01 Апреля 2022)
-
Business Travel Awards Europe 2022: «Мы наградим тех, кто сделал для отрасли все возможное и невозможное»
(31 Марта 2022)
Travelport назвал тренды, которые в 2020-м будут формировать опыт путешественников
Компания Travelport обозначила несколько трендов, которые будут формировать опыт путешественников в начале следующего десятилетия. Тенденции были выделены в результате опроса нескольких тысяч путешественников по всему миру и сотен тревел-специалистов, а также интервью с лидерами ряда крупных компаний мировой индустрии туризма.
Во-первых, клиенты будут все активнее переходить на самообслуживание и ждать, что контент станет более персонализированным. Кроме того, продолжит развиваться диджитализация. Например, 55 % опрошенных в рамках исследования Travelport сообщили, что предпочитают узнавать об отмене своего путешествия с помощью электронных каналов связи, а не по телефону, и эта цифра, как предполагают эксперты, будет только расти.
Следующий тренд — распространение универсальных мобильных приложений. Так, такие азиатские мультисервисные гиганты как WeChat, Grab и Go-Jek, в которых можно и общаться, и приобретать товары онлайн, и бронировать авиабилеты, широко распространяются и в Европе. Об этой универсальности важно помнить туристическим компаниям при развитии своих каналов продаж.
Еще одна тенденция — торговые процессы ускоряются и автоматизируются, все больше внимания уделяется онлайн-продажам.
Также на поведение клиентов тревел-компаний очень влияет ухудшение экологической ситуации на планете. Все больше путешественников, особенно представителей поколения Z, стараются уменьшить свое негативное влияние на окружающую среду.
«Сейчас мы наблюдаем, насколько быстро сменяют друг друга тренды розничной торговли, как эволюционируют „мобильные путешествия“, люди все больше зависят от гаджетов... Наша задача — помочь клиентам опередить новые тенденции, чтобы опыт путешественников постоянно улучшался», — комментирует директор по работе с клиентами и маркетингу Travelport Фиона Шенли.
(travelport.com)
Мария Эльзенбах
В это же время
-
Московский отель «Космос» переходит на электронные карты гостя
17.12.2019Их планируют внедрить и в других отелях сети -
В новом электронном билете РЖД будет подробная инструкция для каждого пассажира
16.12.2019Билет станет доступен ряду пассажиров в первой половине 2020-го -
«Аэрофлот» открыл продажу билетов на прямые рейсы в Осаку
16.12.2019Перелеты в японский город стартуют с 1 июня 2020-го -
MICE-рынок Великобритании в 2020 году ждет рост
16.12.2019Согласно данным прогноза Ассоциации индустрии встреч -
Сеть отелей Melia применила экологический блокчейн и будет выдавать углеродные кредиты
16.12.2019Первой в мире среди гостиничных компаний