-
«Мир без границ» и Amadeus расскажут о современных стандартах безопасности путешествий
(26 Февраля 2021)
-
На Дальнем Востоке обсудят MICE-перспективы региона
(19 Февраля 2021)
-
Регистрация на Hospitality Online Expo — 2021 стартовала
(10 Февраля 2021)
-
Выставку IBTM Americas перенесли с мая 2021 года на август
(24 Декабря 2020)
-
На IBTM World Virtual 2020 запланировано более 10 тысяч встреч
(03 Декабря 2020)
-
Выставка TravelRevive в Сингапуре стала первой очной встречей участников туриндустрии в Азиатско-Тихоокеанском регионе с начала пандемии
(26 Ноября 2020)
-
Делегаты «Крыльев будущего 2020»: «Мы сами выбираем вектор развития отрасли в условиях пандемии»
(18 Ноября 2020)
-
Участников форума «Крылья будущего» ждет честный разговор о развитии гражданской авиации
(05 Ноября 2020)
-
Совет по туризму Сингапура проведет осеннее роуд-шоу для профессионалов тревел-рынка России
(21 Октября 2020)
Тревел-агентам предстоит стать гибкими и эмоциональными

Более половины глав компаний, работающих в тревел-индустрии, связывают успех своего бизнеса с сотрудниками, хотя и признают, что инновационные технологии открывают новые горизонты, показало исследование The Travel Consultant of Tomorrow, проведенное компанией Amadeus. Однако ситуация с пандемией продемонстрировала, что повышение квалификации жизненно необходимо, хотя зачастую новые навыки быстро теряют актуальность — технологии позволяют сократить количество рабочих мест до минимума.
Проанализировав компетенции сотрудников в 2020 году, эксперты обозначили четыре области, в которых тревел-агентам точно потребуется повышение квалификации.
1. Пора перестать быть просто агентами по бронированию и становиться консультантами. Быстрое внедрение искусственного интеллекта и умных технологий позволит осуществлять множество связанных с бронированием процессов автоматически. По данным Amadeus, 46% руководителей в тревел-индустрии в течение ближайших пяти лет будут инвестировать в автоматизацию, благодаря которой самые простые операции будут требовать минимального вмешательства человека. Консультант же будет делать акцент на персонализации сервисов и поддержке клиентов.
2. Необходима цифровая компетентность. Опыт пандемии показал, насколько важно для тревел-агентов получение информации в реальном времени и удобные программы и приложения — в пиковые моменты это помогало оперативно решать проблемы с массовыми отменами и переносами рейсов. Видимо, со временем агентам придется осваивать основы программирования, анализа данных и риск-менеджмента, а также работу в социальных сетях.
3. Очень нужна адаптивность и гибкость. Пандемия показала, как важно держать руку на пульсе и быть в курсе всех нововведений на пограничных пунктах, протоколов безопасности и сервисов, которые отели готовы предложить тем, кто путешествует в это непростое время.
4. Выиграют те, кто будет развивать эмоциональный интеллект. При прочих равных клиент выберет того агента, который будет правильно выстраивать с ним отношения именно на эмоциональном уровне, будет уметь слушать и разбираться, что действительно важно для путешественников. (ttgmice.com)
В это же время
-
В Стокгольме открылся первый отель под брендом AC Hotels
27.10.2020На 233 номера -
Методы дезинфекции самолетов эффективны против вирусов типа COVID-19
26.10.2020Показало исследование концерна Boeing и Университета Аризоны -
Попасть в Россию по электронной визе можно будет через 29 погранпунктов
26.10.2020С 2021 года -
Восстановлено прямое авиасообщение между Петербургом и Хабаровском
26.10.2020После пятилетнего перерыва -
Sabre и Google внедряют в тревел-индустрию искусственный интеллект
26.10.2020Увидеть новую платформу в действии можно будет уже в 2021-м