Тревел-агентам предстоит стать гибкими и эмоциональными

Более половины глав компаний, работающих в тревел-индустрии, связывают успех своего бизнеса с сотрудниками, хотя и признают, что инновационные технологии открывают новые горизонты, показало исследование The Travel Consultant of Tomorrow, проведенное компанией Amadeus. Однако ситуация с пандемией продемонстрировала, что повышение квалификации жизненно необходимо, хотя зачастую новые навыки быстро теряют актуальность — технологии позволяют сократить количество рабочих мест до минимума.

Проанализировав компетенции сотрудников в 2020 году, эксперты обозначили четыре области, в которых тревел-агентам точно потребуется повышение квалификации.

1. Пора перестать быть просто агентами по бронированию и становиться консультантами. Быстрое внедрение искусственного интеллекта и умных технологий позволит осуществлять множество связанных с бронированием процессов автоматически. По данным Amadeus, 46% руководителей в тревел-индустрии в течение ближайших пяти лет будут инвестировать в автоматизацию, благодаря которой самые простые операции будут требовать минимального вмешательства человека. Консультант же будет делать акцент на персонализации сервисов и поддержке клиентов.

2. Необходима цифровая компетентность. Опыт пандемии показал, насколько важно для тревел-агентов получение информации в реальном времени и удобные программы и приложения — в пиковые моменты это помогало оперативно решать проблемы с массовыми отменами и переносами рейсов. Видимо, со временем агентам придется осваивать основы программирования, анализа данных и риск-менеджмента, а также работу в социальных сетях.

3. Очень нужна адаптивность и гибкость. Пандемия показала, как важно держать руку на пульсе и быть в курсе всех нововведений на пограничных пунктах, протоколов безопасности и сервисов, которые отели готовы предложить тем, кто путешествует в это непростое время.

4. Выиграют те, кто будет развивать эмоциональный интеллект. При прочих равных клиент выберет того агента, который будет правильно выстраивать с ним отношения именно на эмоциональном уровне, будет уметь слушать и разбираться, что действительно важно для путешественников. (ttgmice.com)