Эффективное управление командировками становится ключевым приоритетом для тревел-менеджера, поскольку он стремится сформировать уровень доверия, необходимый для более масштабного внедрения искусственного интеллекта в компании. Об этом говорится в новом отчёте «Управление успехом» (Orchestrating Success) от Amadeus. Авторы считают, что искусственный интеллект может коренным образом изменить роль такого специалиста в корпорации.
Автоматизируя повторяющиеся задачи, включая обработку запросов, согласование и управление сбоями, новые решения на основе ИИ должны освободить тревел-менеджеров от рутинной работы, позволив им сосредоточиться на прогнозировании, управлении рисками и благополучии командированных сотрудников, тем самым повышая ценность бизнес-поездок для организаций.
Однако реализация этого потенциала зависит от «создания доверительных основ». Компании, которые сочетают инновации с надежным управлением, безопасностью и надзором, лучше всего подготовлены к тому, чтобы управлять «командировками следующего поколения», то есть с ИИ, полагают аналитики.
Также, по мнению экспертов, искусственный интеллект даёт возможность тревел-менеджерам отойти от роли администраторов разрозненных систем и стать стратегами.
Технология способна полностью взять на себя ответы на вопросы по внутренним политикам компании, утверждение стандартных заявок и первичное реагирование на сбои (задержки рейсов). Освободившись от административной работы, тревел-менеджеры могут переключиться на долгосрочное прогнозирование бюджетов, управление рисками, переговоры с поставщиками и заботу о благополучии сотрудников.
Таким образом, аналитики прогнозируют появление концепции «поездок с нулевым касанием». Что это значит?
1. ИИ анализирует рабочие календари и переписку в почте сотрудника, замечает подготовку к командировке и превентивно формирует варианты перелетов, отелей и трансфера.
2. Бронирование, проведение платежей, сбор чеков и формирование авансовых отчётов происходят незаметно в фоновом режиме, избавляя человека от бумажной работы.
3. Командировки можно планировать голосом или текстом через рабочие мессенджеры, причём любые изменения мгновенно синхронизируются по всем каналам.
То есть с ИИ тревел-менеджер перестаёт быть обычным оператором, а превращается в «стратегического архитектора поездок», резюмируют авторы, но для этого компаниям необходим жесткий внутренний контроль над технологиями. (breakingtravelnews.com)
Подпишитесь на наши каналы в Telegram, VK и MAX и будьте в курсе главных новостей!
