Компания Travelport обозначила несколько трендов, которые будут формировать опыт путешественников в начале следующего десятилетия. Тенденции были выделены в результате опроса нескольких тысяч путешественников по всему миру и сотен тревел-специалистов, а также интервью с лидерами ряда крупных компаний мировой индустрии туризма.
Во-первых, клиенты будут все активнее переходить на самообслуживание и ждать, что контент станет более персонализированным. Кроме того, продолжит развиваться диджитализация. Например, 55 % опрошенных в рамках исследования Travelport сообщили, что предпочитают узнавать об отмене своего путешествия с помощью электронных каналов связи, а не по телефону, и эта цифра, как предполагают эксперты, будет только расти.
Следующий тренд — распространение универсальных мобильных приложений. Так, такие азиатские мультисервисные гиганты как WeChat, Grab и Go-Jek, в которых можно и общаться, и приобретать товары онлайн, и бронировать авиабилеты, широко распространяются и в Европе. Об этой универсальности важно помнить туристическим компаниям при развитии своих каналов продаж.
Еще одна тенденция — торговые процессы ускоряются и автоматизируются, все больше внимания уделяется онлайн-продажам.
Также на поведение клиентов тревел-компаний очень влияет ухудшение экологической ситуации на планете. Все больше путешественников, особенно представителей поколения Z, стараются уменьшить свое негативное влияние на окружающую среду.
«Сейчас мы наблюдаем, насколько быстро сменяют друг друга тренды розничной торговли, как эволюционируют „мобильные путешествия“, люди все больше зависят от гаджетов... Наша задача — помочь клиентам опередить новые тенденции, чтобы опыт путешественников постоянно улучшался», — комментирует директор по работе с клиентами и маркетингу Travelport Фиона Шенли.
(travelport.com)
Мария Эльзенбах
