Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      На деловых переговорах не ждите от миллениалов книксенов. Они здесь не ради придворных церемоний

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —На деловых переговорах не ждите от миллениалов книксенов. Они здесь не ради придворных церемоний
      Мнения экспертов
      23 ноября 2017
      На деловых переговорах не ждите от миллениалов книксенов. Они здесь не ради придворных церемоний

      В своей прошлой колонке, посвященной общим вопросам ведения переговоров, я просил вас внимательно понаблюдать за коллегами младшего возраста. Как справились с «домашним заданием»? Что интересного заметили? Я намерен развеять несколько распространенных мифов о миллениалах.

      В своей прошлой колонке, посвященной общим вопросам ведения переговоров, я просил вас внимательно понаблюдать за коллегами младшего возраста. Как справились с «домашним заданием»? Что интересного заметили? Я намерен развеять несколько распространенных мифов о миллениалах.

      Сейчас модно говорить, что поколение next «оцифровано». Они и правда постоянно «сидят в гаджетах» — но это отнюдь не указывает на невнимательность! Напротив, эти люди во время переговоров очень быстро считывают реальные намерения другой стороны. Они безошибочно отсекают людей, которые пытаются им что-то «впарить» или разговаривают на непонятном языке. Зато очень ценят прямоту и открытость, и сами способны формулировать цели и задачи кратко и точно.

      Поколение Y выросло со смартфонами в руках. Что же это значит? Задумайтесь: пост в Twitter, например, вмещает 280 знаков (а до недавнего времени — 140). В Facebook, разумеется, можно писать более пространно, но «много букв» читают далеко не все и не всегда. Поэтому миллениалы с детства привыкли вкладывать максимальный объем полезной информации в минимальное количество слов. Они не стесняются переспросить: «Что вы сейчас имеете в виду? Что конкретно вы хотите? Вы можете точно сказать — вы предлагаете это или то?» Как следствие, ими бессмысленно пытаться манипулировать, заговаривать зубы — они все равно зададут вопросы по существу, которые у них возникнут.

      Миллениалы зачастую работают в креативных сферах, PR-агентствах. Я несколько раз наблюдал переговоры таких специалистов с топ-менеджментом крупных корпораций, где руководству обычно более 40 лет — это настоящая встреча поколений! Начнем с того, что этих креативных специалистов совершенно не волнует, как они одеты, и в этом есть что-то нарочитое. В то время как многие представители других поколений с помощью одежды стремятся самоутвердиться. «Игреки» приезжают на встречу на скейтборде, в джинсах и рубашке, в руках — ноутбук с презентацией. Они заходят в кабинет и спокойно спрашивают: «Кто тут Иванов?» А Иванов — это, например, генеральный директор холдинга. Как правило, за этим следует непонимание. Одна сторона удивляется, как это к директору — и без двойного книксена? А другая интересуется: мы здесь собрались ради придворных церемоний или чтобы результат получить?

      Они сразу переходят на «ты». И если видят, что в компании больше всего озабочены процедурными вопросами, а не качеством работы, быстро «сворачиваются» и уходят. Это интересный подход, в нем много правды. Ведь если человек — профессионал и сделал работу качественно, результаты его труда должны приниматься вне зависимости от его умения делать реверансы. Такой специалист запросто может развернуться и сказать: «Знаете, мне есть чем заняться, у меня другие клиенты».

      Еще очень интересно наблюдать, как представители поколения next ведут себя на конференциях и конгрессах. Принято считать, что они очень быстро отключаются и «уходят» в свой телефон. Отчасти это верно — им совершенно непонятно требование «пожалуйста, уберите мобильные телефоны». В каком смысле уберите? Дело в том, что они могут параллельно слушать выступление, искать какую-то важную информацию в интернете и отвечать на письма. И они обязательно оставляют отзывы о мероприятии на своих страницах в соцсетях или в чатах: «Этот эксперт несет полный бред!» или «Крутой спикер, много полезной информации!» Пост мгновенно появляется в Twitter или Instagram, причем в нем отмечено, где находится пользователь, название конференции, кто выступает, приводятся цитаты. В общем, для них требование убрать мобильные телефоны непонятно. Кроме того, миллениалы дают спикерам очень мало времени на то, чтобы их заинтересовали. Столько же, сколько уходит на первый беглый просмотр сайта — от 3 до 5 секунд. Если за это время пользователь понял, что на странице нет ничего интересного, он тут же ее закрывает.

      В заключение хочу обратить внимание на то, как вести себя после переговоров. Ведь как правило, переговоры — это только начало сотрудничества. И важно обговорить все, что будет происходить дальше, во время дискуссии. Пока вы еще не встали из-за стола, необходимо обсудить, как вы продолжите взаимодействовать, кто будет лицом, принимающим решения, кто будет контактным лицом, кому звонить в случае, если что-то пойдет не так. Хорошая идея — фиксировать эти договоренности, не обязательно в формате протокола — просто по электронной почте. Это помогает участникам после встречи помнить о взятых на себя обязательствах.

      Если люди начинают игнорировать или нарушать договоренности, это повод для новых встреч. Значит, в прошлый раз что-то не было учтено. Возможно, у исполнителей нет настоящего интереса к тому, что они делают, или в процессе реализации идеи возникли трудности. В таком случае нужно снова встречаться и все прояснять — причем не в формате давления друг на друга, а в виде спокойной конструктивной беседы. Ведь если вы пытаетесь заставить человека делать то, что он не хочет, хорошего результата ждать не стоит. В итоге специалист либо выполнит свою работу плохо, либо постоянно будет уклоняться, либо подойдет к проекту формально. Эта максима работает и при горизонтальных, и при вертикальных переговорах. Поверьте, это просто психология — и, кстати, поколения в этом случае совершенно ни при чем.

      Дмитрий Багинский,

      бизнес-тренер, консультант, экс-заместитель
      генерального директора «Сбербанк Страхование»

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2023 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск