В текущих внешнеполитических условиях мы сталкиваемся со многими вызовами и ситуациями, которые могут коснуться абсолютно всех и каждого как в личном, так и в публичном контексте
В текущих внешнеполитических условиях мы сталкиваемся со многими вызовами и ситуациями, которые могут коснуться абсолютно всех и каждого как в личном, так и в публичном контексте.
В последнее время значительное количество рейсов было отменено, задержано, перенаправлено в другие аэропорты, что, несомненно, сказалось не только на планах многих пассажиров, но и затронуло гораздо большее, чем может показаться на первый взгляд. Стресс и дискомфорт в момент незапланированных событий по прохождению негативного опыта, порождает сомнения и рост неуверенности в отношении, казалось бы, уже привычных и рутинных действий в повседневной жизни. И если изменения в полетном расписании для тех, кто непосредственно оказался в таких ситуациях, действительно влекут за собой целый ряд мероприятий, которые нужно совершить, чтобы вернуть жизнь в нормальное русло или, по крайней мере, минимизировать негативные последствия, то более простые ситуации по отключению привычных сервисов требуют, на мой взгляд, понимания и принятия ситуации, равно как и составления плана действий на случай «Что делать, если...».
Отключение мобильного интернета, сопутствующие сложности в заказе такси посредством привычных онлайн-сервисов, отключение навигации при движении по дорогам и многие другие аспекты полной или частичной блокировки ставших привычным современному человеку технологий говорят не только о возросшей зависимости от полезных и удобных поддерживающих онлайн-сервисов, но и о том, что в современном мире нужно иметь запасной вариант — знания и навыки, которые помогут в форс-мажорных ситуациях.
Возвращаясь к актуальной для издания теме путешествий, среди новых реалий хочу отметить, что многие пассажиры отмененных и задержанных рейсов выстраивались в длинные очереди к информационным стойкам в аэропортах, чтобы уточнить порядок действий, колл-центры авиакомпаний — перегружены, общение доступно только с роботизированными автоответчиками, которые не дают оперативной информации по существу.
При наличии объективных вопросов, которые требуют консультаций и помощи персонала «здесь и сейчас», знание ряда стандартных правил в случае задержки рейсов могли бы снизить нагрузку в объективно сложной ситуации и чувствовать себя более защищенными и уверенными.
Что можно сделать самостоятельно, чтобы минимизировать уровень стресса и риски дискомфорта в поездках:
✓ проверьте расписание рейса на онлайн-табло вылета аэропорта и на сайте авиакомпании (в своем бронировании) до выезда из дома/отеля: комфортнее провести дополнительное время в месте проживания в случае переноса вылета рейса на длительное время;
✓ онлайн-табло в аэропорту вылета содержит самую актуальную информацию — оперативно ориентируйтесь на эти данные; получить информацию от авиакомпании часто затруднительно из-за повышенной нагрузки на колл-центры авиакомпаний, стойки авиакомпаний в аэропортах и т.п.;
✓ при задержках вылетов рейсов авиакомпании обязаны предоставлять различные сервисы в зависимости от времени задержки рейса: вода, питание, размещение в гостиницах — внимательно слушайте объявления оповещений о вашем рейсе в аэропорту. При необходимости, уточняйте информацию у работников соответствующих информационных стоек (будьте готовы провести время в очереди); решите для себя, готовы ли вы отстоять очередь из нуждающихся пассажиров, чтобы получить, например, купон на бутылку воды, или готовы самостоятельно обеспечить свои потребности в допустимых для вас объемах;
✓ при перелетах стыковочными рейсами отдавайте предпочтении маршрутам, перелеты по которым выполняются одной и той же авиакомпанией — в этом случае она возьмет на себя вопросы, связанные с дальнейшим стыковочным перелетом при опоздании рейса из-за задержки (включая временное размещение при необходимости — по своим правилам), а также самостоятельно решит вопрос с багажом.
Если стыковочный перелёт охватывает разные авиакомпании, рассмотрите вопрос о приобретении авиабилета с более комфортными условиями обмена на стыковочный рейс, а также запланируйте резервные финансовые средства для оперативного решения ситуации с дальнейшим вылетом и размещением (при невозможности вылета) в случае форс-мажора; еще одно решение — планируйте перелеты с длительными стыковками или stop-over-сервисами, предоставляемыми рядом авиакомпаний в различных городах.
✓ будьте уверены, что вы остаетесь на связи: как с точки зрения подключения вспомогательных сервисов на протяжении всего маршрута вашего путешествия, например, в роуминге (включая интернет), так и с точки зрения наличия физически дополнительных зарядных устройств (автономных, с полным зарядом);
✓ возьмите с собой на борт самолета расширенный запас медикаментов (в расчете на несколько дней), которые вам нужны на постоянной основе, а также небольшой стандартный набор медицинских препаратов на экстренный случай (препараты для снижения давления, от аллергии, при отравлениях, легкие успокоительные средства и т.п.);
✓ захватите на борт самолета запас воды и питательных перекусов, а также минимальный набор сменной одежды (на случай длительных задержек и размещения без доступа к багажу) и средств гигиены;
✓ соблюдайте спокойствие и позитивный настрой, не вступайте в конфликты, выполняйте законные требования персонала авиакомпании (в том числе на борту самолета) и аэропортовых служб, следуйте инструкциям, которые дает уполномоченный персонал — никто не заинтересован в намеренном создании неприятных ситуаций и их затягивании.
При возникновении форс-мажорных ситуаций в рамках предоставления корпоративных поездок особенную значимость приобретает поддержка специалистов в области организации деловых поездок «с берега», а также представителей TMC. Важно быть на связи с командированным коллегой, оперативно информировать об изменениях, отслеживая их онлайн или обращаясь в авиакомпании/аэропорты для уточнения ситуации, что чаще проще сделать из офиса, например.
На уровне корпоративных политик, полагаю, есть смысл рассмотреть вопросы о включении в регламенты порядка действий, допустимого уровня дополнительных категорий и объемов затрат, общего порядка предоставления поддержки для того, чтобы сотрудники могли оперативно оказать действенную помощь без необходимости дополнительных согласований внутри компании.
Давайте также помнить о том, что психологически для человека в форс-мажорной ситуации элементарная вовлеченность и поддержка могут оказаться решающими для того, чтобы минимизировать негативные последствия: быть Человеком для людей вокруг всегда важно.
Надежда Клебанова,
директор департамента административных сервисов Фонда «Сколково»
