Размещение в апартаментах для деловых путешественников — это всегда зона риска. Как отмечала ещё в своей авторской колонке для BBT Елена Лобанова из «Уралкалия», этот вариант остаётся наименее надёжным и защищённым с точки зрения регулирования. Практика показывает: проблемы могут возникнуть на любом этапе — от двойного заселения до технических сбоев и полной недоступности владельца в самый ответственный момент.
Однако аренда апартаментов для деловых поездок становится всё более популярным решением благодаря комфорту, экономии и гибкости. Такой формат размещения подходит как для краткосрочных, так и для длительных командировок, особенно когда важны рабочее пространство, бытовые удобства и расположение в определённом районе города или населённом пункте.
Сегодня сложно найти человека, который хотя бы раз не арендовал апартаменты для личных путешествий. Но гораздо меньше тех, кто выбирает их для деловых поездок. Причина в том, что апартаменты часто воспринимаются как нечто менее официальное и надёжное по сравнению с гостиницами.
Мы пока не рекомендуем апартаменты своим сотрудникам: текущий уровень сервиса не полностью отвечает корпоративным стандартам. Для нас размещение в апартаментах и в гостиницах — это две разные услуги, каждая под свои запросы. Это всё равно что сравнивать обычное такси и организованный трансфер: у каждого свои преимущества и недостатки, своя целевая аудитория.
В нашей компании мы отдаём предпочтение традиционным вариантам размещения, основываясь на трёх аспектах:
1. Безопасность.
При размещении в апартаментах возникают потенциальные риски, а именно:
— у третьих лиц могут быть копии ключей;
— часто отсутствует видеонаблюдение и современные системы безопасности;
— нет круглосуточной охраны, характерной для большинства отелей;
— апартаменты могут находиться в менее безопасных районах города.
2. Комфорт и продуктивность.
Отправляя сотрудника в командировку, мы ожидаем, что он будет максимально эффективен в работе. Это возможно, только если он не отвлекается на быт. В апартаментах ему приходится решать многие бытовые задачи самостоятельно.
Гостиница же обеспечивает:
— ежедневную уборку номеров и смену постельного белья и полотенец;
— заказ еды в номер;
— круглосуточный сервис (ресепшен, консьерж-служба, техническая поддержка);
— быстрое заселение и выезд без лишних согласований.
3. Дополнительная нагрузка на тревел-менеджеров.
Если работник вынужден разместиться в апартаментах (например, из-за отсутствия мест в отелях), это создаёт дополнительную нагрузку на сотрудников, занимающихся организацией деловых поездок:
— нужно консультировать по нюансам бронирования и заселения;
— оказывать поддержку на всех этапах (заселение, проживание, выезд);
— помогать решать возникающие проблемы (поломки, конфликты с арендодателем и т.д.);
— контролировать возврат депозита либо договариваться об его отсутствии.
Если вы спросите меня о вероятности бронирования апартаментов в будущем, я отвечу: конечно! Ведь уровень сервиса в этом сегменте для деловых поездок постоянно совершенствуется. Однако, увы, оптимизация и улучшение качества услуг порой идут через систематизацию ошибок и разбор конкретных кейсов. Формировать экспериментальную группу из числа своих сотрудников мы не готовы. Но сами следим за рынком, «проверяем на себе» и точечно вводим в практику.
Возможно, однажды в нашей тревел-политике появится раздел, посвящённый аренде апартаментов, но только при условии существенного повышения качества сервиса и адаптации под корпоративные нужды.
Наталья Емельянова,
тревел-менеджер крупной российской
фармацевтической компании
