Искать возможности оптимизации бюджета, сокращения затрат и улучшения качества услуг — это логичный подход к ведению бизнеса. Одна из «фишек», которая хорошо работает в этом направлении, — отельная программа для корпоративных клиентов.
Отельная программа — это часть тревел-политики компании, дающая возможность контролировать ее соблюдение, проявлять заботу о своих сотрудниках и экономить бюджет.
Давайте вкратце разберем, как это работает:
1) Корпоративные клиенты приходят с уже согласованными специальными ценами, полученными от приоритетных для них гостиниц.
2) Направляют список приоритетных отелей, а «Агентство АВИА ЦЕНТР» запрашивает коммерческие предложения по списку. Клиенты выбирают более подходящие варианты.
3) Подбор отелей по критериям, полученным от заказчика, и предоставление коммерческих предложений для включения гостиниц в отельную программу.
После согласования условий с клиентом «Агентство АВИА ЦЕНТР» заключает договоры с гостиницами по специальными тарифам, которые действуют только для него, а заказчик консолидирует объемы на этих гостиницах, тем самым сокращая расходы на проживание своих командированных сотрудников, не переживая за качество услуг при выборе отеля.
Вариантов может быть несколько, но цель данного инструмента одна — сконцентрировать проживание бизнес-туристов в конкретных отелях в популярных городах, получить специальные цены на их размещение, сократить расходы на проживание, контролировать тревел-бюджет, повысить уровень качества проживания своих сотрудников в командировках.
Мир сейчас стремится к онлайнизации, и мы не исключение. Наши клиенты и менеджеры осуществляют бронирования гостиниц по специальным тарифам в собственной онлайн-системе «Агентства АВИА ЦЕНТР» Colibri, поскольку появились новые технические возможности, такие как Менеджеры каналов, которые позволяют перевести большинство отелей в онлайн и сделать комфортным и быстрым процесс бронирования.
Не могу не обозначить, что это довольно объемный скоуп работы для агентства, и ключевыми факторами корректной проработки здесь будут: понимание клиента, для чего ему необходимы корпоративные цены; консолидация объемов с его стороны; проработка приоритетных отелей со своими сотрудниками, которые заселяются в эти гостиницы; четкое техническое задание для агентства.
При соблюдении данных условий отельная программа действительна будет рабочим инструментом.
И радует здесь тот фактор, что почти все наши заказчики проводят работу по своим отельным программам и чаще идут по первому варианту, описанному выше: согласовывают специальные цены и предоставляют контакты отельеров, с кем предварительно всё было оговорено.
Можно сказать, что для нас и для клиентов отельная программа вышла на новый уровень: заказчик с проработкой и пониманием подходит к данному процессу, а мы, в свою очередь, реализуем и делаем рабочим этот инструмент.
Некоторые важные моменты, которые нужно помнить при разработке отельной программы:
1) Чем больше ночей в одном отеле за год, тем выгоднее тариф. Мы рекомендуем максимально консолидировать объемы, чтобы сократить вероятность повышения специальных цен в будущем году. Так, 40 ночей в год — это не та статистика, которую ожидают сейчас отели.
2) Донести информацию до сотрудников об отельной программе, чтобы в командировочный период приоритетом были гостиницы по корпоративным тарифам
3) Учитывать лимиты своей компании и выбор своих сотрудников.
Сейчас у нас большой пул клиентов, которые уже пользуются отельными программами, и мы всегда делимся с ними спецификой и экспертизой: на что обратить внимание, какие есть нюансы и прочее.
За длительный период работы в этом ключе у нас сформировался чек-лист по разработке отельной программы, и мы с удовольствием поделимся им с корпоративными клиентами, кому интересно работать в рамках такого инструмента. Подписывайтесь на наш Telegram, напишите название вашей компании и ключевую фразу: отельная программа.
Очень интересно, как изменится ситуация с отельными программами в будущем, думаю, что мы вам об этом сообщим. Ну а пока идем в ногу со временем, и если есть спрос, то с нашей стороны незамедлительно поступает предложение.
Татьяна Полева,
директор департамента наземного обслуживания
ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»
