Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Пять способов вернуть клиентов в отель

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Пять способов вернуть клиентов в отель
      Мнения экспертов
      21 октября 2020
      Во время карантина гостиницы по всему миру опустели. Но затишье дало возможность отельерам оперативно внедрить новые сервисы для привлечения гостей. Какие инструменты сработали? Своим опытом делятся региональный директор по продажам в регионе Восточная Европа сети Marriott International Кэти Рамсай и представитель региональных отелей РФ и СНГ Marriott International Елена Веселова

      Во время карантина гостиницы по всему миру опустели. Это был неожиданный удар для профессионалов индустрии гостеприимства, которые привыкли жить в атмосфере постоянного движения и интересных событий. Но затишье дало возможность отельерам оперативно внедрить новые сервисы для привлечения гостей.

      Какие инструменты сработали? Своим опытом делятся региональный директор по продажам в регионе Восточная Европа сети Marriott International Кэти Рамсай (в ее ведении 12 тыс. номеров и более 50 отелей от Чехии до Сибири) и представитель региональных отелей РФ и СНГ Marriott International Елена Веселова. 

      Marriott2.jpg

      — К 1 октября 83% отелей Marriott International в регионах Европа, Ближний Восток и Африка открылись после карантина. В России большинство гостиниц сети не закрывались на время самоизоляции, и это помогло поддержать бизнес.

      В течение всего карантина мы активно поддерживали связь с клиентами онлайн, а сейчас возвращаются встречи в формате офлайн, чему мы очень рады!

      Уже видим запросы на небольшие мероприятия и готовы проводить и обеспечивать любые типы событий, сохраняя высокий уровень сервиса и соблюдая новые протоколы и стандарты чистоты и социального дистанцирования. Мы изменили формат питания — предлагаем индивидуальные порции в течение мероприятий и возможность сервировки кофе-брейков в конференц-зале, чтобы минимизировать контакты с участниками других событий. Безопасность гостей для нас — максимальный приоритет.

      Desk.jpeg

      Итак, что нам удалось реализовать?

      1. Комфортный офис в отеле

      Мы предлагаем использовать комфортные номера отеля в качестве удобной альтернативы для тех, кто временно перешел на удаленную работу. Не у всех домашняя обстановка располагает к эффективному труду, потому вариант переместиться на рабочий день в отель пользуется популярностью у наших клиентов.

      Например, в Courtyard by Marriott St. Petersburg Centre всего за 1,5 тысячи рублей за 8 часов аренды гость может получить отдельный номер, бесплатный Wi-Fi, комфортное рабочее место. В номере есть капсульная кофе-машина и минеральная вода в бутылках, в бизнес-центре отеля — компьютер и принтер, а в перерыве можно размяться в фитнес-центре.

      А Courtyard by Marriott Belgrade запустил программу #WorkShack, которая дает возможность аренды номера и его использования в качестве офиса на ежедневной основе, сроком на неделю или месяц. Еда, напитки, интернет и парковка включены в стоимость аренды. Отличная опция для тех, кто не хочет работать из дома!

      2. Онлайн-активности и видеоинспекции для клиентов

      За время карантина только для клиентов отелей России и СНГ было проведено (Еленой Веселовой. — Прим. ред.) более 15 онлайн-мероприятий разного формата: от бизнес-завтраков по направлениям до панельных дискуссий. Мы также участвовали в партнерских форумах. Это позволило не только сохранить контакт с заказчиками, но и рассказать о возможностях регионов.

      Кроме того, генеральные менеджеры отелей приняли участие в съемках различных промовидео, позволяющих узнавать новости регионов дистанционно — в ожидании момента, когда все снова сможем путешествовать в полном объеме.

      Многие корпоративные клиенты до сих пор ограничены во внешних встречах, но работа продолжается, и необходимость в инспекции отелей для будущего размещения сотрудников и проведения мероприятий есть и сейчас. Чтобы помочь клиентам определиться с выбором, не выходя из дома, мы предлагаем им видеоинспекцию. Виртуальный тур ведет сотрудник отеля, он демонстрирует номерной фонд, конференц-площадки, ресторан и другие возможности гостиницы.


      По запросу клиента мы проводим индивидуальный видеотур: сотрудник отеля со смартфоном в руке перемещается по гостинице и показывает в режиме реального времени те помещения, которые интересуют заказчика. Особенно много запросов на подобные туры поступило в отели Marriott Krasnodar, Renaissance Samara и недавно реновированный Renaissance St. Petersburg Baltic.

      3. Адаптация к изменившемуся профилю гостя

      Наши коллеги из регионов заметили: если раньше чаще всего гостями были деловые путешественники, то в последние месяцы это в основном индивидуальные туристы — молодые пары, семьи с детьми и гости, путешествующие в выходные.

      Например, в Marriott Voronezh зачастую это те, кто едет на юг на машине и по пути останавливается в отеле. В связи с этим пиковая загрузка переместилась на выходные, а отель скорректировал свое позиционирование и разработал специальные предложения для новой категории клиентов.

      Различные пакетные и другие спецпредложения доступны во многих региональных отелях, что позволяет привлекать жителей соседних городов.

      Olea.jpeg

      4. Кросс-промоушн и поддержание лояльности

      Сейчас нам особенно важно, чтобы клиенты не забывали о нас и вернулись при первой возможности. Для этого мы придумали множество вариантов продвижения отелей и поддержания лояльности наших гостей.

      Отели в разных городах разработали совместные специальные предложения. Например, гости Marriott Voronezh получают специальный тариф на размещение в Marriott Krasnodar и наоборот. Похожая программа появилась в Marriott Novosibirsk, Courtyard by Marriott St. Petersburg Vasilievsky и Renaissance St. Petersburg Baltic.

      Большинство ограничений в регионах уже сняты, клиенты активнее стали запрашивать отели для проведения мероприятий, планы по MICE возобновляются. Мы, понимая потенциальный спрос, подготовили специальное предложение — начисляем тройные баллы организаторам мероприятий по программе лояльности Marriott Bonvoy.

      Интересный опыт получился у отелей сети Marriott в Европе: во время карантина были организованы дистанционные кулинарные мастер-классы. Продукты доставляли заранее клиентам на дом, а в назначенное время шеф-повар выходил в эфир и готовил вместе со всеми.

      Например, Marriott Budapest презентовал виртуальный Chef’s Table: клиент подключался к трансляции ужина онлайн и, следуя шагам шефа, готовил блюда. Все ингредиенты также доставлялись заранее, чтобы гостю было удобнее принять участие.

      5. Гибридные мероприятия

      Мы заметили, насколько популярными становятся гибридные мероприятия, и разрабатываем программу для наших отелей в разных регионах. Идея состоит в том, чтобы сделать наши региональные гостиницы точками сбора участников гибридных мероприятий и таким образом помочь организаторам охватить большую аудиторию не только онлайн, но и офлайн. А тем участникам, которые будут подключаться онлайн, в регионах присутствия сети мы сможем доставлять на дом ланч-боксы.

      Это только некоторые идеи, которые мы реализовали в отелях нашей сети, но уже сейчас можно сказать, что они сработали: статистика говорит о том, что бизнес начинает постепенно возвращаться, ну а мы всегда готовы работать сообща с нашими клиентами и обсуждать любые варианты сотрудничества, возможные в новых реалиях.


      От редакции: Задать дополнительные вопросы эксперту Marriott International можно на International Business Travel Forum & MICE Geography Show, где Елена Веселова представит региональные отели сети в России и СНГ.


      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск