Ещё несколько лет назад эффективность специалиста по организации командировок оценивалась по таким показателям: уровень соблюдения тревел-политики в компании, следование бюджету и удовлетворённость сотрудника в поездке. Сегодня этот список требований намного больше
Геополитическая нестабильность, изменения международных маршрутов, ограничения воздушного пространства, новые требования к безопасности бизнес-туристов существенно трансформировали профессию тревел-менеджера. Теперь он становится ключевым звеном в системе управления тревел-рисками, отвечая за то, что раньше контролировали служба безопасности и ИТ-отдел.
При планировании бизнес-путешествия координатору приходится учитывать не только стоимость перелёта или расположение гостиницы, но и широкий спектр потенциальных угроз. Отмена рейсов, транспортные забастовки, визовые ограничения или внезапные изменения расписания способны сорвать важные переговоры или реализацию проекта.
Поэтому организаторы командировок всё чаще работают по принципу сценарного планирования: заранее продумывают альтернативные маршруты, резервные варианты размещения и алгоритмы действий при форс-мажорах. В этих условиях оценка внешней среды становится такой же важной задачей, как подбор поставщиков тревел-услуг.
Поделюсь кейсом из практики. Весной 2026 года одна из международных поездок совпала с периодом резкого роста напряжённости на Ближнем Востоке. Маршрут предполагал перелёт из России в одну из стран Азии через крупный ближневосточный авиахаб.
На этапе подготовки поездки ситуация менялась практически ежедневно: появлялись сообщения о возможных ограничениях воздушного пространства, авиакомпании корректировали маршруты, аналитики оценивали вероятность дальнейшей эскалации конфликта. В этих условиях задачей стало не просто подобрать маршрут, а провести полноценную оценку рисков.
Итак, что же потребовалось проанализировать:
- безопасность транзитного маршрута;
- потенциальное закрытие отдельных воздушных коридоров;
- надёжность альтернативных пересадочных узлов;
- вероятность задержек и отмен рейсов;
- возможность оперативной корректировки маршрута в случае изменения обстановки;
- скорость возвращения домой при развитии кризисного сценария.
Замечу, что изменение роли тревел-менеджера невозможно без новых технологий. На рынке активно развиваются решения класса Travel Risk Management — они позволяют получать уведомления о чрезвычайных ситуациях и оперативно реагировать на них. По сути, специалист имеет доступ к инструментам, которые ещё несколько лет назад были доступны преимущественно риск-менеджерам.
Таким образом, если раньше тревел-менеджер отвечал за то, как эффективнее организовать командировку, то сегодня перед ним стоит гораздо более сложная задача: безопасно доставить сотрудника в точку назначения, тем самым обеспечив выполнение им бизнес-задач, и гарантировать его возвращение домой подчас в условиях неопределённости. На мой взгляд, именно этот переход от логистики к управлению рисками сегодня определяет будущее профессии.
Надежда Глушкова,
менеджер отдела развития и поддержки
корпоративных сервисов Группы «Лента»
