Согласно отчёту TripAdvisor только за 2023 год, 75% владельцев собак отправляются в поездки вместе с ними, а 52%, по данным «Яндекс Путешествий» 2025 года, готовы брать питомца даже в долгие командировки.
Спрос на авиаперевозки с животными за последние годы вырос на 20%, а бронирования мест в отелях — на 260%. Возможность взять собаку в командировку — показатель заботы компании о сотрудниках.
Отели тоже уходят от простого «терпения» к полноценному гостеприимству: современный pet-friendly-подход — это создание целостного и комфортного опыта. Отели перестраивают инфраструктуру, понимая, что для бизнес-путешественника питомец — это не обуза, а часть семьи и источник эмоциональной стабильности.
Что на самом деле значит быть pet-friendly сегодня?
Качественный сервис для гостей с животными включает:
• необходимую инфраструктуру: специально оборудованные и удобно расположенные зоны для выгула;
• приветственные наборы: по прибытии гостей с питомцем ждёт не стандартный комплимент, а «pet-welcome pack» с мисками, лакомствами и игрушками, чтобы животное сразу почувствовало себя как дома.
Одним из ярких примеров нового подхода выступает наш Plaza Garden Moscow WTC.
Как мы создаём комфорт и удобства для питомцев? Отель реализует pet-friendly-подход системно, на уровне инфраструктуры, сервиса и корпоративной культуры:
• Специально подготовленные номера. В них предусмотрено всё необходимое для комфортного пребывания питомца: лежанки, миски, пелёнки.
• Приветственные наборы (pet-welcome pack). По прибытии гостей ждёт не стандартный комплимент, а персональный набор для питомца: лакомства, игрушки, иногда — гигиенические принадлежности. Это сразу задаёт тон: «Ваш друг здесь желанный гость».
• Большая прогулочная зона. Рядом с отелем — набережная и Краснопресненский парк, где можно гулять с собакой в любое время. Для занятых деловых путешественников это особенно ценно: не нужно искать удалённые площадки или менять маршрут.
• Pet-friendly-рестораны на территории. Гости могут обедать и ужинать вместе с питомцем в своём привычном ритме.
Но pet-friendly-подход предполагает не только условия — самим сотрудникам важно понимать питомцев.
Вспоминается один интересный случай. К нам приехали молодожены с попугаем. Гости устроили фотосессию, но после неё не смогли загнать птицу в клетку — а им уже нужно было ехать на регистрацию. Сотрудник отеля вспомнил, что попугаи любят зеркала. В номер тут же принесли зеркало, и птица, заинтересовавшись отражением, позволила переместить себя в клетку. Гости были очень благодарны и спокойно отправились на церемонию.
Ещё один показательный пример — с постоянным гостем клубного корпуса Plaza Garden Moscow WTC шпицем Барни. Во время уборки он любит скакать вокруг горничных и хитро показывает им, где хозяева спрятали игрушки: так пёс зовёт поиграть. Сотрудники не игнорируют эту привычку, а поддерживают контакт — включаются в игру и учитывают особенности питомца. Эта история показывает: настоящее pet-friendly-гостеприимство — это не только удобства в номере, но и чуткость персонала. Умение замечать, понимать и учитывать привычки питомца помогает сделать пребывание всей семьи комфортным.
Путешествие с питомцем становится нормой. И, на наш взгляд, отели, которые идут навстречу этому желанию, формируют новую, человечную корпоративную культуру.
Мария Рождественская,
директор по продажам и маркетингу
Plaza Garden Moscow WTC
