Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Задумали перейти на онлайн-инструмент бронирования? Знайте, «волшебной таблетки» не бывает!

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Задумали перейти на онлайн-инструмент бронирования? Знайте, «волшебной таблетки» не бывает!
      Мнения экспертов
      30 ноября 2016
      Задумали перейти на онлайн-инструмент бронирования? Знайте, «волшебной таблетки» не бывает!
      Многие клиенты пытаются отмахнуться от участия в процессе внедрения онлайн-системы, надеясь, что агент сделает все самостоятельно. Хотите, чтобы вам дали «волшебную таблетку», которая лечит от всех болезней? Чудес не бывает!

      Запросы на внедрение онлайн-платформы сейчас идут просто нескончаемым потоком. При этом корпорации в зависимости от их пожеланий можно условно разделить на две группы. Для одних онлайн-инструмент — возможность получить стандартную процедуру заказа, без интеграции сложных бизнес-процессов. Таких компаний пока большинство — примерно 70%. Остальные 30% — клиенты, которые хотят, чтобы система онлайн-бронирования работала с учетом тревел-политики, процессов утверждения, настроенного модуля командировочного учета, разных уровней доступа пользователей, согласования возвратов и так далее. А это уже проектирование — более мощная ступень работы в онлайне. И, к сожалению, многие заказчики просто не понимают, что в этом случае с их стороны требуется совершенно другой объем усилий.

      Каменный век, когда командировки организовывал секретарь, к счастью, в прошлом. И к проектированию бизнес-логики личного кабинета должны подключиться сотрудники различных департаментов. В том числе — IT-специалисты, ведь «высший пилотаж», к которому все мы стремимся, — это двусторонний обмен данными между IT-платформой клиента и бэкофисом агента.

      Если вы задумались об онлайне в вашей компании, учтите несколько нюансов.

      Во-первых, любой переход на онлайн — это проект. И перед тем как его начинать, следует определить конечную цель. Чего вы хотите добиться? Сэкономить рабочее время персонала, снизить стоимость транзакции, повысить уровень соблюдения тревел-политики?

      Во-вторых, нужно грамотно донести до руководителя необходимость внедрения OBT. Не во всех корпорациях топ-менеджеры вникают в тонкости тревел-процессов, поэтому придется постараться. Но если у вас получится, это значительно облегчит дальнейшую работу. Ведь когда задачу перед специалистами разных уровней ставит руководитель, работа по внедрению онлайн-платформы пойдет значительно быстрее.

      В-третьих, будьте готовы двигаться к достижению цели вместе с ТМС. Многие клиенты пытаются отмахнуться от участия в процессе внедрения онлайн-системы, надеясь, что агент сделает все самостоятельно. Хотите, чтобы вам дали «волшебную таблетку», которая лечит от всех болезней? Чудес не бывает!

      Что такое онлайн? Это — робот. А всех роботов создают люди. Мы должны запрограммировать его так, чтобы он четко выполнял поставленные задачи. А как этого добиться без ваших пожеланий? Да, мы предоставляем рекомендации, наш опыт внедрения, весь свой бэкграунд... Но только вам известно, как выстроены бизнес-процессы в вашей организации. В проектную команду должны входить минимум по три человека с обеих сторон.

      И еще один важный момент: если планируете настроить в онлайн-инструменте сложную схему, скажем, с трехуровневым процессом согласования, в вашей компании все должно работать как часы! Иначе утверждение командировок будет постоянно затягиваться. Представьте, сотрудник создал заказ и должен получить одобрение от трех руководителей, а тайм-лимит всего полчаса! А если кто-то в отпуске, на совещании, в деловой поездке? Просто SOS!

      Кстати, чтобы хоть как-то помочь деловым путешественникам в решении этой проблемы, мы добавили к своей онлайн-разработке «фишку»: отправляем согласующим лицам SMS-оповещение о том, что на их почту поступил запрос о подтверждении командировки. Конечно, это выручает, но лишь отчасти. Если человек, скажем, за рулем и не имеет доступа к почте? Я, как руководитель, тоже не захожу в почту каждые пять минут... Как правильно выстроить этот процесс, особенно в крупных компаниях? Это тема для отдельной статьи с комментариями корпоративных клиентов. Но, в общем-то, многое упирается во внутренний регламент.

      Юлия Мануйлова,

      генеральный менеджер City Travel Business Travel Solutions

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2023 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск