Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

Хватит лоска! Если хотите заполучить гостя, покажите ему смятые простыни и неубранные столы

28 Апреля 2021

SabinaAbakova.jpg

В непростые для отелей времена наша индустрия всячески борется за каждого гостя. Отелям важно выделятся среди тысячи других. И я хочу рассказать вам, как это сделать, с помощью социальных сетей.

Вот три простые идеи, как можно расположить к себе потенциальных клиентов:

1. В интернете многие уже устали от продающих текстов, штампованных фото и типичных рекламных видео. Также и с отелями. Вместо лоска, можно показать реальный «бэкграунд» — то, что обычно недоступно для глаз путешественников.

Пока мы выкладываем фото с идеально заправленными кроватями, римский отель The Hoxton тем временем, наоборот, постит растрепанные простыни и неубранные столы.

Oтель The Hoxton, RomeФото снимаются так, чтобы создать ощущение близости. Гостям предлагают представить себя в моменте: будто это вы только что проснулись в отеле и наслаждаетесь ленивым отдыхом. Или встали из-за стола, за которым весело хохотали с друзьями. 

Такие снимки рассказывают историю, сокращают расстояние между вами и потенциальным клиентом, а значит, продают. Ведь так гость может представить, что уже с вами!

2. Однажды в Four Points by Sheraton Kaluga Hotel гость оставил нам записку: «Я украл ваш карандаш. Он потрясающий». На утренней планерке это всех улыбнуло, и мы решили выложить в социальную сеть такой оригинальный контент. И даже не ожидали, что запустим флешмоб! Гости начали оставлять нам похожие записки и забирать наши карандаши. Мы поддержали эту идею и даже придумали специальный хештег #потрясающийкарандаш.

Вроде мелочь, а

- увеличила лояльность гостей;

- обеспечила нам User Generated Content (UGC);

- создала эмоциональную вовлеченность и интерес для гостей «попробовать» тот самый карандаш = желание заселиться в отель.

И если бы горничная не передала записку хаускипинг-менеджеру, или та не сочла нужным принести ее на собрание... И если бы у нас не было традиции разбирать отзывы гостей на утренних планерках, то как минимум об этой истории никто не узнал.

Гости начали оставлять нам похожие записки и забирать наши карандаши

Важно замечать такие «мелочи», ведь для гостя они могут стать реальной причиной выбора отеля.

3. Верите ли вы, что можно продавать не продавая? Реклама Marriott Hotels — пример того, как можно транслировать ценности компании и растопить сердца гостей без прямых продаж.

Рекламная кампания строится на золотом правиле нравственности: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». В основе видео — реальные истории о том, как сотрудники отелей Marriott приходили на помощь тем, кто в этом нуждался.

Так, сотрудник отеля SpingHill Suites предоставил свой транспорт оставшемуся на улице гостю. В Fairfield Inn & Suites нашли способ разместить детскую футбольную команду, у которой сломался автобус, несмотря на то что все номера в отеле были заняты. Сотрудница Courtyard освоила язык жестов, чтобы объясниться с гостьей с ограниченными возможностями...

Следите за трендами, ищите свой стиль, делайте социальные сети отеля интересными!

Сабина Абакова,
создатель блога об отельном маркетинге
@hotel_marketality в Instagram и Facebook

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО