Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

События
Календарь
Календарь событий
Все события
События
Календарь
Календарь событий
Все события

Компетенции будущего, или Свои люди на правильном месте

24 Июля 2019
Компетенции будущего, или Свои люди на правильном месте

Говоря о целевом портрете соискателя для тревел-отрасли (хотя мои наблюдения могут быть применимы и к другим областям), я бы хотела обратить внимание на то, что важно последние несколько лет, — компетенции будущего. Судя по прогнозам аналитиков Всемирного экономического форума (WEF), в ближайшие годы изменится 35% ключевых компетенций. По мнению экспертов, для того, чтобы быть востребованным на рынке труда в 2020 году, кандидату нужно развить в себе такие компетенции, как: креативность; критическое мышление; умение решать сложные задачи; управление людьми; навыки координации и взаимодействия; эмоциональный интеллект; способность выносить суждения и быстро принимать решения; клиентоориентированность; искусство вести переговоры; когнитивная гибкость.

Ничего сверхнового для сферы делового туризма в компетенциях будущего нет. Для нас клиентоориентированность, умение понимать другого и взаимодействовать с разными типами людей, решать сложные задачи — это обязательные профессиональные навыки.

Я провожу много собеседований с соискателями в нашей отрасли и слышу, что в разных компаниях эти компетенции сотрудников проявляются и поддерживаются в большей или меньшей степени.

Но клиенты требуют к себе особой заботы и внимания. Если менеджер не умеет корректно общаться, слушать и разговаривать на понятном языке, то клиент как минимум может отказаться работать и с менеджером, и с агентством в целом. Специалисту очень важно проявлять эмпатию и оказывать качественный сервис. И поэтому еще на этапе обсуждения требований к вакансии, руководителю и HR-менеджеру необходимо проработать как профессиональные компетенции (hard skills), так и гибкие, неспециализированные навыки (soft skills), которые зачастую отражают корпоративные ценности сервисных компаний.

Важно понимать не только то, какие профессиональные обязанности будущий сотрудник будет выполнять. Люди разные, у каждого свой бэкграунд, и не всегда предыдущие знания и опыт человека на 100 % соответствуют требованиям организации. Поэтому, помимо оценки профессиональных навыков, мы стараемся оценить, насколько кандидат разделяет те же ценности, что и мы. Ведь это будет проявляться в его отношении к работе и поведенческих моделях в разных ситуациях.

Чтобы определить «наш человек или не наш», я использую ситуационные вопросы и кейсы. Например, нашими корпоративными ценностями являются: открытость, инициативность, эмпатия, любопытство. Для того чтобы проверить инициативность и проактивную позицию кандидата, я предлагаю ему такой кейс: «Вы получили по закрытым источникам информацию о том, что будет пересмотр цен в крупной сети отелей, но в вашу компанию эта информация еще не поступила и пока все пользуются текущим прайсом. Что вы будете делать?»

Инициативный человек при таких обстоятельствах пойдет в отдел закупок и скажет: «Коллеги, обратите внимание, тарифы будут меняться, мы можем провести дополнительные переговоры и извлечь дополнительную выгоду для компании». А кто-то сразу говорит мне: «Ну, я этим не занимаюсь, это не моя ответственность».

В ответе потенциального сотрудника — информация, которая помогает мне понять, соответствует или нет модель его поведения ожидаемым нами от него действиям. Становится ясно, что для соискателя в приоритете, как он привык вести себя в разных рабочих ситуациях, а соответственно, будет ли ему комфортно в нашей среде, получим ли мы желаемый результат.

В нашем случае корпоративные ценности — это не просто слова на бумаге, но и эффективный инструмент для выбора «своих».

Приведу пример компетенций менеджера по работе с клиентами.

Hard skills:

— Знание отрасли бизнес-тревел и конъюнктуры рынка, методов и этапов оптимизации тревел-бюджета;

— Организация производственного процесса обслуживания клиента;

— Контроль финансовой дисциплины;

— Умение осуществлять профессиональные консультации по всем продуктам и сервисам;

— Навыки создания аналитических прогнозов, разработки стратегии/ долгосрочного плана развития клиента.

Soft skills:

— Умение вести переговоры;

— Инициативность; 

— Клиенториентированность;

— Эмпатия:

— Способность выстраивать коммуникацию;

— Умение работать в режиме многозадачности;

— Готовность брать на себя ответственность и принимать решения.

Хочу добавить, что развитие компетенций будущего и их применение актуально не только в отношении наших клиентов или при оценке кандидатов, но и при выстраивании взаимоотношений внутри компании. Крайне важно поддерживать и создавать свою особенную атмосферу и уникальную комфортную корпоративную среду.

Елена Мелякина,
и.о. HR-директора uts.group

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Расковой, д. 34, стр. 14
Тел.: +7 (495) 935 70 12
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО